箭牌衣柜郭涛：依托箭牌优势 订单量增长220%

背景：2015年1月15日，以“聚势你我，合力共赢”为主题的箭牌衣柜第三届经销商营销战略峰会在广东佛山乐从财神酒店召开。此次峰会箭牌家族“四箭合并”，箭牌卫浴、箭牌瓷砖、箭牌橱柜、箭牌衣柜同全球共享 ，开启箭牌大家居时代。

期间，记者采访了箭牌衣柜订单部经理郭涛，据介绍，箭牌衣柜依托良好的信息系统，订单量增长了220%，报价及时率达97%，拆单合格率达99.81%，发货及时率达98.99%，得到了全国各地经销商的积极肯定。

采访嘉宾：箭牌衣柜订单部经理郭涛

【记者】郭经理你好，能否介绍2014年订单部的运营情况？有什么亮点？

【郭涛】我们订单运营部有四大职能，造价、拆单、售服、物流。这四大各部分在2014年都有快速稳定的发展。订单量大概增长了220%，报价及时率达97%，处于行业平均水平。从终端售服板块来讲，我们拆单合格率达99.81%，发货及时率达98.99%，基本上达到了快进快出。售后遗留单、客户关系单都是走遗留程序，透气通道、绿色通道、直通车的通道。整体来看，发展良好，也得到了全国各地经销商的积极肯定。

【记者】订单量的快速增长主要得益于哪些方面？

【郭涛】有几个因素共同作用，一是我们现在订单管理部的人员组织架构比较完善，四个主管都有多年行业的实战经验；二是我们依托于“箭牌”这一品牌，箭牌卫浴和瓷砖的运营基础比较成熟，能充分利用集团资源优势和平台优势。

【记者】2014年已经取得了不错的成绩，2015年目标如何？

【郭涛】根据我们集团内部的初步讨论，我们衣柜事业部今年的规划目标大概是1个亿，突破1个亿。根据组织的战略目标细分的话，我们订单部门第一要有更大的团队，第二进行产能的优化，第三创新营销策略。

【记者】从订单信息来看，箭牌衣柜的消费者呈现出什么样的特点？

【郭涛】据我们箭牌衣柜的定单来看，大概分两个方面，第一基本是朝着全屋定制的方向发展，消费主体主要是70后、80后、90后，都是需要一站式解决家居的配套方案。第二，消费者比较理性，对品牌了解比较透彻，对产品意识要求比较高。他只要认准了你这个品牌，他对细节要求、品牌丰富性、产品创新性都有较高要求。我们也正是迎合了这些特点，所以才达到了2014年的快速增长。

【记者】箭牌衣柜在儿童DIY领域有所尝试，能否分享一下经验或心得？ 

【郭涛】儿童DIY就是我们经过了前端的设计软件，来增加客户体验，满足家庭需求。我们会根据小孩对家具的偏好，以及房间实际情况来设计与小孩平常生活息息相关的小衣柜，在细节和颜色方面会更考究。

【记者】刚才您也提到了箭牌衣柜在海运这方面非常优秀，能否介绍一下箭牌衣柜在物流配送方面的优势？

【郭涛】我们箭牌柜的经销商，大部份是箭牌卫浴、箭牌瓷砖的经销商，他们已经有深耕市场的经验，对物流网络的成熟度以及全国物流有透彻了解。特别是为了降低成本，我们公司跟海运公司以及高明、乐从的港口有深度合作，海运手续快很多。打个比方说，走海运从佛山地区到北京一般来说是12天到15天，但是我们公司的优势是在8天以下。同时，通过大幅降低物流成本提高了经销商的终端的竞争力。

【记者】能不能介绍一下箭牌衣柜的信息系统有什么优势？

【郭涛】事业部的信息系统是在集团的ERP系统与CRM采购部系统基础上开发优化。整个乐华集团所有的资源采购工业系统共享，我们在集团优势之下开发了小的设计软件，给前端增加设计体验形式。我们现在有一些软件能快速地解决目前的报价跟拆单的一个周期，确保我们拆单和报价时间不超过三天，能快速解决终端的问题，也能够降低出错率。

【记者】在2015年会对这个信息系统有一些优化调整吗？

【郭涛】刚刚在战略规划上也提出了我们在2015年会引进圆方软件系统，从前端网络平台可以对接到工厂后端流程，设计上的渲染优势和效果图的优势，又能突显终端的接单成交比例，即刻实现报价生成和拆单生成，总部直接进入网络平台审价和审单就行了，不用我们自己报价和拆单，所以时间更节约，准确率更高，降低出错率。大概在2015年6月三水基地投产以后，我们就会启动和圆方软件系统的对接。届时，三水基地采用德国和意大利进口的数控设备，一个订单从前端到出货都有信息化的指令来完成。