看得见的“海淘店”

你是否有过这样的时刻，看着可爱的宝宝，总希望给他最好的一切：优质健康的奶粉、舒服漂亮的衣服、稳当安全的婴儿床……“我希望他健康安全长大。” 

但如果你真的打算为你所憧憬的一切付出行动，你会发现，每一项母婴用品的选择都充满了纠结——在目前国内的母婴市场，妈妈们为了宝宝不吝大开的钱包往往会成为商家们的摇钱树，想要买到能够让自己信任的母婴用品，一般只有两种办法：托人跨境购买，或者自己在国内母婴用品超市纠结一番后自行搬运。跨境电商带来的海淘热或许能够为妈妈们提供新的购买渠道，但是没有足够的信任支持，妈妈们通常也不会轻易选择这种冒险的购买渠道。这个行业的特殊性决定了作为主要消费群体的妈妈们必须足够谨慎，“妈妈不认识你不信任你，就算你在线上说这个东西很好，也不行，他看不到东西没法相信啊。” 

“e爱宝贝”作为“esbaby”体验店，同时也是广东第一家母婴跨境电商体验店，可以通过店内的线上系统还可以直接下单购买跨境商品 

王霞对于这一点有足够深的感受。

五年前女儿刚出生的时候，王霞开始真正接触母婴行业，那时候人们对电商的提及程度并不像今天这么高，作为一位年轻的妈妈，对于女儿需要用到的一切她没少操过心。“为了给女儿买到最合适的奶粉，我们抱着孩子去店里，一边提着她的纸尿裤，一边提着一箱奶粉，重得根本提不动。”王霞说，那时候要求店员送货，但在家附近都没有超市能够提供这样的服务。

作为“网购一代”的主力军，王霞自然不会放弃任何可能会让购买变得更加便利的方法。她发现，在网上购买母婴产品可以送货到家，抱着一试的心态，她第一次有了在线下单购买母婴产品的体验。“送货到家”的电商服务让作为母亲的王霞感受到了实实在在的便利，与此同时，她也多了一层担心：网购的母婴产品看不见摸不着，虚拟的图片说明和文字描述还是没有亲自到店体验来得实在。

王霞想要改变这一切，她认为母婴行业的电商服务能够做得更好。这对于已经拥有五年母婴产品电商运营经验的王霞来说，其实并不太难——她在今年3月21日开了广东第一家母婴跨境电商体验店，希望这家从esbaby母婴跨境电商化身而来的“e爱宝贝”能够让妈妈们轻松地买到更为适合的母婴用品，放心使用并且不再担心售后问题。“e爱宝贝”的目标群体是80、90后的年轻妈妈，这里的商品基本是进口产品，无论是品牌组成还是价格区间皆在普通白领熟悉了解的范围之内。根据杭州海关数据，去年3月到7月，杭州启动跨境电子商务进口试点，母婴类产品占到了进口商品总金额的72.19%。而在过去，这些只能私下找人代购或者自己到传统卖场“搬”回家。

顾客在体验店内选购商品

“e爱宝贝”希望成为的并不仅仅只是一个为电商平台“收尾”的体验店，在这里，买家妈妈可以得到医疗知识的培训、可以直接和行业交流，甚至成为“esbaby”的合伙人。妈妈们在这里购买母婴用品，能够像在其它传统卖场一样直接，也能像在淘宝上下单一样方便：在实体店体验挑选，妈妈们可以在店面直接支付带走，也可以通过App登录一键下单，“宝贝”将从你刚刚体验过的店面直接送货上门，任何不满意都可以到线下咨询退换；为此，“e爱宝贝”特在店面准备了多台平板电脑，“店面商品只能满足大概六到七成的顾客需求，同类产品我们通过线上商城选择下单，然后发货。”与受面积限制的传统卖场和只做电商的线上平台相比，“esbaby”和“e爱宝贝”的双线结合在弥补店面品类不足的缺陷上显示出了强大的互补优势。

对于比较需要空间展示的童车等用品，“e爱宝贝”利用线上商城提供更多的展示

e爱宝贝的退换货服务也很有优势。“只要是在我们这儿买的商品，无论是通过线上购买还是在线下购买，到我们的合伙人线下体验店都可以咨询退换。”王霞继续解释，“大家一直觉得网购直接到家就算完成了，但实际使用过程会遇到怎样的问题，这儿都有专业的门店人员给你做解答，实体的服务都是及时的。”“双线互补”的销售模式决定了顾客在售后选择上的自由度。王霞认为，在传统门店还在坐等卖货的今天，线下体验店的功能除了体验之外，更为重要的一环是服务，这就包括了配送和售后解决等一系列问题。

王霞拥有15年零售行业从业经验，而她所在的团队，大部分人都有15到20年的零售业经验。在5年前王霞团队准备做母婴跨境电商，零零星星的“海淘”还是大家购买进口产品的最主要方式的时候，他们已经在寻找国外的厂家开始谈合作。对于整个产品采购的整个渠道，王霞早已经摸熟摸透，“也就是说每一个奶粉商的源头是谁，它的公司总部在哪，公司负责人是谁，什么人在管这一块，我们都是非常了解的。”当现在传统卖场销售额开始下滑，王霞开始意识到母婴电商的“春天要来了”，赶在京东首个母婴实体店开业前一周，“e爱宝贝”成为广东第一家母婴跨境电商体验店在佛山正式营业。

店内商品以进口母婴用品为主

出于对这个行业的了解，“网购达人”王霞还推了一个“零成本合伙人制度”。她在线上准备了一个合伙人店，只要愿意加入成为“合伙人”，“esbaby”就会给“合伙人”送出一个PC版的门店，同时还有一个APP门店。“也就是说用户点开这个APP之后，进入的就是你的店而不是我的店。”在王霞看来，免费送店的“合伙人加盟制”是线上推广的一个不错的方式。“上货、商品信息、互交、发货全部都是由公司后台支持的，合伙人拿到这个店之后就可以拿到出发价，也就是‘裸价’，这是一般的门店都拿不到的批发价。合伙人只需要发展自己的会员，点击他的APP进入的客户就是他的了。”等到线上用户积累到一定程度，“esbaby”还将建立一个合伙人的线下体验店，王霞说。 

母婴用品的垂直领域受到互联网电商的关注越发火热，目前“esbaby”还没有开始做大量的市场推广，但已经在二三线城市受到了热捧。在“e爱宝贝”佛山店开业当天，王霞就已经收到了12份合伙人申请。“目标是3年内在全国开3000家线下体验店。”对于“e爱宝贝”的发展，王霞充满信心。