FINE精制家具宋晃：O2O和定制化都是伪概念

9月9日-12日，第21届中国国际家具展览会在上海浦东举行，展会规模空前，吸引了26个国家和地区的近3000家企业参展，高端家居企业FINE精制家具也携其三大产品参展。网易家居在展会中专访了FINE精制家具中国区总经理宋晃，他对目前国内家居市场有着独到的见解，认为时下流行的O2O和定制化都是伪概念，只有提供诚实、超值的服务，才能越做越大，强者更强。

FINE精制家具中国区总经理宋晃

FINE精制家具在家具展中的展台

FINE精制家具展出三大系列产品 

FINE精制家具展会产品

网易家居：首先感谢您接受网易家居的采访，精制家具每年的展品都非常抢眼，今年给我们带来什么样的新惊喜？ 

宋晃：今年我们展出了三个系列的产品。第一个产品是亨弗莱·鲍嘉系列，这个系列是今年4月份推出的，以影星亨弗莱·鲍嘉的生活和他的电影为创作灵感。第二个系列是古堡系列的续集，我们在2014年推出了古堡传奇系列1，现在在这个产品上增加一些古堡藏品的复制品，用来自世界各地的藏品做这个系列的设计灵感。最后一个系列就是我们现在坐的这个环境，是一个美式（美式装修效果图）的现代（现代装修效果图）款，根据美国和中国两地市场消费潮流推出的一个新品，是现代风格的诠释，在将来我们会看到更多关于这个系列的产品。 

互联网是必然趋势 O2O是伪概念 

网易家居：2015年“互联网+”持续火爆，各类互联网家装平台兴起、竞争激烈，您如何看待这股风潮？ 

宋晃：从我的角度来看，首先互联网是一个必然的趋势，也不存在O2O，将来全部是互联网，O2O本身是一个伪概念，马云也是这样讲的，任何的接触点都是从网上开始的。 

互联网家装刚刚兴起，是不是风口还不好说。从我的角度来讲，它还有些根本的问题要解决，比如说客户的价值到底在什么地方，是不是适合所有层面的客户，还是只适用于一些比较低端的客户，现在它的盈利点在哪里，这个风口过去它会不会掉下来，要先解决这样的问题。

作为高档家具产品的FINE精制家具，和互联网家装还没有实际的接触点，我们有自己的互联网+发展规划。如果前两年PC端是潮流的话，现在移动端是潮流，大家有多长时间在手机屏幕前度过，自己都很清楚。所以对一般的企业来讲，微信的订阅号和服务号是必不可少的。我们今年从订阅号升级到服务号，所谓服务号，就是提供一些切实的服务，比如说我们在服务号上有一个功能，可以根据你的家居环境，你喜爱的风格，房屋的大小，为你推荐一些美式的家装风格，然后进行网上预约，跟我们的销售代表和设计顾问在店里见面。也就是说通过互联网的接触，消费者不光是得知我们这个品牌，还会了解精制家具，甚至在正式展开服务之前，我们就先有一个服务，也就把服务的时间提前了，把售前服务这个环节搬到微信上。当然还有售后服务，我们在同样的微信帐号上提供了订单的查询，有些客户订完货之后，可知道订单的生产情况、送货情况、物流情况，这也是一个互联网+在传统企业上的应用。

独立店面并不是家具市场突破口 

网易家居：FINE精制家具目前在国内有多少独立店面？ 

宋晃：如果你问独立店的话，精制家具从2007年开始做内销，始终以独立店和商场店两种形式发展。独立店的优势在于它的品牌形象明确，商场店的优势在于它的客流稳定，这两个各有优势。有一些品牌认为独立店是一个发展趋势，我认为不尽然。我们比较两种形式已经有七八年的时间，各有优势，关键还是抓住某一个市场的契机，消费者消费行为的特点，做好消费者服务是最关键的。 

网易家居：有人说独立店是高端家居市场的突破口，您认为目前中国的高端家具市场竞争态势如何？ 

宋晃：有一些媒体、一些商家认为独立店是突破口，其实大家都在找突破口。所谓的突破口，可能有一个创新，有一个颠覆行业的创新模式，独立店并不是，它只是一种选择。独立店这个模式在中国早就有了，在90年代就有，你很难讲这是一个突破口，这只是几种渠道模式中的一种，这是我的一个看法。 

网易家居：那您如何看待目前中国高端家具市场的势态？ 

宋晃：从我们经营的情况来看，高端家具市场受互联网的冲击比较小。互联网首先冲击的是中低端市场，高端市场它有自己的生态，有自己的服务。中国的高端客户从来没有减少过，始终在增加，这也是高端市场很好的形势。大家知道今年的经济形势不太好，增长放缓，我就不再去重复这些经济学家的话了，从高端市场看，你只要抓好客户服务，找到你的客户在哪里，然后给他们提供一个诚实的、超值的服务，市场永远呈现越做越大，越做越好，强者更强的一个态势。

个性化是家具行业的天然特性 

网易家居：个性化、定制化被行业提及的次数越来越多，那么在适应并抓住80、90后新生代消费群体这块，FINE是否有对应的产品开发？ 

宋晃：你刚才提到了两个问题，一个是个性化，一个是定制化。个性化永远存在，因为家装环境本身就是一个个性的环境，家居行业是一个大行业小品牌，造成这个结果的原因是客户始终要不一样的东西，没有任何一家家具能像其它的高标准化的工业产品一样，获取市场的全部份额，或者非常高的份额，个性化是家居这个行业的天然特性。 

定制化，我以前就跟媒体说过，现在我还是这句话，从炒作的角度看，可以做一个营销的点，但是从工业化的角度来讲，我们做品牌，我们有工厂，我们有设计师，我们是一个从上游到下游的整合性品牌，定制化不是一个可以无限扩大的概念。我们所谓的定制，如果说是沙发（沙发装修效果图）换一下面料，或换一下靠垫的颜色，给客户提供不一样的感觉是可以的，但是这都是模块化的定制。现在有一些品牌向外界宣传，我是全屋定制的品牌，其实它是有工业标准的模块化定制。也就是说，他事先把你的需求做成模块，然后做成标准，可以满足消费者任何一个需求，给消费者的感觉是定制，其实都是落在它的模块里的，并不是纯粹的定制。纯粹的定制是一个伪概念，客户并不能理解，设计家居环境是专业人士的事情，不是客户的事情。客户他有一个梦想，这个梦想的实现靠家居公司、装修公司、设计师的共同努力来帮助他实现，这不叫定制，我们是有准备的。