3月12日下午，“倡导服务文化 引领产业升级——暨2015年家居行业服务调查报告发布会”在广州市网易大厦隆重举行。会上，权威门户网站网易发布对11大家居行业售后服务的最新调查报告，并对售后服务表现优异的企业进行表彰。其中建陶领军品牌东鹏瓷砖凭借98分（满分100分）的成绩行业排名第一，斩获“最佳售后服务奖”殊荣。
本次发布会上，网易公布了今年315调查报告，覆盖了瓷砖、卫浴、橱柜、衣柜等11个家居行业，对300个知名品牌的售后服务进行了一次大检阅。自2月起，网易调查人员即分别在工作日和休息日三个不同时间段，模拟网友对企业的售后服务品质进行调查。其评分包括能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案五大方面。
此次调查涉及41家瓷砖企业，平均得分76.17，比去年增长19.1分，及格率80.49%，比去年提高了37.63%，整体售后服务质量大有提升。
调查结果显示，瓷砖企业售后服务最高分由东鹏摘得，得分98分，领先平均成绩21.83分，成为行业服务“五连冠”，获颁“最佳售后服务奖”。
据悉，在售后服务方面，东鹏已建立起一个专业化、规范化、标准化的领先体系。早在2001年东鹏就全面导入TCS服务体系，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业，而后十余年，数次对服务进行升级强化。2014年，东鹏瓷砖全面启动东鹏TCS“阳光天使”定制服务中心，率先在行业推出尊贵定制服务，为消费者带来个性化、智能化、绿色健康的服务享受，开创了行业服务新标准。
在本次网易调查中，东鹏全新的“阳光天使”定制服务首次接受检阅，就展示出行业最高服务水平。除了传统的官网、电话、店面服务外，互联网时代来临，东鹏更是跟进时代潮流，率先引入微博、微信、网店、微店等新载体，深入消费者，积极主动为消费者送去贴心服务，帮助消费者解决各类装修问题，助力打造幸福之家。
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本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
