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智装天下秦漾东:有的放矢 创新服务模式

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9月9日,2015中国家装商业模式创新峰会暨互联网+家装华东分论坛在上海隆重召开。传统家装企业与互联网家装大咖齐聚一堂,共同探索符合时代发展的家装行业商业模式和发展道路。网易家居现场采访了智装天下董事长秦漾东,秦漾东表示大装修公司的核心是控制成本和工程管理,小家装公司的核心在于调集社会资源,智装天下会根据双方需求的不同,调整服务内容,让大家最终都能得到利益,创造出新的价值。

智装天下董事长秦漾东
智装天下董事长秦漾东

从引流到落地 突破互联网家装最大难题

网易家居:很高兴可以再次采访秦总。最近一段时间智装天下有哪些新的动作吗?

秦漾东:这段时间我们智装天下是一个快速提升的时期。这段时间家装和互联网的结合已经开始进入到实质性阶段。不像一开始还只是一个大家提出概念。在概念初步尝试的时候其实已经有一些互联网家装企业开始做出了一些实质性的动作,而且获得了一定的回报。还有一些传统的家装公司,他们也努力的在往互联网方向转,在转的过程当中,他们也遇到很多问题,也花了很大的劲,解决了很多问题。在这个过程当中,我们是跟着这些互联网家装公司和向互联网转的传统家装公司一起做了非常多的工作。

就目前来说,我们在产品方面又得到了进一步的提升。一方面就是互联网家装公司的落地。互联网家装公司最大的特点是,能够把把客户引流过来做的工作特别好,但是至于怎么落地,以前因为确实缺乏工具,我们智装天下在这方面做了很多工作,现在已经在一些互联网家装公司把这个工作真正的走通了,也就是说互联网家装公司,把它引流来的客户,能够进入到我们智装天下的管理系统当中,用管理系统来把整个装修落地的过程,不管是成本、进度、质量都能够及时的反映、把控,这个是我们智装天下这段时间真正的实现互联网家装公司从引流到落地的一步,是我们这一段时间做的第一个工作。

我们目前在做的第二个工作,就是帮助传统的家装公司来跟互联网结合。我们现在看到很多小的家装公司,而不是原来做的比较大的传统家装公司。他们遇到了很多困难,我们觉得他们可能也需要管理,但是这种管理跟互联网家装公司的管理是不一样的,它更需要的是沟通,因为小的家装公司人数不是太多,客户量也不是太多,但对他们内部沟通和客户沟通的需求是和大的家装公司一样的。说实话互联网最大的特点就是透明,互联网的透明,加上相互之间的沟通,能够消除很多误会。现实中的话就是小公司把能抓到实处的东西抓住,在这方面我们目前来说已经看到,小的家装公司有这方面的需求,而且这些需求也是非常迫切的。我们做的第二方面的工作,就是在产品上满足小的家装公司,在不久的将来就会看到我们针对小家装公司做出的管理产品,这是目前来说我们做的主要的两项工作。

网易家居:也就是说这是不同针对性的两款产品。那在大公司与小公司所对应的两个不同产品之中,最大的差异是什么?

秦漾东:应该说是大的装修公司,它的核心是在控制成本和工程管理,是在自己所有的资源范围之内,怎么把它管理最大化、优化自己内部的资源,为客户提供服务。而小的家装公司有点不一样的是在于调集社会资源,它需要通过我们这个系统,把社会资源调集起来以后,结合自己的特长,来为最终的装修业主服务,而且把服务给做好,这是最大的差别。所以他们需要的是沟通和信息的交流,他们内部的这种沟通可能还比较简单一点,但是他们跟外部的沟通,比如他们跟外部的设计师,跟外部的建材商,跟客户,向各种各样的人交流。包括他们的工人与外部的工人,像这些需要做很多沟通交流,在有效的把这些社会资源整合起来以后,让他们能够生存发展,这个是他们比较重要的,本质就是大家装公司和小家装公司的需求是不一样的。

创新商业模式 为行业创造新价值

网易家居:具体表现在智装天下产品上的是什么?

秦漾东:我们现在大的产品,有在云上面的,有PC端的,有移动设备的。可能我们对小的家装公司的产品就只有移动端,他利用移动设备就可以处理所有的事情,PC端是他想用的时候可以用,他不想用的时候,所有的工作都可以在移动端给解决掉,可以处理完日常的工作。非常简单,这是最大的差别。

网易家居:智装天下面对的客户大、小公司都有。但是大公司的经济实力和小公司的经济实力是不一样的,那么这个产品在定位、价格方面会不会有一些差异?

秦漾东:两者的服务方式、模式都不一样。大的公司我们是一直都是收取产品的使用费用,对小公司,我们可能就只收取很便宜的服务费。因为我们也希望为这个行业多做一些贡献,这种模式是我们商业模式创新。创新也是互联网公司很重要的一环,除了我们一直在说的去中间化,提高整个行业的效率,到最后抓住消费者,让消费者得到收益以外,其实它还在创造一些新的价值。比如就像我们这个,或者说像出租车这个行业一样,它是把社会闲散资源的新价值给挖掘出来,让整个社会的价值得到提升。我们希望在家装行业也能够这样,让我们这些家装方面社会上的资源,能够真正的发挥他们的功效。有时候互联网最大的作用,也就是有序的把这些东西组织起来,让大家最终都能得到利益,创造出新的价值。

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