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“售后”治标不治本 橱柜企业须品质先行

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随着橱柜行业的发展愈渐成熟,橱柜市场竞争日趋激烈。售后服务已经成为橱柜企业之间竞争的关键点之一,但纵观近年来市场反应,售后问题频发。要想从根本上解决问题,赢得消费者信任,橱柜企业不应单从服务着手,还必须从巩固产品质量中下功夫!

随着橱柜行业的发展愈渐成熟,橱柜市场竞争日趋激烈。售后服务已经成为橱柜企业之间竞争的关键点之一,各大橱柜企业争先将售后服务作为品牌卖点大加宣传。但纵观近年来市场反应,售后问题频发。要想从根本上解决问题,赢得消费者信任,橱柜企业不应单从服务着手,还必须从巩固产品质量中下功夫!

“售后”治标非治本,“品质”才能成就保障

当下,不少橱柜企业认为,提升“售后服务”有助吸引消费者,并能培养独属于品牌的消费群体。这种想法本身并没有问题,但如果把“售后服务”作为企业发展的主导方向,实为不妥。

橱柜企业向消费者提供售后服务,关键在于给予消费者保障及信心。从企业角度而言,售后服务更多倾向于弥补生产中的漏洞。它虽是橱柜销售的重要组成部分,但却只是一种补救措施而非企业发展的助推器。然而,时至今日,部分商家却把售后当做竞争的主要筹码,反而忽视了真正重要的生产力。

据一项网络调查显示,90%网友的橱柜在使用几年后就会出现形变、开合不便等质量问题,认为橱柜是家居产品中最容易发生质量问题的。究其根本,再好的售后也只是“治标”不“治本”。

橱柜品质先行,售后服务紧随

消费者青睐的永远是品质有保障的橱柜产品,这也是购买选择大品牌的重要原因。倘若橱柜本身质量问题多多,纵然售后服务说得天花乱坠,也会令消费者云里雾里,心怀芥蒂。

橱柜企业的核心竞争力始终应该放在产品品质上面,再辅以体贴周到的售后服务,方为正道。现今橱柜市场竞争激烈,已有不少橱柜企业意识到这一点,开始加强提升生产水平及创新能力,以图在激烈的市场竞争中站稳根基。

橱柜行业发展至今,已经成为以“品质高度”为竞争核心的行业,在激烈竞争中,只有真正重视产品品质,方能有立身之地。需明确,高品质不仅是对企业自身负责,更是对客户负责。橱柜企业应在做好服务的同时,始终坚守产品质量这道永恒的生命线。

(来源:九正建材网)

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