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瓷砖出现色差 消协调解瓷砖店退还1800元

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同品牌同批次的瓷砖铺上墙后出现色差,商家竟以瓷砖为次品,是买的人自己没有发现为由拒绝赔偿,昨日,记者从省工商局获悉,由于消协认定经营者未遵循诚实信用原则,调解瓷砖店无条件退还消费者吴先生多支付的瓷砖差价1800元。

据了解,前段时间,吴先生花4800元在三都县某瓷砖店购买了同一批次的某品牌瓷砖,然而当这些瓷砖被装修工人铺上家里的墙后,吴先生和家人发现,瓷砖和瓷砖之间有明显色差现象,见此他便马上找到瓷砖店,要求对方赔偿损失,但瓷砖店老板却表示,“瓷砖是生产厂家生产的,且瓷砖说明书上明确写有该瓷砖为次品字样,是消费者自己没有发现”。

无奈之下吴先生只得向三都县消费者协会求助,消协经过与瓷砖店联系,确认吴先生反映完全属实,根据相关规定,认定经营者未遵循诚实信用原则:既没有在购买当时向吴先生告知这批瓷砖存在瑕疵,还按照合格瓷砖价格收取费用,因此消费者要求赔偿是正当、合理的,遂调解瓷砖店按该批瓷砖出厂价收取费用,退还吴先生多支付的差价1800元。

针对这起投诉,工商部门特地提醒广大消费者,在购买瓷砖等家装类商品时,一定要注意查看所购买产品的包装和说明书,尤其是在安装前应仔细检查家装商品的颜色是否存在明显色差,在购买后,必须留存相关票据,以便出现问题时可以及时维护自己的合法权益。

(来源:中国日报)

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