大庆法恩莎卫浴杨立艳：细心耕耘 满分保障

采访对象：大庆法恩莎、宏利陶瓷公司  杨立艳

采访时间：2015年7月18日

大庆法恩莎卫浴入驻大庆市场已有十余年，建立了不俗的口碑，手握极高市场占有率。7月18日，大庆法恩莎卫浴新潮旗舰店大牌开业活动，现场人气爆满，锋芒尽显。

法恩莎卫浴在大庆有四家店，杨立艳主管整个公司内部体系，采购、财务、售后、库房等工作在这个内务大总管的管理下井然有序。每日去到办公室，她便会召集员工开个小会，了解前一日工作，掌控工作进度，如果存在问题，当场即刻给予解决意见，沟通完毕后便去巡库房，“我们库房与办公室紧挨着，我每天都会去巡一遍，库房是否整齐，产品包装、货物的进出情况都要检查。”杨总与记者细说着每日的工作，温婉柔和又干练利落。

图：大庆法恩莎、宏利陶瓷公司  杨立艳

重细节求完美是为了让客户舒适

记者发现法恩莎卫浴新潮店面家居氛围十分浓厚，所有软装都精致玲珑，店员透露，这些布置全出自杨总之手。记者不由诧异，在常人看来，落实到店面细节的工作通常都由店内员工进行，作为大方向的统管领导层对这些工作一般较少而为。被问及时，杨总稍显羞涩地笑了笑：“虽然我平时比较少下到店里来，但我会给自己去搭配店里的这些软装。我平时喜欢捯饬些家居小装饰，对布置好的这些软装，哪个位置放的是什么，我都会记得很清楚。我不喜欢东西乱七八糟的，也不允许店员将这些软装随意摆放，我要求她们在每日的清洁完毕后要将其放回原位。”在说到对装饰的喜好，杨总有着独有的坚持与追求完美的细腻心思。

注重细节是必然需求，追求完美是性格使然。在杨总看来，爱好是其次，更在于想将店面布置得更有家的氛围，顾客逛店置身其中，会形成一种很高的心理舒适度，这种细节的打造，体现的是法恩莎卫浴对顾客由心的尊重与关怀。

思维缜密确保运筹帷幄

谈起此次活动前期宣传工作，杨总兴奋地与记者聊了起了新媒体的运用，大方分享了如何具体落实：“早前公司总部策划经理李昌明给我们做了微信易企秀，我将内容编辑好并设置主题，转发后将编辑好的文字予以回复在评论里，然后要求我们所有员工这样操作。同时，我们根据这个转发发起了一个微信活动，集转发晒图达到一定数量一定时间长度即送出相应礼品。这保证了我们活动信息宣传的精准性，而且收效非常明显，大庆有100多万人口，我们这个活动进行的时间不算太长，但后台呈现的数据表明，转发有效点击率（指不重复）达到了1万多次，这已经是已经非常可人的了。”

小活动的设置环环相扣，细节的严格把控，甚至到文字的编辑，杨总都花了不少心思去做。此次新潮店大牌开业活动她早早做好安排并亲自跟进，促销产品的到位与摆放、宣传物料的制作与店面布置、活动礼品的准备等工作都落实得妥妥当当，确保整体的有序进行。我们不得不叹服这位内务大管家的思维缜密性与过人的运筹帷幄的能力，

严抓内务给你最完美的后勤保障

杨总还有一个身份，即大庆法恩莎、宏利陶瓷董事长赵宏刚的夫人。夫妻二人2000年起，将大庆法恩莎从一个仅70㎡的店面做到现在在大庆拥有四家店面，成为大庆卫浴单品牌店面拥有量最多的品牌。风雨十五年间，夫妻二人始终秉持着统一的信念，将法恩莎卫浴当作自己一生的事业去做。

服务一直是大庆法恩莎十分看重的，早期安装量不大的时候，夫妻二人常亲自上门回访。随着在大庆市场越做越大，大庆法恩莎自身体系也在不断壮大，夫妻二人对体系进行分别管理，赵总主外，抓销售抓市场，杨总主内，抓内务抓管理。

杨总向记者介绍，他们有一套独具特色的售后服务管理模式——大拇指服务，要求员工在顾客家安装完毕后，要产品调试好并做好清洁工作，当服务态度达到满分令顾客满意了，便邀请顾客竖大拇指与之合影点赞。安装部微信群里每天发图，做好统计，以此得出该员工服务的顾客满意率，当点赞率达到要求将给予相应奖励。“大拇指服务实行以来，对我们员工自身的职业素养有了一个极大的提升，也保证了顾客对我们的服务的满意率。大拇指服务后，我们还会再进行电话回访调查，确保我们的服务是真正落实真正一百分！”杨总对大拇指服务的实行效果感到满意。

法恩莎卫浴能在大庆市场做到今日的傲人成绩，离不开杨总夫妻二人的苦心耕耘，赵总事业的风生水起离不开杨总强有力的后勤保障。我们相信，这份幸福感也能带给大庆法恩莎顾客，法恩莎卫浴在大庆市场的明天会更加美好。

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