<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

0
分享至

从2011年起,网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。2015年315调查覆盖橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板、壁纸这11个家居行业,对300个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。

本次调查历时一个月,网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段,模拟网友遭遇的产品质量问题,对企业的售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。

在3·15前夕,网易家居陆续发布十一个行业的调查报告,敬请关注。

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

【文/网易家居 张璐】

2015年网易315“家居企业售后服务调查”,经过连续一个多月的跨年调查,涉及11个家居行业,300多个品牌。其中门窗品牌自2012年纳入调查,今年已是第四个年头。

在调查的14家门窗品牌,平均分数为77.86分,3D、墨瑟两大品牌以93分并列第一,伯艺、春天、博亮则分别以58分、41分、39分占据了仅有的三个不及格“席位”。

分数高低悬殊 均分创四年最高

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

从“2015年网易315调查门窗品牌售后分数排行”看出,此次门窗品牌得分呈现“高分集中,高低悬殊”的特点。

在14家门窗品牌中有3D木门、墨瑟、千川、TATA、江山欧派、皇派、润城创展、一统、森鹰等9个品牌得分集中于93分—90分这一分段,而71分—89分分段竟无一个品牌。博亮以39分垫底排名,在仅有14个品牌的门窗排行中,以与第一名54分的差距“掉队”。

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

值得一提的是,今年门窗品牌以77.86的平均分,打破了门窗品牌“低均分的魔咒”。

据统计,2012年纳入调查以来,门窗品牌的平均分从未突破70大关,2012年64.6分,2013年65.93分,2014年51.20分。

虽然门窗品牌售后平均分,对比11大行业的综合表现,排名并不靠前,但是,相比前三年的表现,门窗品牌的售后服务水平有了很大的提高。

电话打不通 梦天无缘好排名

门窗品牌的调查中,存在一个很意思的现象。排名靠后的品牌,梦天、金迪、伯艺、春天、博亮,均是由于电话打不通拖了后腿。

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

其中,博亮,在三轮调查中,拨打其官方400热线均为暂不提供服务。春天的服务热线,在第二轮、三轮调查中多次拨打不通。金迪、伯艺,在第一轮调查中,多次拨打电话均无人接听。

梦天在第一、二轮的表现还是比较好的,针对“木门味道大”等问题,客服给出了简单的指引,并给出了当时经销商的联系方式,并告知如果处理不了的话,经销商会联系厂家。但是在第三轮中,连续拨打了多次客服电话都无人接听。

对于梦天来讲,或许有些惋惜。但如果连售后服务热线都无法保证消费者随时顺利打通,又怎能保证售后问题的进一步更好解决呢?

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

另外,在14个品牌的售后电话中,仅有伯艺1家收费。在大家争着抢着为客户提供更完善服务时,这个小小的细节是否需要完善一下呢?

解决方案不理想 博亮垫底妥妥的

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

调查数据显示,2015年门窗行业的服务态度好评率为69.05%,服务态度一般的占14.29%,差评占16.67%,可见,部分门窗企业售后客服水平仍有待提高。

客户寻求售后服务,打通电话是第一步,客服的服务态度及问题解决方案,因此客服人员好的专业素质和娴熟的业务技能是提升品牌售后的保障。

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

本次调查中,门窗行业的问题解决率达到73.21%,解决方案非常好和较好分别占比52.38%、21.43%。

3D、墨瑟、千川等表现优秀的品牌,针对“木门味道大”、“木门与门框不贴合”、“木门松动”等问题,不仅主动询问,提供指引,还提供当地经销商联系方式,记录下客户订单号,承诺安排师傅上门服务。

本次排名垫底的博亮,在第三轮中,400热线仍未打通,在其另一咨询热线8433****终于打通时,客服给到的答复却是“必须找代理商,负责外埠的都不在座位上,也查不到电话”,最终,问题也未得到解决。

试想如果售后服务体系更完善些,客服业务技能更娴熟些,也许博亮也不至于垫底排名。

附:2015年网易315调查评分标准

315调查:门窗品牌均分走出低谷 3D 墨瑟并列第一

相关推荐
热点推荐
郭德纲一家三口同框,10岁郭汾阳身高近170看着有180斤,像成年人

郭德纲一家三口同框,10岁郭汾阳身高近170看着有180斤,像成年人

柒佰娱
2025-07-19 16:23:58
哈哈长公主的秘密前夫!

哈哈长公主的秘密前夫!

多元思想
2025-07-18 16:19:25
北极圈内气温超30℃,当地人热到光膀子上街

北极圈内气温超30℃,当地人热到光膀子上街

大象新闻
2025-07-18 10:57:25
宗庆后为何爱睡女下属

宗庆后为何爱睡女下属

不正确
2025-07-18 17:58:01
为什么偏偏是好丽友,让中产破防?

为什么偏偏是好丽友,让中产破防?

有意思报告
2025-07-17 18:11:42
曼晚:塞斯科可能加盟曼联,他&姆贝莫、库尼亚三叉戟将大放异彩

曼晚:塞斯科可能加盟曼联,他&姆贝莫、库尼亚三叉戟将大放异彩

直播吧
2025-07-19 18:22:08
《奔跑吧》争议不断的嘉宾,又懒又自以为是,沙溢宋雨琦都讨厌他

《奔跑吧》争议不断的嘉宾,又懒又自以为是,沙溢宋雨琦都讨厌他

一娱三分地
2025-07-19 13:33:19
为什么俄罗斯参观完055后,一回去就终止了自己60亿美刀造舰项目

为什么俄罗斯参观完055后,一回去就终止了自己60亿美刀造舰项目

窥史
2025-07-19 05:01:27
网盘中的加密文件,二十年后依然回味无穷

网盘中的加密文件,二十年后依然回味无穷

街机时代
2025-04-27 16:10:02
毁三观!印度发生集体猥亵事件,现场画面曝光,女人被围住狂蹭

毁三观!印度发生集体猥亵事件,现场画面曝光,女人被围住狂蹭

乌娱子酱
2025-07-18 19:30:23
朱拉尼逃跑,高层遭斩首,电视台被叛军占领,国家刚到手就丢了?

朱拉尼逃跑,高层遭斩首,电视台被叛军占领,国家刚到手就丢了?

奥字侃娱
2025-07-19 16:07:51
研究分析296例热射病:90%患者都在大量喝水,为何还是没能保命?

研究分析296例热射病:90%患者都在大量喝水,为何还是没能保命?

健身狂人
2025-07-19 03:50:36
曝大明玉遗体找到!丈夫愿望成真,救援队犯难,有具遗体无法打捞

曝大明玉遗体找到!丈夫愿望成真,救援队犯难,有具遗体无法打捞

阿伧说事
2025-07-19 09:11:52
这两件事一起看,已不是讽刺的问题!

这两件事一起看,已不是讽刺的问题!

走读新生
2025-07-18 17:55:53
老年暴走团遭社会性死亡!央媒怒批:这不是素质问题,是个人私利

老年暴走团遭社会性死亡!央媒怒批:这不是素质问题,是个人私利

说说史事
2025-07-19 11:00:27
一天2包烟一顿8两酒,李琦体重250斤住ICU,70岁终于醒悟

一天2包烟一顿8两酒,李琦体重250斤住ICU,70岁终于醒悟

山河月明史
2025-07-18 22:52:57
“香港不是中国的”,港独议员叫嚣反华言论,马化腾要求滚出中国

“香港不是中国的”,港独议员叫嚣反华言论,马化腾要求滚出中国

霁寒飘雪
2025-07-19 09:20:27
男孩被塞后备箱后续!亲妈曝光与前公公聊天记录,毁三观

男孩被塞后备箱后续!亲妈曝光与前公公聊天记录,毁三观

魔都姐姐杂谈
2025-07-19 11:41:24
辽宁暴走团阻碍3辆救援车通行,警方回应,央媒:这不是素质问题

辽宁暴走团阻碍3辆救援车通行,警方回应,央媒:这不是素质问题

观察鉴娱
2025-07-19 12:38:12
不打了!杨瀚森正式退赛!手腕韧带撕裂!鹈鹕13号秀突然重伤...

不打了!杨瀚森正式退赛!手腕韧带撕裂!鹈鹕13号秀突然重伤...

技巧君侃球
2025-07-19 17:08:20
2025-07-19 19:52:49

家居

简构智居 现代功能美学

头条要闻

缅甸园区老板送回19岁高考生:你前途光明 不该留在这

头条要闻

缅甸园区老板送回19岁高考生:你前途光明 不该留在这

财经要闻

娃哈哈争产大战:杜建英的进击

体育要闻

韦德:杨瀚森让我想起王治郅 打球都非常聪明

娱乐要闻

肖战微博改名:去掉X玖少年团头衔

科技要闻

工信部等约谈17家车企巨头,竞争划新红线

汽车要闻

中汽中心新能源检验中心焕新发布"汽车行车控制安全技术验证VCTA"

态度原创

艺术
旅游
时尚
手机
军事航空

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

造城者“她”,用设计重塑城市温度

手机要闻

HMD Aura² 手机上架:紫光展锐 SC9863A + 4G + 256G 售 799 元

军事要闻

特朗普:印巴冲突期间有5架战机被击落

无障碍浏览 进入关怀版