2015年9月19日，由中国工商联合会、中国保护消费者基金会等共同主办的“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、国家标准化管理委员会等单位一同揭晓发布了“第七届全国售后服务评价活动”评价结果。中国高端卫浴九牧凭借在卫浴行业多年来专业、周到的联保、售后服务荣获“全国售后服务行业十佳单位”殊荣。
此次获奖是九牧继“中国500最具价值品牌”、“中国高端卫浴领导者”等荣誉后又一全国服务行业领域的权威认可。九牧厨卫股份有限公司张彬副总裁出席此次活动，并发表了关于企业服务价值内涵的演讲。张彬认为，在当下这个信息化飞速发展，企业产品品类丰富、繁多，顾客消费拥有至高无上的话语权，因而服务的本质就是为顾客创造价值，顾客价值决定了企业的发展。
他表示卫浴产业对互联网依赖是中度依赖，大量的售后是安装解决，准确来说是“互联网+我”，所以九牧完全有能力、有自信依靠自身的传统优势与互联网相结合，把O2O的销售模式做好，这才是大势所趋。同时，要想服务好企业的顾客，首先要发自内心的、真诚的服务好自己的员工，员工才会自发的、更好的服务于消费者。
张彬副总裁的发言充分体现了九牧在企业服务理念中的人本精神，一切以客户利益为出发点，服务好客户，才能为企业带来利益，创造更高的企业价值，这在社会经济结构中是互利共赢的。
九牧自1990年成立以来，迅猛的发展成为全球领先的整体卫浴制造商，拥有5大生产基地，16个工厂，在全球拥有超过4000家专卖店，30000多个销售网点，聚焦印度、东南亚、俄罗斯市场，布局欧美市场本地化运作，产品全球累计销量超过10亿件，已形成整体卫浴规模化效应，成就全球厨卫经典。“提供一流厨卫解决方案，至2030年成为全球化高端卫浴领导者”，成为九牧在新的发展阶段的企业愿景。
为集中与强化九牧企业形象，给社会大众更好的服务体验，九牧今年还进行了管家服务体系的一系列升级措施。2015年8月8日起，九牧全国统一客服热线正式更换为全国管家服务热线400-1919-999，一如既往的为客户提供一站式的贴心管家服务。九牧将客户的需求放在第一位，贯彻以 “163一站式管家服务”的理念，“1站”即购买前，购买中，购买后一站式解决；“6管”即管测量，管设计，管配送，管安装，管维修，管保养；“3满意”即时间满意，过程满意，结果满意。以“360度、全方位、全天候、一站式服务”为服务标准，为消费者提供售前、售中、售后等无缝隙管家服务。
据权威机构统计，连续数年“家居企业售后服务调查”结果中，九牧以100分满分的成绩荣获卫浴行业售后服务第一，显然，管家服务成绩斐然、消费者认同度颇高，已成为一种势不可挡的趋势。
九牧一直秉承着产品设计、创新研发的“初心”——服务于社会大众，关注人类社会的发展进步。此次荣获“全国售后服务行业十佳单位”殊荣，也将激励九牧在未来的企业发展道路上不断优化产品升级、完善服务体系，使用户真正体验到智能化、贴心舒适的卫浴享受！
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本文来源：网易家居
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