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维意定制王东:“大家居”的评判交给客户

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网易家居讯:7月8日,2015年第17届中国国际建筑装饰博览会在广州琶洲开幕,网易家居记者在展会现场采访到维意定制策划部副经理王东。他表示,维意定制近期重点提升店面终端设计师的提供方案能力,关注用户的真正需求,负责任的做好每一项工作,一切的付出最终都是为了客户的满意。此外,“大家居”定制时代的评判标准是交给消费者,形成公认的、代表真正的消费者需求、和行业专业程度的标准。

维意定制策划部副经理王东
维意定制策划部副经理王东

跨界找对手 避免固步自封

网易家居:王经理你觉得在=对维意来说,定制行业里面最强的对手会是哪两家企业?

王东:从我个人来说,或者是从工作的标杆来说,反而是需要跨界去找竞争对手,比如说星巴克。

网易家居:星巴克?

王东:对,我们会从怎么样实现更好的顾客体验出发,去做好自己的本职的业务。

网易家居:但是如果说单纯的只针对定制行业来说呢?因为定制跟定制比较有可比性。

王东:如果只就家具来说,有很多,比如说很多品牌有一些很好的单品,或者说他们有些工艺确实值得我们借鉴,这个我们也虚心的向同行进行一些交流和学习。但是如果是我们自己本身来说,把它具像化的一个竞争对手或者一种学习标杆的话,我们更愿意采用跨界的。就像我刚刚说的,我们为什么有更倾向于星巴克的一种风格。我们觉得这样的一种客户体验,是现在的无论是职场人士也好,还是说意向顾客也好,他们都希望这样的一种,虽然是快节奏,但是很舒适的这种生活方式。它既符合现在的这种人文进步,但是同时又保持这种内心的安宁。

网易家居:今天早上我还采访了几位同行,他们都觉得在定制行业里面可以作为竞争对手的,会有尚品宅配,或者索菲亚这些企业,你觉得他们说的有没有道理呢?

王东:肯定的,这些品牌在他们运营和管理方面,都有很多值得我们大家去学习的。倒不是说不想或者回避跟他们的竞赛或者竞争,只是说我们更跨界地去做的话,我们会有一种崭新的观点和视角。而且从这种跨界来说,我不会有任何的进入自己小圈子的固步自封,我会更多的看到,为什么你喜欢,或者为什么你更多的喜欢,类似星巴克这样的一些品牌。

网易家居:所以您觉得选星巴克作为竞争对手的话,您会怎样它给维意定制带来的经验?

王东:最重要的一点,还是关注用户体验和用户的需求。放在任何的行业,他们都要让这个企业保持永久的活力。可能都是从这一点出发,如何关注用户真正的需求,和让他们更好的到店也好,或者是在线的企业也好。我觉得应该说,我们更愿意去向别人学习。

负责做好每项工作 一切为了客户满意

网易家居:能否用一句话来说明自己企业的竞争优势?

王东:我们负责任的做好每一项工作,一切的付出最终都是为了客户的满意。

网易家居:在这两年定制比较热的情况下,您觉得维意定制在定制行业里面居于怎样的位置,而且在今后奔跑的方向会是怎样的?

王东:我觉得维意定制在定制家具里面肯定是处于第一梯队的这种,我们是领导品牌的群体。但是我们更多的是,做了这么多年的定制而且一直都保持一种优势,会不会削减我们的斗志,甚至说处于一种坐井观天、固步自封的状态。更需要能够跳出来,能够去寻找一些跨界的标杆,能够让自己的企业朝着这种百年企业的目标去迈进。

我们最重要的就是在定制方面,特别是针对客户做一对一的这种家具设计和家居解决方案的时候,我们在近期最重要解决的是要努力提升终端店面设计师提供方案的能力。这种能力不仅仅是说简单的家居的设计,或者是布局设计,而是包括整体的家居风格,包括审美的能力。我觉得这个难度就比较大了,因为首先它的很多指标都是很难去量化的,它已经不是一种技术层面的东西了,说得好听一点,这种美感已经属于一种艺术层次的东西,就很难去做一些具体的指标化的去这种量化。

当然可能最终,客户要满意,最终的这种指标化就是客户买单,但是它的前期会有很多需要去做的具体的工作,我们把这种具体的工作就已经在之前的基础上往上提升一个层次,就是如何提升设计师他们的方案。因为个人审美的提升,才能最终使客户对整个出品的方案和作品满意,所以这个是需要我们去做的。

网易家居:这两年从做衣柜单品,到开始做整体的定制家居,然后再向大家居方向发展的企业也越来越多,你觉得现在越来越多这样的衣柜企业将大家居的发展作为自己的发展方向,面临的最大问题会是什么?

王东:其实大家都来培育这个市场,让更多的消费者感知和接触到这种“定制”的概念或者“全屋定制”的概念,本身大家就把这个蛋糕做大了。但是问题就在于,当客户他自己也不清楚什么样的东西才是理想满意的,标准也不统一,各有各的说法。在这里我们最终的一个评判标准,可能最后就归结为客户是否买单。比如说给他提供尽可能好的方案,尽可能多的选择,或者说尽可能专业的设计。这就需要加深设计师体系的内功的锻造,需要更大的人力资源的投入。

其二就是在这种标准多统一的情况下,如何通过品牌建设,让别人觉得领导品牌所坚持和贯彻的这种原则能否变成这个行业的标准,这个完全要靠我们自己去打内功了,强化自己内功的修炼,而不是说去操作舆论或形成一种主观的标准。我们更多的是通过消费者的自主选择,客观地形成一个趋势,把它作为标准。甚至包括第三方的媒体,最后形成一种公认的、代表真正的消费者需求、和行业专业程度的一种标准。

这样形成最终的标准,对于客户在这里面做选择的话,他有更多的保障。毕竟有时候客户的选择并不是从专业的角度出发,他有可能时候是一种感性的认知,或者就是因为出于低价的这种选择,最后选了一个不适合自己的,或者自己买回去很后悔的一个商品,这个最终是损害了客户的利益,然后也破坏了整个行业的口碑。

网易家居:最后能不能简单说一下广州建博会今天给你整体的感觉是怎么样的?

王东:我今天没去几个品牌看,我认为看周围的各个品牌,逐步有自己的风格,就不像以前,可能会堆砌一些,就是外面采购的一些饰品,或者通过一些家具单品来凸现自己的一种优势。更关注的是,整体的布展的风格跟自己的品牌调性是否一致,至少在往这方面靠,这是初步的看法。

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