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九牧荣获“全国售后服务行业十佳单位”

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2015年9月19日,由中国工商联合会、中国保护消费者基金会等共同主办的“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、国家标准化管理委员会等单位一同揭晓发布了“第七届全国售后服务评价活动”评价结果。中国高端卫浴九牧凭借在卫浴行业多年来专业、周到的联保、售后服务荣获“全国售后服务行业十佳单位”殊荣。

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此次获奖是九牧继“中国500最具价值品牌”、“中国高端卫浴领导者”等荣誉后又一全国服务行业领域的权威认可。九牧厨卫股份有限公司张彬副总裁出席此次活动,并发表了关于企业服务价值内涵的演讲。张彬认为,在当下这个信息化飞速发展,企业产品品类丰富、繁多,顾客消费拥有至高无上的话语权,因而服务的本质就是为顾客创造价值,顾客价值决定了企业的发展。

九牧荣获“全国售后服务行业十佳单位”

他表示卫浴产业对互联网依赖是中度依赖,大量的售后是安装解决,准确来说是“互联网+我”,所以九牧完全有能力、有自信依靠自身的传统优势与互联网相结合,把O2O的销售模式做好,这才是大势所趋。同时,要想服务好企业的顾客,首先要发自内心的、真诚的服务好自己的员工,员工才会自发的、更好的服务于消费者。

张彬副总裁的发言充分体现了九牧在企业服务理念中的人本精神,一切以客户利益为出发点,服务好客户,才能为企业带来利益,创造更高的企业价值,这在社会经济结构中是互利共赢的。

九牧荣获“全国售后服务行业十佳单位”

九牧自1990年成立以来,迅猛的发展成为全球领先的整体卫浴制造商,拥有5大生产基地,16个工厂,在全球拥有超过4000家专卖店,30000多个销售网点,聚焦印度、东南亚、俄罗斯市场,布局欧美市场本地化运作,产品全球累计销量超过10亿件,已形成整体卫浴规模化效应,成就全球厨卫经典。“提供一流厨卫解决方案,至2030年成为全球化高端卫浴领导者”,成为九牧在新的发展阶段的企业愿景。

为集中与强化九牧企业形象,给社会大众更好的服务体验,九牧今年还进行了管家服务体系的一系列升级措施。2015年8月8日起,九牧全国统一客服热线正式更换为全国管家服务热线400-1919-999,一如既往的为客户提供一站式的贴心管家服务。九牧将客户的需求放在第一位,贯彻以 “163一站式管家服务”的理念,“1站”即购买前,购买中,购买后一站式解决;“6管”即管测量,管设计,管配送,管安装,管维修,管保养;“3满意”即时间满意,过程满意,结果满意。以“360度、全方位、全天候、一站式服务”为服务标准,为消费者提供售前、售中、售后等无缝隙管家服务。

据权威机构统计,连续数年“家居企业售后服务调查”结果中,九牧以100分满分的成绩荣获卫浴行业售后服务第一,显然,管家服务成绩斐然、消费者认同度颇高,已成为一种势不可挡的趋势。

九牧一直秉承着产品设计、创新研发的“初心”——服务于社会大众,关注人类社会的发展进步。此次荣获“全国售后服务行业十佳单位”殊荣,也将激励九牧在未来的企业发展道路上不断优化产品升级、完善服务体系,使用户真正体验到智能化、贴心舒适的卫浴享受!

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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