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定制家具难称心 专家提醒:细签合同 注意维权

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个性化家具定制方面体现得淋漓尽致。然而,现在的定制家具市场却并非十全十美,仍有很多不足的地方需要完善。当前定制家具市场的“痛点”在哪儿?消费者在定制家具时,又有哪些事情需要加以注意?记者对此进行了走访。

相同用料产品差价悬殊

在我市裕华东路上的一家家居产品卖场,记者看到,该处不少橱柜衣柜沙发沙发装修效果图)等品牌都能提供定制服务。然而,在各个不同品牌之间,用料相同的产品价格差异却相当悬殊。

在一家知名品牌家具定制体验店,记者发现,该处一套实木材料的定制衣柜正在进行促销,其价签标价为1238元/平方米。而在北宋路上的一家具卖场,记者发现,该处另一不同品牌的专卖店内,相同材料的衣柜定制仅需389元/平方米,价格相差了3倍多。当记者表示想要订制一套衣柜时,这家专柜的营业人员表示:“如果真心想要,我们可以向公司申请,价格还可以再优惠些。”

对此,一家家具品牌相关负责人表示,由于家具定制市场缺乏统一的定价标准,不少商家看准其中可观的利润,纷纷来捞金,其中不乏一些并不具备定制能力的小企业,而这些小企业与大企业的品牌价值也存在着巨大差异。通常知名品牌在产品设计、品牌推广和运营维护等各方面投入更大,这些都提高了产品的成本。

不过,事实上,即便同一品牌,在不同门店所售的同等材质产品也存在着很大的差价。在建华北大街上的一家家居卖场,记者看到,定制一款整体厨房需15000多元;而同一品牌位于槐中路的门店则仅为11000多元,便宜了400元左右。针对何以产生如此大的差价,该品牌的一位店面销售人员表示,同一品牌相同产品定制价差大的原因主要在于店铺租金不同。

针对当前较为混乱的定制家具市场价格,一位从事家具行业多年的知情人士表示,定制家具价格差异主要取决于计价方式。与流水线上的量产家具不同,定制家具几乎每件都存在差异,也令每块整板的出材率高低各有不同,这其中部分成本无疑会转移到产品售价上。

另有市场人士表示,工厂根据顾客不同需求进行个性化生产,以及上门测量设计等,需要额外收费很正常,但这一块的价格非常模糊。有些品牌仅测量费、设计费就要收取数百元,这其中肯定含有水分。同时,销售人员推销定制产品一般都是有提成的,这一部分费用也会算到顾客的头上,因此,定制价格就会偏高。

家具定制并非随心所欲

消费需求的多样化催生出定制家具,而且,随着越来越多的消费者注重个性化、品质化,定制已成为当前风靡的一种消费方式。然而,定制家具却并不等于消费者想要什么就能做什么,厂家在接受定制的过程中通常会设定有一定的限制条件。

记者在走访中发现,不管是品牌定制家具,还是非品牌定制家具,都难以完全按照消费者的喜好来定制。在建华北大街上的某品牌衣柜专卖店内,当记者表示想要根据一本杂志上的款式定制衣柜时,营业人员表示:“我们不可能完全按照你提供的图片来制作,不过,店里图册上的这些都能做。你可以看一下,我们的图册上也有很多既定的款式,你可以从中选择一些风格相似的产品,摆在屋里的效果应该也不错。”

一位不愿透露姓名的定制家具品牌负责人解释说,其实,现在的定制并不是消费者想要什么就可以做什么。所谓众口难调,每天面对那么多消费者,如果都拿各种图册要求制作,一方面对厂家、店家很难办到,另一方面,设计师就成了摆设。消费者只是从自我喜好的角度来考虑,而设计师会从整体角度去建议,包括尺寸、风格推荐、样式搭配等,相对于消费者理性很多。

定制家具签订合同应注重细节

定制家具看上去很美,但如果消费者稍有不慎,就很容易与商家产生纠纷。对此,业内人士提醒消费者,与商家签订一份尽量详细的合同十分必要。签订定制家具合同前,消费者应认真分析合同的各项条款内容。包括合同内容明文规定双方的权利和义务,付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。安装时一定要细心验收。具体来说,消费者可从以下各方面加以注意:

——材料厚度精确到毫米。日前,消费者王先生定制了一个橱柜,但在厂家安装人员上门安装时,王先生却发现,其不锈钢台面板材的厚度不足。经实地测量,钢板的厚度只有0.6毫米,而合同约定好的是1.2毫米。王先生马上向商家说明此事,商家很快便答应按要求重做。可如果王先生之前签合同时没有要求商家对板材厚度精确到毫米,则维权很可能遇阻。

——材质做工等应详细列出。一位家具行业协会的专家表示,特别是定制实木家具等定位高端的产品时,消费者务必要多留个心眼。“不良商家最惯用的手段是偷换材料,所以消费者在签订购买合同时一定要写清楚家具的材质情况,以便事后维权。”此外,在合同中应明确定制家具的材质、尺寸、五金、做工等。

——安装方式及交货时间。定制家具订购合同里需要明确规定安装方式,比如,由厂家上门免费安装,还是根据路程及消费者居住楼层收一定费用等。具体的交货时间也要明确,以免后期耽误装修工期。

——售后服务。定制整体家具属于大型耐用品,行业中正规的家具厂家都应有售后服务。家具订购合同中需要事先明确规定家具的质保期、保修期、保修范围等等。

(来源:石家庄日报)

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