王建斌：企业建设标准应以消费者价值利益为中心

由中国家具协会、全国家具标准化技术委员会（以下简称全国家具标委会）主办，明珠家具股份有限公司承办的“全国家具行业标准化工作会暨全国家具标准化技术委员会第二届二次全体委员会议”于2015年10月22日在四川省成都市崇州市召开。

在会上，明珠家具股份有限公司董事长王建斌发表了针对企业标准化的建设的精彩演讲，以下是演讲的核心观点及部分演讲内容：

核心观点：

1、最近德国大众汽车“尾气事件”提醒人们，对于“标准”，不要侥幸，否则最终代价是异常沉重的。

2、对于“标准”建设的要求正遭遇从行业健康发展的要求，向更强大的消费者利益满足的要求“转型”。

3、企业标准建设是要以消费者价值和利益为中心而配置的一系列标准，这就需要打通从原材料、制造到终端、售后整个链条，进行体系化的标准建设。

4、不断带给消费者新的价值，不断增进消费者的权利和利益，这就是衡量企业标准化建设的一把“标尺”。

5、标准化建设，是企业品牌战略的一个重要支撑，反过来说，标准化建设一定是要以消费者品牌战略为牵引，打通围绕消费者价值和利益的所有链条。

自从收到承办2015年全国家具标委会大会组委会的约定时，这一段时间，我就一直在思考一个最基本的问题：我们为什么要建立和建设“标准”？我们为什么必须要为“标准”而不懈奋斗？

我在这个行业也26年了，从创业以来就没有离开过这个行业，热爱这个行业，还想认认真真为这个行业再干20年。在这样一个大环境起伏不定，行业发展阴晴变幻、遭遇一定挑战的关口，全国家具标委会凝聚全行业的力量与精英，对于影响中国家具业发展的“行业标准化建设”的重大问题进行深入讨论，其价值与意义到底是什么？

我的看法是，首先就是行业健康发展的需求和要求，但，从根本来说，是消费者价值和利益的需求和要求。应该说，我们对于“标准”建设的要求正遭遇从行业健康发展的要求，向更强大的消费者利益满足的要求“转型”，而这也完全对应于我们，正从行业品牌向消费者品牌“转型”的现实。

在此，我想表达一下对全国家具标准化技术委员会工作的敬意。众所周知，这个委员会是2009年成立的，这个时间点正是中国家具业发展模式遭遇“转型”挑战的重要时刻。委员会为推动行业的标准化建设，牵头做了大量工作，的确是造福于行业，最终也造福于广大消费者。

标准建设为什么如此重要？最近德国大众汽车“尾气事件”是一个震撼全世界的典型例子。长期以来，人们对“德国制造”充满信任，根源就是“德国制造”所代表的一流品质，而这种品质正是建立于系统化的标准建设的基础之上的。我们明珠的同仁自从1998年以来不断赶赴德国，学习先进，亲身体会和领会了德国制造的标准与精髓，并由此行动起来，“改造”我们的制造，这也是我们在制造系统全面引进“德国制造”系统的原因。

但一次造假，一次毁坏行业标准的行为，带来了严重的后果，大众汽车这样全球著名的品牌受到了严厉的惩罚，甚至连累了“德国制造”的声誉。这对于产业界和企业界都是一个很清晰的提醒，对于“标准”，不要侥幸，否则最终代价是异常沉重的。

我想，这正是一个健康的向上的行业应有的情景。一流品质的“中国制造”，也要建立在如此严格的标准规范和执行的基础之上。

不必讳言，长期以来，我们家具行业苦于标准化建设的“不足”。以次充好，或者标准不清，给行业带来了很大的困扰，可以说影响到了行业和企业竞争力的提升，更是误导了消费者，损害了消费者的利益。这样的现实，与中国家具人经过30多年奋斗，将行业从边缘的产业引领成长为全球制造、出口与消费重大产业的地位，不匹配；这样的现实也与我们的企业正在从行业品牌向消费者品牌转型的进程不匹配。

如今，我们在全国家具行业标准化技术委员会的牵引和团结下，凝聚行业的力量，共同对于行业标准的建设做出改进，这无论对行业，对企业，还是对消费者都是深得人心的大事。

而明珠作为中国家具行业的一员，对行业标准化建设负有一份自己的责任，明珠公司缔造的消费者品牌“掌上明珠家居”，作为现代（现代装修效果图）中国人家居生活的参与者，对于满足消费者价值和利益负有一份责任。多年的实践，让明珠也有自己的一点心得，可以说是对于“标准”的建设，从“自发”，最终走到“自觉”。

这么多年来，明珠的标准化建设一开始最核心的一点是围绕企业生产的各个环节，建立起比较系统化的质量标准控制体系，通过了CTC家具环保产品认证、中国环境标志产品认证、ISO9002国际质量体系认证、IS14001环境管理体系认证等等。而为了让标准真正扎根，可以持续下去，明珠还借助国际先进的管理工具比如日本丰田6S管理、德国SAP质量可追溯管理系统等，对企业经营进行了较强的改造。

正是出于对明珠所做工作的认可，明珠成为全国家具标准化技术委员会首批会员之一，今年掌上明珠检测中心还正式获得CNAS国家实验室认可。

回过头去看，明珠的标准化建设，各种认证也好，各种荣誉也好，其实只是个结果，但明珠这么多年下这么大力气进行标准化建设的原动力到底在哪里？！

我想，行业标准的出发点肯定是要解决行业存在的乱象，促进行业健康、持续的发展，进而能实质提升行业的竞争力，但最关键的还是要以消费者价值和利益为中心而配置的一系列标准，这就需要打通从原材料、制造到终端、售后整个链条，进行体系化的标准建设。也就是说，我们企业进行标准化建设，最终是为了不断带给消费者新的价值，不断增进消费者的权利和利益。这就是衡量企业标准化建设的一把“标尺”。

在这个过程中，我们企业增进了消费者的福祉，也提升了自己的竞争力和增长力。我相信，随着中国家具业行业标准的不断成熟，行业发展一定会进入一个崭新的境界：孕育和推动出消费者品牌的成长。

明珠企业价值金字塔

明珠因为自己不断的追求和实践，逐步明白了这个大趋势。尤其是2010年，我们清晰的提出明珠企业价值的金字塔，以“引领现代家居生活方式”为企业的使命，并明确提出和要求明珠要以“消费者为核心”，从行业品牌向消费者品牌“转型”。

对应于“以消费者为核心”的发展战略，5年以来，我们先后建立和固化了一系列标准体系和服务管理流程，让“标准”从“制造”一直向“终端”，向“售后”不断延伸。

掌上明珠家居品牌价值金字塔

而经过科学的调研和研究，在2014年，明珠公司缔造的消费者品牌——掌上明珠家居，也清晰的确立了自己的消费者品牌价值金字塔。我们决心以“大美至简，让爱回家”为掌上明珠家居的品牌价值主张，以此来牵引和推进明珠消费者品牌建设的各项工作，不断积累，不断改进，坚定而耐心，以10年、20年去计算，最终去践行掌上明珠家居的品牌愿景：让高品质生活之美造福大众。

如今，明珠已经坚定的走向从行业品牌向消费者品牌转型的道路。我们的消费者品牌战略已经清晰，并开始执行。而标准化建设，在明珠看来，就是这个品牌大战略的一个重要支撑。反过来说，明珠现在和未来的标准化建设，一定是要以我们的消费者品牌战略为牵引，打通围绕消费者价值和利益的所有链条，并最终回归到消费者福祉这个“终点”。

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