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新房瓷砖色差严重 商家退货并付拆装费

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新房的瓷砖安装好后有严重色差,但店家一直不肯更换,最后经瓯海工商局梧田所、消保分会调解,该品牌瓷砖的杭州(楼盘)总公司同意全额退货,退还货款17010元,并承担瓷砖拆装费用。

商报讯 (通讯员 郑祥福 黄浦)新房的瓷砖安装好后有严重色差,但店家一直不肯更换,最后经瓯海工商局梧田所、消保分会调解,该品牌瓷砖的杭州(楼盘)总公司同意全额退货,并承担瓷砖拆装费用。

10月,余先生在某品牌瓷砖旗舰店购买了一批瓷砖。订购时,店员保证瓷砖百分之百不存在色差,纹理一致等。然而在瓷砖安装好后,余先生却发现新房地面色差比较严重,原来是店家提供了两种不同生产批次的瓷砖,导致出现色差、纹理不齐等问题。店家也派人员实地核查过,承认存在色差等问题,但却一直以各种借口推诿,不予更换。无奈之下,消费者向12135投诉。

瓯海工商局梧田所、消保分会调解人员介入调解时,店家承认两种生产批次的瓷砖存在一定的色差,但不同意消费者提出的退款要求。调解人员电话联系上该品牌瓷砖杭州总公司,该公司总经理同意全额退货,退还货款17010元,并承担全部的瓷砖拆装费用。

(来源:温州商报)

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