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苏宁易购与靓家居结盟 联袂布局O2O家居生态圈

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从7月1日起,综合网上购物超市苏宁易购的产品种类又增加了一个突破性的板块——装修业务。广州和佛山的消费者可以尝鲜体验一站式拎包入住的装修套餐,而这一板块的服务提供商正是近年来在广佛地区风头正劲的粤派家居超市代表——靓家居

在家居生态圈的跨界融合呈现提速整合态势的大环境下,苏宁易购与靓家居于6月22日在广州四季酒店酒店装修效果图)签署协议,达成020战略合作伙伴关系,联袂布局020家居生态圈。合作双方将围绕家电、家居、家装从消费链上进行全方位的整合与营销模式的创新合作。根据协议,合作双方将在线上线下不同领域的交融,发挥彼此O2O模式的优势,打通线上线下家装服务,满足互联网时代新业主的家居消费习惯。

苏宁易购与靓家居结盟  联袂布局O2O家居生态圈

线上线下全面合作 广佛地区先行

本次战略合作前期推出了三个方面的合作,首先,靓家居进驻苏宁易购线上云店开辟家装平台,让业主有更多的线上通道去享受装修体验;其次,靓家居携手苏宁在即将重装开业的全国第三家苏宁云店——天河正佳店打造1000平方米的靓家居O2O一站式家居服务体验旗舰店,营造满足业主边休闲、边购物、边装修需求的极致体验;第三,靓家居旗下20家门店与苏宁旗下的20家门店进行1对1全面合作,让双方的客户都能感受到全新的消费体验,有服务价值的提升,也有客户优惠的共享。

在签约现场,靓家居总经理曾育周表示,靓家居拥有广佛20家门店提供上门服务,每店数千方的产品和体验间展示,数百名资深设计师提供免费设计,多对一的专属微团队服务,专业施工团队全程手机监工;官网、微信、微博和苏宁易购、大粤网、天猫商城第三方平台的多入口合作,24小时售后在线2小时响应解决问题,将装修中价格、产品、设计、施工、维修五个环节线上线下完全打通,真正能够让消费者装修无忧。接下来,靓家居还将在苏宁旗下的所有门店布置O2O体验间,为苏宁的客户提供装修服务,也承担线下的售后服务功能,方便业主轻松便捷享受装修体验。

而在融合苏宁元素后,靓家居将推出相应的电器套餐,加入到现有的家装套餐中,催生新的拎包入住套餐,极大的满足了现有客户的极致化需求。另外,靓家居、苏宁以及保利早已在一些交叉领域展开合作,部分特定消费者完全可以轻松实现从买楼到入住的完美家居闭环。

苏宁易购与靓家居结盟  联袂布局O2O家居生态圈

苏宁云商华南区执行副总裁、广州地区管理中心总经理顾蔚也对记者表示,苏宁易购与靓家居达成合作之后,会在联合营销活动方面针对双方会员的购买轨迹,通过大数据分析,为合作双方精准引流。同时在公司层面每季度开展一次大型营销活动,门店层面每月度开展一次联合营销活动,形成消费链闭环,并推出免费家装设计,免费家电清洗服务,赢得顾客口碑。

理念不谋而合 合作水到渠成

作为扎根广州的粤派家居超市代表,靓家居深耕华南地区14载,从传统的家居建材经销商一路创新思变、与时俱进,业务涉及装修设计、家具建材销售等三大领域,时至今日发展成为卓越的互联网家居服务平台,并全国首创O2O一站式整体家居。发展至今已服务了近10万家庭,成功打造了108元/㎡的旧房打拆套餐、688元/㎡的毛坯精装套餐和298元/㎡的精装配饰套餐,给消费者提供一站式整体家装服务。

而位居中国B2C市场份额前三强的苏宁易购 ,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。

一个区域创新之王、一个全国电商大鳄,两者是如何走到谈判桌前的呢?

对于双方的合作,靓家居总经理曾育周表示,面对行业及市场的变化,靓家居始终抱着积极态度去拥抱互联网,不断尝试导入新的元素提升客户的装修体验。此次与苏宁的合作,就是考虑到苏宁是O2O代表型企业,线上苏宁易购和线下1700家门店,执行全产品全渠道的线上线下同价,与靓家居核心的装修全包套餐模式非常匹配,能够满足更多区域的家装服务需求,在增加服务内涵的同时还可以提升服务质量。

苏宁易购与靓家居结盟  联袂布局O2O家居生态圈

而苏宁云商华南区执行副总裁、广州地区管理中心总经理顾蔚则表示,目前家居市场处于品牌整合阶段,家电、家居、家装等围绕“家”的概念呈现整合的态势。无论是品牌的整合还是平台的整合都需要进一步优化,跨界合作,整合资源,优势互补是大势所趋。同时,随着经济的发展和生活水平的提高,消费者对于家装已经从单纯的添置发展为对个性化、自由化,小众化的整体家装解决方案的需求。正是在这样的背景下,靓家居全国首创的O2O一站式整体家居模式与苏宁互联网零售的O2O模式不谋而合,双方的战略合作也就水到渠成。而在谈及双方的合作时,顾蔚也笑称是以互联网的速度达成了共识。当时苏宁云商总部COO侯总与靓家居总经理曾育周在一起探讨家装和家电行业O2O的创新发展方向,短短2个小时就达成了共识,并由顾蔚亲自主持研讨双方的O2O全面战略合作,经过双方多轮反复的摸索和实践后终于形成O2O全面战略合作定案。

苏宁易购与靓家居结盟  联袂布局O2O家居生态圈

线上线下互利互补 专业化交流更值期待

相比于此前小米与爱空间欲说还休、欲拒还迎的“合作”,此次苏宁易购与靓家居的合作可谓是雄心万丈、谋划深远。双方都对此次合作将会带来的“好处”抱有满满的信心。

通过14年的稳健发展,靓家居已经装修流程中的各环节打通,形成了一个开放的“闭环”平台,任何材料商、家具商、施工队等元素都可无障碍地融入这个平台中,且这一模式在靓家居的操作规程之下可以迅速复制。而且在此前一两年的时间里,靓家居所作出的社区化、进军主流商圈、公司体制的互联网化改造,在今天看来,全都成为了为此次合作而做的条件准备。通过此次合作,在O2O的两端,靓家居都将获得长足的发展:就线下来说,通过与一个在全国拥有2000余家线下门店的连锁经营大鳄合作,靓家居的家居服务平台可以在全国迅速扩张,而不用担心资金链及业务量的风险;在线上,靓家居已经开通了官网、微信、微博,并在大粤网、天猫商城等第三方平台上开设了入口,与苏宁易购的合作又为靓家居的网上销售打开了一个重要出口。

苏宁易购与靓家居结盟  联袂布局O2O家居生态圈

对苏宁易购来说,与靓家居的合作也被放到了苏宁云商计划的一个非常重要的位置来看待。双方的合作将打破家装行业的消费壁垒,家电、家装、家居全消费供应链的整合,消费者的购物效率将大幅提高,现有的服务边界将会被打破,都将以“家”为主题,集家具、建材、设计、装修、家电、销售、服务等综合功能为一体。而且靓家居在广佛地区每月过千单的装修订单,也必将为苏宁易购带来更多精准用户,拉动苏宁原有产品体系的销售。顾蔚希望靓家居装修业务的加入,能够成为刺激苏宁华南市场的一条鲶鱼。据他介绍,目前苏宁在广州市场一年的销售为40多个亿,低于北京、香港及南京,与广州华南第一大商业城市的地位严重不符。在与靓家居的合作达成后,他希望能够为苏宁易购带来线下40%、线上300%的销售增量。

而除开在业绩上的互利,双方的合作对于各自专业化的服务水平的提升则更加值得消费者的期待。双方在各自领域都是专家级“选手”,开展合作后,能够迅速学习和获得交叉行业的先进操作经验,再与自己所处的行业进行糅合,能够迅速提升整体的服务能力和水平。要想提供一站式立体的购物和装修体验,服务水平是关键所在,如何将各自的专业化进行融合,相信也是检验此次合作成效的标准之一。

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