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FINE精制家具宋晃:O2O和定制化都是伪概念

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9月9日-12日,第21届中国国际家具展览会在上海浦东举行,展会规模空前,吸引了26个国家和地区的近3000家企业参展,高端家居企业FINE精制家具也携其三大产品参展。网易家居在展会中专访了FINE精制家具中国区总经理宋晃,他对目前国内家居市场有着独到的见解,认为时下流行的O2O定制化都是伪概念,只有提供诚实、超值的服务,才能越做越大,强者更强。

FINE精致家具中国区总经理宋晃
FINE精制家具中国区总经理宋晃

FINE精致家具在家具展中的展台
FINE精制家具在家具展中的展台

FINE精制家具展出三大系列产品 

FINE精致家具展会产品

FINE精制家具展会产品

网易家居:首先感谢您接受网易家居的采访,精制家具每年的展品都非常抢眼,今年给我们带来什么样的新惊喜? 

宋晃:今年我们展出了三个系列的产品。第一个产品是亨弗莱·鲍嘉系列,这个系列是今年4月份推出的,以影星亨弗莱·鲍嘉的生活和他的电影为创作灵感。第二个系列是古堡系列的续集,我们在2014年推出了古堡传奇系列1,现在在这个产品上增加一些古堡藏品的复制品,用来自世界各地的藏品做这个系列的设计灵感。最后一个系列就是我们现在坐的这个环境,是一个美式的现代款,根据美国和中国两地市场消费潮流推出的一个新品,是现代风格的诠释,在将来我们会看到更多关于这个系列的产品。 

互联网是必然趋势 O2O是伪概念 

网易家居:2015年“互联网+”持续火爆,各类互联网家装平台兴起、竞争激烈,您如何看待这股风潮? 

宋晃:从我的角度来看,首先互联网是一个必然的趋势,也不存在O2O,将来全部是互联网,O2O本身是一个伪概念,马云也是这样讲的,任何的接触点都是从网上开始的。 

互联网家装刚刚兴起,是不是风口还不好说。从我的角度来讲,它还有些根本的问题要解决,比如说客户的价值到底在什么地方,是不是适合所有层面的客户,还是只适用于一些比较低端的客户,现在它的盈利点在哪里,这个风口过去它会不会掉下来,要先解决这样的问题。

精致家具宋晃:O2O和定制化都是伪概念

作为高档家具产品的FINE精制家具,和互联网家装还没有实际的接触点,我们有自己的互联网+发展规划。如果前两年PC端是潮流的话,现在移动端是潮流,大家有多长时间在手机屏幕前度过,自己都很清楚。所以对一般的企业来讲,微信的订阅号和服务号是必不可少的。我们今年从订阅号升级到服务号,所谓服务号,就是提供一些切实的服务,比如说我们在服务号上有一个功能,可以根据你的家居环境,你喜爱的风格,房屋的大小,为你推荐一些美式的家装风格,然后进行网上预约,跟我们的销售代表和设计顾问在店里见面。也就是说通过互联网的接触,消费者不光是得知我们这个品牌,还会了解精制家具,甚至在正式展开服务之前,我们就先有一个服务,也就把服务的时间提前了,把售前服务这个环节搬到微信上。当然还有售后服务,我们在同样的微信帐号上提供了订单的查询,有些客户订完货之后,可知道订单的生产情况、送货情况、物流情况,这也是一个互联网+在传统企业上的应用。

精致家具宋晃:O2O和定制化都是伪概念

独立店面并不是家具市场突破口 

网易家居:FINE精制家具目前在国内有多少独立店面? 

宋晃:如果你问独立店的话,精制家具从2007年开始做内销,始终以独立店和商场店两种形式发展。独立店的优势在于它的品牌形象明确,商场店的优势在于它的客流稳定,这两个各有优势。有一些品牌认为独立店是一个发展趋势,我认为不尽然。我们比较两种形式已经有七八年的时间,各有优势,关键还是抓住某一个市场的契机,消费者消费行为的特点,做好消费者服务是最关键的。 

网易家居:有人说独立店是高端家居市场的突破口,您认为目前中国的高端家具市场竞争态势如何? 

宋晃:有一些媒体、一些商家认为独立店是突破口,其实大家都在找突破口。所谓的突破口,可能有一个创新,有一个颠覆行业的创新模式,独立店并不是,它只是一种选择。独立店这个模式在中国早就有了,在90年代就有,你很难讲这是一个突破口,这只是几种渠道模式中的一种,这是我的一个看法。 

精致家具宋晃:O2O和定制化都是伪概念

网易家居:那您如何看待目前中国高端家具市场的势态? 

宋晃:从我们经营的情况来看,高端家具市场受互联网的冲击比较小。互联网首先冲击的是中低端市场,高端市场它有自己的生态,有自己的服务。中国的高端客户从来没有减少过,始终在增加,这也是高端市场很好的形势。大家知道今年的经济形势不太好,增长放缓,我就不再去重复这些经济学家的话了,从高端市场看,你只要抓好客户服务,找到你的客户在哪里,然后给他们提供一个诚实的、超值的服务,市场永远呈现越做越大,越做越好,强者更强的一个态势。

个性化是家具行业的天然特性 

网易家居:个性化、定制化被行业提及的次数越来越多,那么在适应并抓住80、90后新生代消费群体这块,FINE是否有对应的产品开发? 

宋晃:你刚才提到了两个问题,一个是个性化,一个是定制化。个性化永远存在,因为家装环境本身就是一个个性的环境,家居行业是一个大行业小品牌,造成这个结果的原因是客户始终要不一样的东西,没有任何一家家具能像其它的高标准化的工业产品一样,获取市场的全部份额,或者非常高的份额,个性化是家居这个行业的天然特性。 

精致家具宋晃:O2O和定制化都是伪概念

定制化,我以前就跟媒体说过,现在我还是这句话,从炒作的角度看,可以做一个营销的点,但是从工业化的角度来讲,我们做品牌,我们有工厂,我们有设计师,我们是一个从上游到下游的整合性品牌,定制化不是一个可以无限扩大的概念。我们所谓的定制,如果说是沙发换一下面料,或换一下靠垫的颜色,给客户提供不一样的感觉是可以的,但是这都是模块化的定制。现在有一些品牌向外界宣传,我是全屋定制的品牌,其实它是有工业标准的模块化定制。也就是说,他事先把你的需求做成模块,然后做成标准,可以满足消费者任何一个需求,给消费者的感觉是定制,其实都是落在它的模块里的,并不是纯粹的定制。纯粹的定制是一个伪概念,客户并不能理解,设计家居环境是专业人士的事情,不是客户的事情。客户他有一个梦想,这个梦想的实现靠家居公司、装修公司、设计师的共同努力来帮助他实现,这不叫定制,我们是有准备的。

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