恒洁卫浴·清华《卫浴产品用户研究报告》（四）

恒洁品质标准在哪里？我们认为是“最佳用户体验”。最佳用户体验来源于“真正了解”，更多的关怀和体贴能让产品变得更加“暖心”。恒洁·清华团队历389天，走过15个城市深入卫浴用户家庭，发掘被忽略的卫浴故事，6月4日恒洁·清华《卫浴产品用户研究报告》发布会，打开卫浴设计思维，精彩一触即发。

下面是媒体采访环节！

采访嘉宾分别有：

清华美院副院长马赛

清华美院工业设计系系主任赵超

恒洁卫浴产品总监林培旭

恒洁卫浴产品经理张艳明

媒体提问：林总您好，今天在恒洁展示出了很多智能产品，360度安全淋浴房（淋浴房装修效果图），还有超旋风家族。这些战略产品定位是怎么样，消费群体是哪些？

恒洁产品总监林培旭：产品一方面是根据我们的品牌定位，同时针对不同人群也会开发不一样的产品，超旋风便是有精准定位策略的产品。

媒体提问：大家好！我是来自中洁网的记者，我有个问题请教一下我们林经理，基于用户研究报告发布会，在未来我们恒洁是否会考虑与清华美院进行更深度的合作，进行一个整体系列产品的开发。

恒洁产品总监林培旭：谢谢你的提问！首先跟清华美院的合作是一个开始，我们还会继续走下去。今天上海展已经有了一个初步的研究成果，我们基于这个成果继续获得客户的需求。同时，我们也会根据不同维度，更深入地进行开发。所以以后这种系列，或者空间体验方案，肯定是我们的合作方向。谢谢！

媒体提问：我有一个问题问一下马院长，清华美院作为国内最为领先的设计高等学府，恒洁也是中国卫浴品牌的领导者，未来清华美院将在哪些方面帮助恒洁优化它的的设计体系。

清华美院副院长马赛：我们学院的人才培养都是围绕着我们人的生活去展开的。我想可能在今后，刚才林经理也讲了，我们会有更多的层面去展开我们的合作。去年暑期的时候，我们带着学生进入恒洁开展Workshop实训营，马桶（马桶装修效果图）是一个很普通的产品，大家都用过，但实际上对产品生产工艺，它里边冲洗结构都不是很了解。去年通过产学研合作，学生收获也很多。通过产学研合作，对恒洁产品的研发，一些评价的体系，也有带动作用。所以今年暑期继续开展这方面的合作。我们可能在用户研究这个层面上，用户研究它是我们后期产品研发的一个最主要的原动力。我们怎么样能够更深入的，更准确去把握我们用户的需求，创造出真正为他们提供满意服务的产品，这个不是一年两年，可能我们后期会持续很长时间来做。

昨天四代智能马桶新品发布会。我们从设计角度来说，可能不会单独去针对一个具体的产品，因为它是在一个特定空间环境下，这些产品之间具有互动性的，我觉得我们后期有很多可以去深入研发点。还有，现在是清华美院，我们背后有很强大的清华大学的资源，包括昨天谈到的智能家居、智能卫浴，我们通过设计的力量，去整合技术、材料等各方面的清华后备的力量，将来能够更好和恒洁一起来提升和打造我们中国卫浴的品质，这是我们后期着力去推进的工作。

媒体提问：大家好！我想问一下清华美院赵超老师，咱们是怎么去锁定消费者进行用户调研的？

清华美院工业设计系系主任赵超：这个问题对于整个中国企业都是非常重要的，因为很多企业认为设计仅仅是美学上的问题。其实所有的设计创新核心应该是用户体验，而传统用户体验大家更多认为市场上什么产品好卖就跟风，我们通过市场调研能够获得一些数据，利用这样的数据，我们做一些跟随性的设计，很少本国企业做引领性的创新。

真正做到引领性创新，实际上你需要真正洞悉到每一个用户他的所有生活方式，和他的行为背后一点点微妙的需求。实际上在国际上，先进的设计院校和设计学府，用户研究已经成为最核心的方法和一个工具，这个工具它会有很系统、深入的一些具体的方法来做指引。作为清华大学美术学院工业设计系，我们通过跟国外高端学府深入交流，也有一些深入的合作，我们希望把这样一些领先的方法引入到我们中国企业，能够真正通过这样的一些具有国际先进水平的方法，来引导恒洁这样的企业，真正找到用户的细微的需求。通过这种洞察，能够找到创新的机会点。这个是用户需求的核心。这也是为什么通过去年的合作，做了大量的工作。希望这样的工作，能够为未来两三年的恒洁在产品开发上提供引领性的，指导性的一些方向和建议。

媒体提问：我想问一个关于美学的问题，卫浴产品其实也是艺术品，但是有的人说，产品就是用品，您觉得卫浴产品如何跟美学进行完美的搭配？

清华美院副院长马赛：我们学院一开始成立的时候，它的整个人才培养，或者我们老师所关注的，就是如何美好地生活，生活它本身是需要享受的，我们生活当中这些所有的服装和用品，除了满足我们最基本的使用之外，还应该是一种享受，提高生活品质是很有必要的，这个也是我们学院在设计的时候会重点关注的问题。并且，我们也关注企业，设计不光只是画一张好看的图纸，它可以通过一个好企业落地成家家户户喜爱的产品。这个产品能够进入到我们生活层面，让我们消费者能够真正从里面感受到生活的愉悦和美好。

卫生间（卫生间装修效果图）最初的功能是解决我们基本的洗漱和方便问题。但卫浴智能空间，它其实有一种心理上的体验。在这里我们不仅仅解决生理上的问题，还有更多情怀上的东西。受以前的技术条件所限，我们只关注到一个产品，只关注到一个功能上面。随着现在科技发展，我们可能更多关注用户的感受，从设计的角度，等于让使用者全身心感受到它的快乐。这个也是我们不遗余力去做的一件事情。

主持人梁健生：马赛院长的回答相当精彩，下面依旧精彩的部分是在恒洁清华展区，请院长带我们去参观一下。

恒洁·清华《卫浴产品用户研究报告》发布会暂时告一段落，更多详情，请留意恒洁官方动态！

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