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有住李丕谈产品迭代背后 百变加的自我进化

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网易家居报道:9月20日,有住网在深圳发布了旗下互联网家装产品百变加V2.0,此时距离百变加V1.3系统的发布还不到3个月。这家一开始就以超高性价比自居的互联网装修公司,凭借599的装修底价在全国迅速吸粉,一年内获得了12800位家庭的关注,并顺利实现了产品的五次迭代。在百变加V2.0的深圳粉丝见面会上,有住网产品总监张翔反复强调改变和突破。在新的V2.0系列除了传统的599标准版,还加入了智能版和青春版。

本次发布的百变加V2.0还有有哪些看点?南下深圳发布新系统又意欲何为?在百变加V2.0产品发布会现场,网易家居对有住网总裁李丕进行了专访。

听李丕谈产品迭代背后 百变加的自我进化模式 

有住网总裁李丕

百变加V2.0发布 满足用户需求变化是迭代出发点 

网易家居:有住网在7月份刚发布百变加V1.3,今天就发布了V2.0系统。短时间内选择迭代是为什么?

李丕:第一个我觉得我们始终关注用户的要求,由浅入深,一开始我们更关注的是用户在功能上的需求,也就是说一些具体的产品的价格、性能,然后慢慢深入,开始关注它情感和实质需求,这就是用户需求逼迫了你不断的迭代深入,不断的由产品化到功能化到人性化。

我们从1.0到1.3到2.0,供应商和产品都换了一部分,主要基于两点。第一个是用户功能上的需求变化。有的厂家在功能和特点上满足不了,就要换掉。第二,厂家不能完成所谓的F2C的模式,也就是他非要追求代理商的转化,这是不可能的。互联网思路里软件是免费的,硬件是开放的,渠道是扁平的。你必须有这种开放思维,你才能做好。包括我现在跟厂家来谈,有住注册一个平台,更多是搭建一个和用户交流交互的平台。

其实我觉得迭代这个过程,最难的是我们,而不是用户,因为迭代意味着你的供应链、施工、ERP都要跟着变,所以意味着你的结算体系,你的财务体系,你整个的内部不管是APP也好,ERP也好,所有东西都要跟着调整。

施工过程具象化 V2.0实现用户体验可视化

网易家居:相较于前面几个版本,百变加V2.0有什么特点?

李丕:V2.0在产品上进行了很多调整,你可以看到有更人性化、更简约简约装修效果图)化的装修设计。除开产品,实际上2.0更多的是具像化了我们对于用户和施工的把握和管理。在1.0到1.3的时候,部分区域工人和业主还是通过微信沟通,还有局部区域是我们用了一些ERP的软件和APP软件,监控和管理用户使用和安装的全程情况,包括前面的现场保护,基层施工到个性化的收纳打造。也就是说以前的施工过程,局部是不被监控的。从1.3开始,我们开始完善覆盖。到了2.0,是用户的体验都能够达到可视化。可以说在前面几代产品,我们更多的是完善了物流体系,把物流建完了,把ERP打造完了,内循环做好了。

百变加V2.0时代,我们要求所有的过程要做到可视,要和用户交互,让用户知道哪个地方做得好,哪个地方有问题需要修改,因为工人不可能完全自觉,自觉只能做到可视化的情况下,你才能满足用户的这种实时的要求。

装修需求增幅明显 深圳已成装修重镇

网易家居:有住这次把百变加2.0发布会摆在了深圳,是出于什么考虑? 

李丕:其实一开始我看了几个城市的装修需求数据。包括北京、成都、重庆、西安,还有青岛,我们远远没有想到,深圳这边的增长量特别快,从以前的三四级排到了近二级的位置,上涨速度非常快,这一块我觉得主要得益于几个方面,一个方面是深圳的房价有一个大的增长,再一个深圳现在的创业氛围非常厉害,就像最早的北京的中关村一样的,又来了一个新的浪潮,所以符合一个屌丝时代逆袭的文化或者说符合一个互联网的逻辑和精神。另外就是百变加的品质和价格,也更符合这种人群的需求。同时对比房价上涨的幅度来说,我们这个价格还是有优势的。

装修行业技术壁垒不高 关键在于内外部整合

网易家居:目前深圳的互联网家装的参与者在不断增多,土巴兔以深圳为基地,爱空间也已开始布局华南市场。百变加如何维持自身的竞争力呢?

李丕:对于爱空间跟土巴兔,我们还是抱着学习的态度。互联网大家怎么去炒,怎么说也好,按照屌丝的想法,你去讲你什么,我去讲我什么,我觉得没有意义。像土巴兔做的是平台型的,跟我们是完全不一样的,他现在更多的是做海量的粉丝,更多的是把平台做到最大,做到极致,做到知名度,他现在可能不是垂直型的,他现在做的是综合类订单,他做到量足够,对于爱空间来说,我们一直也在关注,它也有很多地方值得我们学习。

但装修这个行业,要说谁干得比谁好,也不会差太多,因为都是用工人,或者用项目经理,它的技术壁垒没有那么高。在我看来,装修就是一个外部和内部的整合观念,对内你要把简单的事情复杂化,尽量把用户推到简单的问题上,你做复杂的事情,把用户做具像了。对外要用专业的团队去做差异化的营销、标准化的服务。

我们现在做的更多的是要去改造这个环境,通过环境的改造,来共同地为用户做一些差异化的事情,做一些实质上细微的实用的改变,这个挺好。实际你看这个细节是这一点点改变,有可能会慢慢的颠覆。

让装修工人进入有住体系 培养有情怀的产业工人

网易家居:目前互联网装修都在强调自有产业工人,在有住网目前自有产业工人的发展情况如何?

李丕:产业工人这块目前主要包括项目经理和自有的产业工人,实际上也就是二百多人。我们在上海、青岛,几个地方做的是类似于发包,就相当于嘀嘀打车一样的,工人根据不同的工种抢单。目前这种模式下,工人还是比较积极的,而且我们也结算得比较快,所以他们的积极性非常高。

网易家居:关于产业工人培训,有住网目前是如何开展的?

李丕:我们在开工以前,会先对工人进行培训,培训完了之后,他们会参与样板间的装修,如果做得好,他可以尝试只做一家,客户满意了你就可以在三户四户开始做,如果这一户做不好马上停掉不做了。所以我们对装修工人的第一个要求就是你先得通过我们得培训,然后有实际的经验。

第二个,装修看起来是个标准的服务,但最终还是个服务,目前家装的工人,他更关注的是手艺和质量,他不关注自身的服务到底给用户带来什么。你的服务能做到标准化,这个可能是考验我们再往下走的层级。做好活是一个基础,而且你还要有情怀,做到让用户高兴为止。

推城市合伙人制度 与装修公司共同成长

网易家居:除了自有产业工人,有住网与装修公司之间有些什么合作?

李丕:我们现在在推合伙人制度,在一些城市寻找装修质量比较好的公司加入有住这个体系。目前我们在全国合作的装修公司有80多家了,这80多家是我们已经在用的,还有一部分是正在培训的。

网易家居:对合作的装修公司有哪些要求?

李丕:一个前提是要认同我们的模式,首先就是要去中间化。去中间化并不是指我不要利润,或者不要你赚钱了,而是你的利润要合理,管理要合理。以前传统的装修公司,中间的消耗产品是非常高的。我们的要求是第一个管理要高效,第二个是供货量要把成本降低,第三个是中间层越少越好。以前可能一个项目经理管两户,现在我们这种标准化的产品,一个项目经理可以管四到五户,六到七户。再一个就是施工范围是在一个小区里面,可能会更好,一个楼层更好,尽量做到这种情况,这样的话从管理上就能把成本打开了,更符合我们给用户多提供增值服务的想法。

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