装修新家过大年，本来是一件值得开心的事情，可家住贵阳的程女士近日却高兴不起来。昨日，程女士致电消费维权站维权专线86624315反映，称其到居然之家贵阳金阳店买门窗（门窗装修效果图），到货后发现门窗不是自己所买的品牌，花8万元购买的门窗玻璃竟 变成了“杂牌货”。多次与经销商以及市场管理方的居然之家贵阳金阳店协商解决无果，导致房屋装修被迫停工一个多月。
消费者：订的名牌门窗，运到家发现是“杂牌货”
据介绍，去年9月，程女士一家决定装修位于金阳金龙国际花园（花园装修效果图）的一套房屋，准备在过年前装修完毕并搬家入住。10月10日，程女士来到居然之家贵阳金阳店装修材料，她看中了居然之家贵阳金阳店G-062号店一家名为“原朴芬兰”专卖店销售的门窗玻璃，订购了价值8万元的门窗玻璃。
程女士按照商场方的要求一次性支付了专卖店8万元货款，并与专卖店签订了《居然之家家居建材销售合同》，合同双方约定专卖店方在2014年12月20日前安装完毕。
12月中旬，第一批货发到了程女士的新屋内。细心的程女士发现，所到的货物已经被拆了包装，无法辨别货物来源。专卖店方解释称，包装是到货后在库房拆掉的。“当时听他这么说，我也没多想，只是让他们在第二批货到的时候，送上门的货物必须包装完整。”程女士向记者说到。
第一批货到后并进行部分安装后，眼看就到合同约定安装时间了，程女士一家迟迟不见第二批货的到来。1月25日，催了一个多月的门窗玻璃终于送上门来。
“第二批送上门来的玻璃，同样是被拆了包装，根本看不出货物的发货方标识，玻璃上没有如商家在门店陈列的样品上有相关品牌名称、‘CCC’认证号相关标识，且这些门窗做工非常粗糙。”程女士 说 ， 每 块 玻 璃 上 也 没 有“CCC”认证号。仔细查看，她发现部分玻璃竟然标有“悦驰”品牌的标识，而程女士所订购的是“原朴芬兰”品牌玻璃，她怀疑商家有意拆除包装，偷梁换柱，利用其它杂品牌以次充好。程女士不同意专卖店进行安装，要求商家给予说法。
为了找到该玻璃的发货方，程女士在玻璃的废包装上发现了一张小标签，标签标示该批货委托发货方为“俊辉物流”，根据该标签上标示的电话号码查询，该物流公司所在地为广东深圳，而“原朴芬兰”玻璃产地应该是广东佛山。程女士说，经过运单号查询，该批货是一家名为“凯利得”(音)的商家发货。
对于程女士的怀疑，专卖店方解释称，该批玻璃是“原朴芬兰”委托其他厂家生产。
专卖店：没有质量问题
程女士怀疑自己买的门窗是劣质“三无”产品，要求商家给个说法。但几次找到商家，商家都以产品质量没问题，不是“三无”产品回应程女士。
程女士要求专卖店拿出生产厂家相关委托生产的有效证明，而专卖店以不能给她看为由，拒绝了程女士的要求。
程女士认为专卖店有意拆除包装，送货产品与自己所购商品品牌不符，明显的就是专卖店有意欺诈消费者。程女士根据相关法律法规，要求专卖店退货并进行“假一赔三”的赔偿。但商家一直坚持自己的商品没有问题，且赔偿金额较大，无法接受。
昨日中午，记者来到程女士所购买门窗的商店，观察发现，每一扇门窗上都有“原朴芬兰”的“一米阳光”品牌字样、“CCC”标志及认证编号。
记者询问店员毛女士，如何辨别“原朴芬兰”玻璃的正品，毛女士表示，其点销售的玻璃每块都标示有品牌名称。记者询问，如果没有品牌名称，是不是就不是该品牌的正品呢？也许是察觉了记者的来意，毛女士称，大部分门窗都有，只有极少部分会存在厂家漏印的情况。
当记者表明身份并就程女士的问题询问毛女士时，毛女士表示这事需老板出面解释。其联系老板后，称老板在来店的路上，要记者稍作等候。随后，毛女士接了一个电话，回复记者，老板的意思是“这事是顾客和专卖店的事，希望消费者与店方进行协商解决”，拒绝了记者的采访。
程女士告诉记者，她的新房屋在13楼，楼层高风大，所以她才坚持要购买质量好的玻璃。
专卖店向她推销说，该品牌玻璃有中空隔热、隔音效果好等优点。“当时就是看中了“原朴芬兰”品牌质量，更是因为居然之家向消费者对品质保证的承诺，才前往该店购买的。”程女士说。
程女士称，她也多次找过这家店主，店主不是让她等上一上午，就是坚称自己的玻璃质量没有问题进行搪塞。在面对专卖店不愿与程女士协商无果、家里装修被耽误、装修公司催工的情况下，无奈的程女士只好想到，居然之家的服务承诺里有一条“先行赔付”的条例。
但当程女士向居然之家提出“先行赔付”时，却同样遭到了拒绝。几番与商店协商无果，一气之下的程女士找到了居然之家相关部门，要求居然之家出面解决。可是在居然之家的协调下，双方依旧没有达成协议。
居然之家金阳店：情况特殊，不适用“先行赔付”
记者在居然之家贵阳金阳店看到，每个楼层都有居然之家对消费者的服务承诺，包括“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”和“送货安装零延迟”等。
记者随后来到居然之家贵阳金阳店办公区。接受记者采访的该店材料部经理贺光玉告诉记者，市场管理方接到程女士的投诉后，多次组织双方进行调解处理，但因双方提出的赔偿数额巨大，至今协商无果。
贺光玉表示，根据居然之家销售合同，购销双方责任明确，在市场管理方、商户和消费者三方协调一致的情况下，涉及赔偿问题，如果商家资金困难，适用“先行赔付”。“但是这次情况比较特殊，所以不适用‘先行赔付’。”贺光玉说。
“居然之家这些服务承诺完全就是形同虚设，一堆‘三无’产品明摆在哪里，责任怎么还不明确呢？”程女士对市场管理方表示不满，认为市场管理方监督商户的经营行为不力，应该负有不可推卸的责任。
贺光玉解释，居然之家多次参与程女士与该专卖店的协调工作，并提出过解决方案，但都被双方拒绝。市场管理方曾提出，该专卖店把程女士家的门窗全部换为正品的“原朴芬兰”，并把之前程女士付的8万元的货款退回，再按照购销合同冠以延期赔付的标准进行赔偿。程女士同意了贺光玉提出的调解办法，可专卖店的意见是坚持不换正品玻璃，只给程女士安装原来的门窗，且只赔付不高于一万元的金额。
昨日下午，居然之家贵阳金阳店再次组织专卖店及消费者进行协商处理，同样因为双方提出的赔付要求悬殊太大，协商未果。
贺光玉表示，市场管理方建议双方走司法程序。将根据司法机关判令结果，再根据市场管理方相关规定对商家进行处理。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
