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浪鲸市钟丽嫦:注重消费者使用产品的愉悦度

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网易家居报道:6月3日,第20届上海厨卫展在上海新国际博览中心开幕。本年度上海厨卫展依旧汇集众多国内外厨卫品牌,现场热闹非凡。网易家居记者现场采访到了浪鲸市场推广部钟经理。她表示,扩大销售额是浪鲸追求的一个方向,但是他们更注重是消费者在使用我们产品过程中的安全性和愉悦度。

浪鲸市场推广部钟丽嫦:注重消费者使用产品的愉悦度

展出的以形象产品为主

网易家居:钟经理,你好。浪鲸在今年厨卫展展出的主题是什么?

钟经理:我们新推出一个系列叫““鲸世奢华””我们今年所有的产品都是仿古系列的,一共有四个系列,迷迭香、凯撒、玛格丽特,除了玛格丽特之外其他全部都是全新的。

网易家居:目前浪鲸还是偏古典风格的吗?

钟经理:不都是古典风,我们产品的风格非常多。

网易家居:去年浪鲸展出的产品风格好像偏现代一点。

钟经理:我们每年都会有一个主题,每年的产品都不一样,我们的产品线非常的长,涵盖淋浴房、蒸汽房、按摩缸、浴室柜、陶瓷、五金六大品类。除了仿古的我们还有一些现代的,在展会展出的以形象产品为主,它们不论在做工雕花还还是设计上面都非常突出,它有自己的特色,自己气质在那里的。

满足不同消费者需求

网易家居:你刚才提到浪鲸整个产品线很长,去年浪鲸也在提整体浴室。

钟经理:高端整体卫浴专业品牌是我们努力发展的一个方向。说到整体卫浴这个概念,很多人偏向于大件产品,要有淋浴房、浴室柜和马桶。我们的整体配套,甚至是毛巾环和肥皂盒,上面的元素都是统一以及延伸的。不只是大件产品的配套,我们小件产品的配套也做得非常齐全。

网易家居:我们现在就是整体的推?

钟经理:我们有整体卫浴,也有单品。之所以有这么多选择,是因为我们希望满足到不同阶层、不同年龄,有不同风格喜好的消费者。

注重消费者在使用产品过程中的安全性和愉悦度

网易家居:今年也在提互联网+这个,浪鲸的产品线非常长,渠道主要集中在线下?

钟经理:渠道主要是在线下,以专卖店为主,现在全国的专卖店超过一千家了,基本上覆盖了全省市一二级的市场,在沿海一些比较发达的三四线市场也覆盖的比较完整了。

网易家居:线上这一块有没有考虑过?

钟经理:线上这一块我们一直有做,但是有一个问题,卫浴产品其实不属于一个整体产品,是一个半成品,因为它涉及到售前售中和售后。比如淋浴房,售前我们先去量尺,之后我们才按照哪个尺寸订做;售中的时候我们要帮你去做一个安装,这个安装的数字好坏或者技术是否过关是影响到整个淋浴房后期的使用的。一块玻璃就靠四根螺丝给固定在那里,如果其中某一根螺钉用力不均匀很容易导致爆裂,这就是售后的问题了。扩大销售额是我们追求的一个方向,但我们更注重消费者在使用产品过程中的安全性和愉悦度。如果产品给到消费者,他们在使用过程中不能产生一个愉悦的态度,那么这个产品只做到了40分,缺少给消费者一个完整的体验。

网易家居:所以你觉得应专注于线下渠道,为消费者提供系统的服务吗?

钟经理:我们先专注于线下这个渠道,但是线上这个渠道我们会紧密地关注它。

智能卫浴是今后发展的一个方向

网易家居:最近也有很多人也是把智能产品看作是未来的成长空间,浪鲸如何看卫浴这块增长空间增长点在哪里?

钟经理:卫浴空间的一个增长点还是基于消费者的消费需求以及他们的消费习惯。智能马桶之所以会被炒得那么热可能和日本三件套事件有关,很多人去日本消费带三件东西回来,智能马桶盖是其中一个。在日本连公用洗手间都是用智能马桶盖的,这已经是它一种消费习惯,但是国内普及度不高,可能只在某些高端的五星级酒店,或者一些高端的场所可以看到,在消费者的家庭里面不多。但是它确实是在增长,越来越多人会在国外把高品质产品带到国内来,这个肯定是我们以后发展的一个方向。

市场接受度高不高关键在于产品品质

网易家居:从去年到今年,浪鲸哪一款产品消费者反馈和销量利润会更加好?

钟经理:产品市场接受度高不高关键在于产品品质,销量越高的产品不一定是你做的越好的产品,怎么把销量提高最主要是在产品品质上而不是在价格上。我们把价格做得便宜,对消费者未必是一个好的方式。因为大家其实都明白羊毛出在羊身上这一个概念,品质价格降低可能品质也在降低。

网易家居:这两年你们最主要增长点在哪一块?

钟经理:这两年最主要的增长点一个是淋浴房一个是浴室柜。因为大家越来越接受干湿的概念了,所以越来越多人会把整个空间进行一个划分,这也和我们生活品质的提升有一定的关联。我们这几年在浴室柜的设计上会有更多的创新,所以越来越多的消费者会倾向于看一下浪鲸的柜子。

网易家居:谢谢!

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