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昂贵家具被运坏 成都女子投诉两年未赔

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昂贵家具被运坏 成都女子投诉两年未赔

马小姐在微博晒的图:她拒签的电风扇已经被快递人员用上了。

昂贵家具被运坏 成都女子投诉两年未赔

昂贵家具被运坏 成都女子投诉两年未赔

深夜12点。忙碌一天的自贡人马涛小姐在厦门家中,又写下一行微博:“不管多忙多晚,都要@上海佳吉快运有限公司。谢谢你,让我坚持。”这样的举动,差不多已经持续了2年,她自嘲家具维权“走火入魔”。

2年前,马小姐选择佳吉快运,让该公司的成都物流将成都寓所的一套家具托运往厦门,结果“等到像垃圾一样的家具”,由于认定破损严重,马小姐提出索赔,至今仍无结果。家具还躺在厦门公司的仓库里。

更让马小姐哭笑不得的是,部分用品成了物流公司的“家用电器”,风扇、沙发沙发装修效果图)垫等成了办公人员的用品。

家具昂贵

托运方主动提出保价

2013年4月,刚从自贡老家搬到成都住的父母给马涛打她电话,说房子是漂亮,但他们想搬到厦门和她住到一起,孝顺的马小姐同意了。成都房子全套的家具只用了几个月,仅皮质床、电视柜电视柜装修效果图)、沙发等就值2万多元,他们。因厦门房子缺家具,她和父母也舍不得把这么新的家具留给租户,决定托运到厦门。

通过查询,马小姐决定选择佳吉快运。“一是公司正规,二又擅长大件托运。所以,它收费高得的多,我还是选了它。”

成都佳吉负责人当时口头承诺:家具会全部打木架套,用塑料膜保护,绝不会损坏。马小姐付了4000块包括运费、打包费、保费,其中全部家具和音响的打包费就1000元。因为家具比较上乘,佳吉工作人员还主动提出保价,40元可以保1万,80元保2万。为保险起见,老人家付了80元保价费。

破损严重

理赔提货陷入两难

马小姐告诉记者,比承诺晚3天后,物流公司电话通知货已送到,“但我看到的是像垃圾一样的家具。”家具当时扔在仓库门口,没看到木架包装等打包保护。检查发现,沙发、床、音箱都有多处破损,其他用品的纸箱和编织袋也撕裂开洞了。

她她当即用手机拍下照片作为证据,并向厦门佳吉方提出,其中纸箱和编织袋装着21件生活用品,妈妈急需的药也在里面,希望能先签收这一部分。但佳吉回复称,只能全部一起签收,而且签收后就不能理赔。

马小姐只好先理赔,在找到了佳吉营业部。后,对方说,货是成都方面路上弄坏了,得找成都佳吉。而于是又电话成都佳吉,的答复是货到厦门,得找厦门佳吉。

折腾好多天在这之后,马小姐又给两公司打了十几通电话,均说该对方负责,折腾好多天后,她才先无奈提回了生活用品,但家具因为破损,她拒绝提走。

哭笑不得

电器被物流“征用”

后来,她改向上海佳吉总部投诉理赔,再次碰壁。

上海佳吉理赔部回复说,理赔得写申请,还要货物发票,而且必须是机打发票。“我跟他们说,哪家发票保存那么久啊,偶然找出来了都是手写发票。反复和他们沟通,但回复就同样一句话:没机打发票,不能理赔。”

一个月后,她第三次横穿厦门岛到机场边的佳吉仓库,在仓库办公室目睹了哭笑不得的一幕。在和办公室女工作人员交涉时,马小姐看到桌旁一个物件很眼熟。“这不是我家的风扇吗?”马小姐不敢相信,走近确认一下,果真就是她托运来的家用风扇。“我当时大声质问,你们怎么可以这样,那个女的根本不理我。”马小姐又看到了沙发上的自家靠垫,也被工作人员当了枕头。

打了佳吉几方无数电话后,6个月后“看到了曙光”。厦门方面终于给她开了破损证明,成都佳吉说进入理赔程序。根据成都佳吉一名吴姓工作人员要求,马小姐把所有索赔资料,包括货物运单原件,货物价值原件,佳吉货物破损证明原件一起快递到成都。但是,快递过去后,就没回音了。马小姐透露,后来她打电话询问,对方说吴某辞职了,他们不清楚索赔资料在哪里。

死磕到底

2年来每天@当事公司

无奈之下,马小姐开通了微博来维权。

马小姐和家人在云南做边贸生意,家境殷实,但2年来马小姐却一直为家具理赔的事不放弃,“主要是怄到了,不全为钱的事。”

朋友笑她“走火入魔”了,原因是她2年来在微博上坚持每天@上海佳吉,表达自己的抗议。

马小姐承认这个事情对自己工作和心情都带来了一定的影响。“作为一名消费者,我必须讨回自己的权益。去年‘3·15’前几天,他们提出赔我3000元,说事情就了了吧,这钱是什么名义都不说,我能答应吗?”

记者翻看了马小姐的微博,刚开始她每天除了@上海佳吉外,还讲述自己的委屈。上海佳吉官方微博曾回复核实,后来就没互动了。初期,马小姐情绪激烈:“以后你更新的每一条我都会去回复,你的主页将满屏都是我。”

后来,马小姐“自娱自乐”起来,发好玩的微博也@上海佳吉,成为一种习惯。晒自己的宠物狗,晒热天气,过端午节,都@上海佳吉。甚至,“郭敬明好厉害!”也不忘@一下。

上海佳吉总部:

不确定保单是何种类型

针对马小姐所述的经过,华西都市报记者26日下午分别致电成都佳吉、厦门佳吉相关负责人求证。

马小姐所称,其间她很多次联系过负责人,对方对自己很熟悉。不过,记者在表明身份后,成都佳吉蒋经理以及发货的温江史经理均告知不记得马涛,因为涉及货物动辄上万件,不太清楚情况。

了解大概情况后,蒋经理说:“托运都要保险,家具是木头的,容易损坏,一般是保整件遗失。”同时,他告诉记者,因为木质家具易损坏,所以起运时肯定会签相关免赔协议的,不然承运费远不够相关的破损赔偿,公司是不会接单的。“该怎么赔就怎么赔,很简单的呀。”他说,等过了大年上班时,让理赔部门鉴定保单究竟有没有包含破损。

华西都市报记者拨打厦门佳吉座机,一位负责人接听了电话。对方说,他对马涛没有印象,至于所说的货物被工作人员私拿私用一事,他也表示不太清楚。至于80元保2万元,他说80元是保单费,但保哪种类型,保单上会有标明的,他只有上班查了单号才能给答复。

昨日下午记者致电上海佳吉客服电话。客服人员告诉记者,客户托运的东西破损要索赔,要看当时办理托运时,有没有办理相关理赔协议。一般情况下,如果时间超过了2年,就没办法赔偿了。记者告知去年消费者已按要求,将发单原件、理赔申请书及破损证明原件上交给成都网点,但到今天仍未完结赔偿事宜。客服答复称,这就要看当初发货时保单的备注,如果备注只保遗失,不保破损,那么这种情况下,运输后造成的破损是不予赔偿的。

家具破损不赔

已成快递潜规则?

记者采访了解到,马小姐之所以2年未得索赔,主要在于双方分歧太大。马小姐提出,她要求公司赔偿家具价值,退还运费打包费,并向她赔礼道歉。去年3·15前夕,成都公司有关负责人曾联系过马小姐,开始提出赔1000元,后来又提出赔3000元,但马小姐以赔偿名义不清楚为由拒绝了。

除了分歧外,保价究竟保了什么,是否明确保的是破损还是遗产,成了一个悬案。马小姐相关保单原件已寄给成都公司,不在自己手上。记者看到发货单照片,上面显示保价费80元,但并未明确保的是什么。

记者在佳吉官网看到保价的说明是这样写的:佳吉快运承运的所有货物均为保价运输,如货物出现丢损时,将按货物声明的投保价值比例进行赔偿。马小姐认为,“丢损”就包含了丢失和破损,因此她才执著索赔。而按蒋姓负责人等受访者的说法,保单对保哪一种,肯定有约定。而这一点,马小姐说当时发货时,发货工作人员没明说,现在原件也不在手上。“但公司方面有联单,查一下不就清楚了?”

只保遗失,破损不赔?这是物流行业的潜规则吗?记者采访了成都一位彭姓物流老总,这位干了十几年物流的男子告诉记者,因为家具是木头的,容易破损,特别是昂贵的诸如红木家具红木家具装修效果图)之类,物流公司一般不愿接,原因就是公路运输颠簸,很难保证没有磕碰损坏。如果是昂贵的,一旦出问题,赔偿会是天价。

如果物流公司真的接了家具托运,发件时会反复告知货主,运输可能会造成破损,这种可能的损失本人得认可,他们才会托运,而且保价会明确标注只保丢失不保破损的。如果有明确标注,公司方面顶多作适当赔偿。

(来源:华西都市报)

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