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权威媒体3·15调查:我乐售后服务橱柜行业第一

2015-03-04 15:40:34 来源: 网易家居 举报
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3月2日,网易家居“315家居企业售后服务调查”报告正式出炉。在29个被调查的橱柜品牌中,我乐厨柜以总分99排名第一。(原文链接:https://home.163.com/15/0302/07/AJMDF1IL00104JHL.html?from=singlemessage&isappinstalled=0

权威媒体3·15调查:我乐售后服务橱柜行业第一

从2011年起,网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。2015年315调查覆盖橱柜衣柜家具瓷砖卫浴门窗门窗装修效果图)、涂料、五金、厨电、地板、壁纸这11个家居行业,对300个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。

我乐99分勇夺“天使售后”

在历时一个月的调查中,网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段,模拟网友遭遇的产品质量问题,对企业的售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。

“五金配件不牢固”、“安装后水槽漏水”、“人造石台面开裂渗色”……橱柜产品安装后的使用过程中,消费者总会遭遇不少问题。虽然不少消费者试图通过售后服务电话寻求帮助,但得到的回复也是千秋百态。

网易家居315调查小组收集了消费者在购买橱柜产品后遇到的各类问题,以使用者的身份向橱柜企业售后客服寻求帮助,期间遇到了问必答答必果的“天使售后”,也碰上了一问三不知的“高冷客服”。

结果显示,橱柜行业的售后服务情况相比往年有所改善,平均分84.97,比2014年上升9.08分。在调查的29个橱柜品牌中,我乐以总分99排名第一,成为名副其实的“天使售后”。

权威媒体3·15调查:我乐售后服务橱柜行业第一

各项指标我乐均列行业第一

在调查的29个厨柜企业中,我乐做到了客服电话免费、电话接通率、问题解决率上均得到了满分,远超橱柜行业平均水平(84.97%)。

权威媒体3·15调查:我乐售后服务橱柜行业第一

权威媒体3·15调查:我乐售后服务橱柜行业第一

据了解,作为我乐厨柜客户服务两大窗口,我乐400-828-9889服务电话和我乐官方微信服务号(微信公众号搜说“我乐厨柜”)在顾客服务中坚持做到及时接听、主动回访、主动服务,不推诿、不怠慢,为顾客解决问题。正如我乐厨柜总经理汪春俊所说:“我乐40% 客户来源于亲朋好友介绍,本身就体现了我们在顾客服务上的成绩。”

周丽媛 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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