<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

昂贵家具被运坏 成都女子投诉两年未赔

0
分享至

昂贵家具被运坏 成都女子投诉两年未赔

马小姐在微博晒的图:她拒签的电风扇已经被快递人员用上了。

昂贵家具被运坏 成都女子投诉两年未赔

昂贵家具被运坏 成都女子投诉两年未赔

深夜12点。忙碌一天的自贡人马涛小姐在厦门家中,又写下一行微博:“不管多忙多晚,都要@上海佳吉快运有限公司。谢谢你,让我坚持。”这样的举动,差不多已经持续了2年,她自嘲家具维权“走火入魔”。

2年前,马小姐选择佳吉快运,让该公司的成都物流将成都寓所的一套家具托运往厦门,结果“等到像垃圾一样的家具”,由于认定破损严重,马小姐提出索赔,至今仍无结果。家具还躺在厦门公司的仓库里。

更让马小姐哭笑不得的是,部分用品成了物流公司的“家用电器”,风扇、沙发沙发装修效果图)垫等成了办公人员的用品。

家具昂贵

托运方主动提出保价

2013年4月,刚从自贡老家搬到成都住的父母给马涛打她电话,说房子是漂亮,但他们想搬到厦门和她住到一起,孝顺的马小姐同意了。成都房子全套的家具只用了几个月,仅皮质床、电视柜电视柜装修效果图)、沙发等就值2万多元,他们。因厦门房子缺家具,她和父母也舍不得把这么新的家具留给租户,决定托运到厦门。

通过查询,马小姐决定选择佳吉快运。“一是公司正规,二又擅长大件托运。所以,它收费高得的多,我还是选了它。”

成都佳吉负责人当时口头承诺:家具会全部打木架套,用塑料膜保护,绝不会损坏。马小姐付了4000块包括运费、打包费、保费,其中全部家具和音响的打包费就1000元。因为家具比较上乘,佳吉工作人员还主动提出保价,40元可以保1万,80元保2万。为保险起见,老人家付了80元保价费。

破损严重

理赔提货陷入两难

马小姐告诉记者,比承诺晚3天后,物流公司电话通知货已送到,“但我看到的是像垃圾一样的家具。”家具当时扔在仓库门口,没看到木架包装等打包保护。检查发现,沙发、床、音箱都有多处破损,其他用品的纸箱和编织袋也撕裂开洞了。

她她当即用手机拍下照片作为证据,并向厦门佳吉方提出,其中纸箱和编织袋装着21件生活用品,妈妈急需的药也在里面,希望能先签收这一部分。但佳吉回复称,只能全部一起签收,而且签收后就不能理赔。

马小姐只好先理赔,在找到了佳吉营业部。后,对方说,货是成都方面路上弄坏了,得找成都佳吉。而于是又电话成都佳吉,的答复是货到厦门,得找厦门佳吉。

折腾好多天在这之后,马小姐又给两公司打了十几通电话,均说该对方负责,折腾好多天后,她才先无奈提回了生活用品,但家具因为破损,她拒绝提走。

哭笑不得

电器被物流“征用”

后来,她改向上海佳吉总部投诉理赔,再次碰壁。

上海佳吉理赔部回复说,理赔得写申请,还要货物发票,而且必须是机打发票。“我跟他们说,哪家发票保存那么久啊,偶然找出来了都是手写发票。反复和他们沟通,但回复就同样一句话:没机打发票,不能理赔。”

一个月后,她第三次横穿厦门岛到机场边的佳吉仓库,在仓库办公室目睹了哭笑不得的一幕。在和办公室女工作人员交涉时,马小姐看到桌旁一个物件很眼熟。“这不是我家的风扇吗?”马小姐不敢相信,走近确认一下,果真就是她托运来的家用风扇。“我当时大声质问,你们怎么可以这样,那个女的根本不理我。”马小姐又看到了沙发上的自家靠垫,也被工作人员当了枕头。

打了佳吉几方无数电话后,6个月后“看到了曙光”。厦门方面终于给她开了破损证明,成都佳吉说进入理赔程序。根据成都佳吉一名吴姓工作人员要求,马小姐把所有索赔资料,包括货物运单原件,货物价值原件,佳吉货物破损证明原件一起快递到成都。但是,快递过去后,就没回音了。马小姐透露,后来她打电话询问,对方说吴某辞职了,他们不清楚索赔资料在哪里。

死磕到底

2年来每天@当事公司

无奈之下,马小姐开通了微博来维权。

马小姐和家人在云南做边贸生意,家境殷实,但2年来马小姐却一直为家具理赔的事不放弃,“主要是怄到了,不全为钱的事。”

朋友笑她“走火入魔”了,原因是她2年来在微博上坚持每天@上海佳吉,表达自己的抗议。

马小姐承认这个事情对自己工作和心情都带来了一定的影响。“作为一名消费者,我必须讨回自己的权益。去年‘3·15’前几天,他们提出赔我3000元,说事情就了了吧,这钱是什么名义都不说,我能答应吗?”

记者翻看了马小姐的微博,刚开始她每天除了@上海佳吉外,还讲述自己的委屈。上海佳吉官方微博曾回复核实,后来就没互动了。初期,马小姐情绪激烈:“以后你更新的每一条我都会去回复,你的主页将满屏都是我。”

后来,马小姐“自娱自乐”起来,发好玩的微博也@上海佳吉,成为一种习惯。晒自己的宠物狗,晒热天气,过端午节,都@上海佳吉。甚至,“郭敬明好厉害!”也不忘@一下。

上海佳吉总部:

不确定保单是何种类型

针对马小姐所述的经过,华西都市报记者26日下午分别致电成都佳吉、厦门佳吉相关负责人求证。

马小姐所称,其间她很多次联系过负责人,对方对自己很熟悉。不过,记者在表明身份后,成都佳吉蒋经理以及发货的温江史经理均告知不记得马涛,因为涉及货物动辄上万件,不太清楚情况。

了解大概情况后,蒋经理说:“托运都要保险,家具是木头的,容易损坏,一般是保整件遗失。”同时,他告诉记者,因为木质家具易损坏,所以起运时肯定会签相关免赔协议的,不然承运费远不够相关的破损赔偿,公司是不会接单的。“该怎么赔就怎么赔,很简单的呀。”他说,等过了大年上班时,让理赔部门鉴定保单究竟有没有包含破损。

华西都市报记者拨打厦门佳吉座机,一位负责人接听了电话。对方说,他对马涛没有印象,至于所说的货物被工作人员私拿私用一事,他也表示不太清楚。至于80元保2万元,他说80元是保单费,但保哪种类型,保单上会有标明的,他只有上班查了单号才能给答复。

昨日下午记者致电上海佳吉客服电话。客服人员告诉记者,客户托运的东西破损要索赔,要看当时办理托运时,有没有办理相关理赔协议。一般情况下,如果时间超过了2年,就没办法赔偿了。记者告知去年消费者已按要求,将发单原件、理赔申请书及破损证明原件上交给成都网点,但到今天仍未完结赔偿事宜。客服答复称,这就要看当初发货时保单的备注,如果备注只保遗失,不保破损,那么这种情况下,运输后造成的破损是不予赔偿的。

家具破损不赔

已成快递潜规则?

记者采访了解到,马小姐之所以2年未得索赔,主要在于双方分歧太大。马小姐提出,她要求公司赔偿家具价值,退还运费打包费,并向她赔礼道歉。去年3·15前夕,成都公司有关负责人曾联系过马小姐,开始提出赔1000元,后来又提出赔3000元,但马小姐以赔偿名义不清楚为由拒绝了。

除了分歧外,保价究竟保了什么,是否明确保的是破损还是遗产,成了一个悬案。马小姐相关保单原件已寄给成都公司,不在自己手上。记者看到发货单照片,上面显示保价费80元,但并未明确保的是什么。

记者在佳吉官网看到保价的说明是这样写的:佳吉快运承运的所有货物均为保价运输,如货物出现丢损时,将按货物声明的投保价值比例进行赔偿。马小姐认为,“丢损”就包含了丢失和破损,因此她才执著索赔。而按蒋姓负责人等受访者的说法,保单对保哪一种,肯定有约定。而这一点,马小姐说当时发货时,发货工作人员没明说,现在原件也不在手上。“但公司方面有联单,查一下不就清楚了?”

只保遗失,破损不赔?这是物流行业的潜规则吗?记者采访了成都一位彭姓物流老总,这位干了十几年物流的男子告诉记者,因为家具是木头的,容易破损,特别是昂贵的诸如红木家具红木家具装修效果图)之类,物流公司一般不愿接,原因就是公路运输颠簸,很难保证没有磕碰损坏。如果是昂贵的,一旦出问题,赔偿会是天价。

如果物流公司真的接了家具托运,发件时会反复告知货主,运输可能会造成破损,这种可能的损失本人得认可,他们才会托运,而且保价会明确标注只保丢失不保破损的。如果有明确标注,公司方面顶多作适当赔偿。

(来源:华西都市报)

相关推荐
热点推荐
中国海警依法对非法闯入我南沙群岛仁爱礁邻近海域的菲律宾船只采取管制措施

中国海警依法对非法闯入我南沙群岛仁爱礁邻近海域的菲律宾船只采取管制措施

财联社
2024-03-05 06:41:13
马斯克左右为难:西方搞不定新能源准备掀桌子,中国拿回话语权!

马斯克左右为难:西方搞不定新能源准备掀桌子,中国拿回话语权!

谈芯说科技
2024-03-04 17:59:02
路人国外偶遇金晨,网友:这吊带也就她敢穿!

路人国外偶遇金晨,网友:这吊带也就她敢穿!

木子爱娱乐大号
2024-02-25 20:05:22
女人在过夫妻性生活时,为什么总发出声音?医生:大多数人不了解

女人在过夫妻性生活时,为什么总发出声音?医生:大多数人不了解

皮皮讲文
2024-01-02 10:36:17
美媒:中国电动汽车进军东南亚实现双赢

美媒:中国电动汽车进军东南亚实现双赢

参考消息
2024-03-04 10:07:17
高新发展再度涨停 录得13天9板

高新发展再度涨停 录得13天9板

每日经济新闻
2024-03-05 10:17:17
女大学生‘明码标价’现象:全国服务,教授成最大消费群体

女大学生‘明码标价’现象:全国服务,教授成最大消费群体

衷情苦
2024-03-05 11:15:22
76年毛主席去世前写信给政府:我实在是老了,请帮我照顾九弟一点

76年毛主席去世前写信给政府:我实在是老了,请帮我照顾九弟一点

人物娱记
2024-03-04 10:00:03
福建渔政通报:在厦金海域发现令人惊讶的海洋奇观!

福建渔政通报:在厦金海域发现令人惊讶的海洋奇观!

娱乐圈的笔娱君
2024-03-05 02:22:52
五手飞船送四人飞向国际空间站,SpaceX再创纪录

五手飞船送四人飞向国际空间站,SpaceX再创纪录

航天界
2024-03-04 23:03:21
独一档!詹姆斯生涯总分40017分 领先现役第二杜兰特11625分

独一档!詹姆斯生涯总分40017分 领先现役第二杜兰特11625分

直播吧
2024-03-04 21:59:13
李东生:建议全面取消基层医疗门诊统筹报销起付线

李东生:建议全面取消基层医疗门诊统筹报销起付线

澎湃新闻
2024-03-04 11:10:29
广州最强“钉子户”为何30平索要1500万?背后的原因无比滑稽!

广州最强“钉子户”为何30平索要1500万?背后的原因无比滑稽!

财宝
2024-02-29 18:21:52
江西女子相亲,竟是初中同桌,女子:看我怎么收拾你

江西女子相亲,竟是初中同桌,女子:看我怎么收拾你

世态言凉
2024-03-01 10:53:36
传原阿里合伙人、蚂蚁金服CTO胡喜加盟京东,担任技术负责人

传原阿里合伙人、蚂蚁金服CTO胡喜加盟京东,担任技术负责人

奇偶派
2024-03-04 17:31:06
“星二代”李乃文:戏红人不红,与颜丙燕意难平,48岁终结婚

“星二代”李乃文:戏红人不红,与颜丙燕意难平,48岁终结婚

慎独赢
2024-03-03 20:29:09
大S穿透视裙参加葬礼!现身小S公公灵堂,具俊晔一路护着走过人群

大S穿透视裙参加葬礼!现身小S公公灵堂,具俊晔一路护着走过人群

元气少女侃娱乐
2024-03-04 15:08:57
不守信用,你韬光养晦有个锤子用!

不守信用,你韬光养晦有个锤子用!

景来律师
2023-10-26 00:31:15
娃哈哈品牌帝国一览图,第一次知道原来这么多品牌都是娃哈哈旗下

娃哈哈品牌帝国一览图,第一次知道原来这么多品牌都是娃哈哈旗下

小果历史
2024-02-29 02:58:03
十年.Net程序员离职,发誓以后再也不找机器视觉软件相关的工作!

十年.Net程序员离职,发誓以后再也不找机器视觉软件相关的工作!

程序员古耕
2024-03-04 18:25:50
2024-03-05 12:40:49

家居

闲静之居,身体栖息的容器

头条要闻

2024年国防支出预算16655.4亿元 增长7.2%

头条要闻

2024年国防支出预算16655.4亿元 增长7.2%

财经要闻

政府工作报告:GDP增长目标5%左右

体育要闻

亚洲第一后腰,凭什么征服英超?

娱乐要闻

郭碧婷路透曝光,双下巴明显有贵妇范

科技要闻

超越GPT-4,OpenAI前高管发布"最强"大模型

汽车要闻

特斯拉2月交付超6万 Model 3/Y安全性再获肯定

态度原创

数码
房产
亲子
艺术
教育

数码要闻

联想推出认证翻新电脑计划,最长 3 年质保

房产要闻

太猛了!83万㎡,9652套,海口楼市突然爆发!

亲子要闻

大人小孩超喜爱的1-10手指歌,快来一起学起来吧

艺术要闻

给画布做一场解剖,看看表面之下都藏了什么?

教育要闻

大金刚集团校家长分享:到底什么是成功的XSC?

无障碍浏览 进入关怀版