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法恩莎十佳店长冠军张华云:当做家一样呵护

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“塑王牌店长筑铁血之师”2015法恩莎卫浴第十届全国销售精英特训营于佛山高明开营,6月29日,各地销售精英陆续抵达高明碧桂园凤凰酒店酒店装修效果图)。此次特训营旨在通过提升法恩莎终端销售的技巧以及策略,提升店长队伍的战斗力。

记者在现场采访到此次法恩莎卫浴评选出的全国十佳店长冠军盐城法恩莎张华云,分享她对于团队建设、工作方法、比赛心态等的心得经验。

法恩莎十佳店长冠军张华云:当做家一样呵护

法恩莎卫浴全国十佳店长冠军盐城张华云

记者:您在工作当中有哪些好方法或好途径 ,来运作做好法恩莎卫浴品牌,可以分享一下您的营销策略和经验吗?那对于这次店长会议,您有什么感受或者收获吗?

张华云:法恩莎品牌进入盐城大概有十几年了,在盐城有一定的市场基础。前期我们通过一些营销广告来宣传,但是近期我们主要通过老客户的维护来给我们带来效益,因为很多用了十几年法恩莎产品的老客户都有二次装修的需求,还会把法恩莎介绍给他们的朋友,给我们带来新的客源。此外,我们现在不是坐销而是行销,需要我们“走出去,请进来”。在店面管理方面,跟以前一些小门店不一样,我们有自己的pk绩效管理机制,目的是把把法恩莎的品质做专做精,把法恩莎品牌的价值展现出来。

记者:您是怎么定位店长这一个角色的,成为一名王牌店长需要做好哪些方面的工作?

张华云:首先店长作为一店之长,不能抱着一个普通打工者的心态,而要把自己的店当做自己的家一样来呵护,把店里的成员当做自己的家人。我们有一个“宝宝文化”,比如说我在店里年龄是排行第三的,他们就叫我三宝,还有大宝二宝四宝五宝。作为店长我主要是做一个统筹安排,包括每天数据的分析,看看他们哪方面的能力需要增强,比如说大宝销售能力比较强,小宝年级较小销售能力有待提高,我就可以让大宝带着小宝,然后我们慢慢来提升整一个团队,把销量提高。

记者:终端的人员流动较大,您是如何培养新人来保证整个团队质量的呢?

张华云:目前来看我们的流动不算太大,这是因为我们有一个比较好的企业文化。只要进入了我们公司,就会在这个家庭里感到很开心,我们的老板在塑造企业文化方面做得十分出色。在六一儿童节的时候,只要是有孩子的员工都收到了礼物。在三八妇女节的时候,女员工都收到了花。新人进来的时候,会有三个月的试用期,我们会让老员工带着新员工,一方面要让他们了解企业文化,另一方面就是提高他们对产品的了解和部门的了解,以达到传帮带的目的。

记者:此次评选十佳店长是企业对你们的一种激励,平时你是怎么激励自己的店员的?

张华云:其实对于员工来说,有两个方面的问题最重要。一个是工作要开心,另一个是待遇。我们首先要让他们融入企业的文化,例如我们每天早会会先讲一些笑话放松一下,活跃一下店里的气氛,然后再分配每一个人的任务。我们是销售型企业,销量上去了待遇自然也上去了,我们还有家一样的宝宝文化,会让他们从心里产生一种归属感,也许哪个员工这个月销量不理想,我们也会一起鼓励他下个月再一起努力。

记者:未来还有怎样的奋斗目标?

张华云:其实这个冠军只是今天的冠军,明天活动结束回到盐城我要挑战的东西更多。我们7月12号有一场大型的活动,我远在盐城的家人们正在努力着,所以我在这边也要拿出我的勇气夺得冠军给他们增加信心。

记者:你怎么看待法恩莎这种店长培训方式?这次店长会议给了你哪些深刻的印象,跟去年有什么不同?

张华云:我虽然在法恩莎工作了三年,但是做店长的时间不长,这次主要是抱着学习的态度来参加十佳店长的评选。这次的店长会议给我印象最深的是前期方总的谈话,他提到一个大的发展思路。还有就是后期一个浴室会,里面提及了一些定制的标准,对于我们终端的销售很有作用。此外今天外聘的刘老师给我们讲解了一些电话邀约的艺术以及微信营销的技巧,对我们店里营销的实际操作也十分有帮助,我觉得这种店长培训形式非常好。

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