Ashley爱室丽黄九如：发展“互联网+”要回归产品

网易家居报道 美国家居品牌Ashley爱室丽凭借为中国消费者提供本土化的美式整体家居解决方案和一站式服务而备受关注，今年新推“Ashley爱室丽，让我们到家了”的主题更是引起消费共鸣。双11大战将至，Ashley爱室丽电商总监黄九如对网易家居表示，品牌十分重视互联网+的发展，会坚持回归产品，以质取胜。

Ashley爱室丽电商总监黄九如

广开“独立门店” 追随互联网+

【网易家居】：Ashley爱室丽在中国的发展一直备受关注，现阶段的渠道建设及市场布点情况怎样？

【黄九如】：我们很早就关注中国家居市场，渠道建设也很早。2002年，Ashley爱室丽就已经在江苏昆山建立了全球一流的开发和配送中心，到2012年的时候我们正式进军家居的零售行业。现在Ashley爱室丽的实体店拓展非常迅猛，从华东区的江浙沪到中部的四川、陕西再到东北三省、西北新疆，都有我们的独立门店。2014年开始，我们在天猫和京东上创办旗舰店，希望能够大力的发展电子商务，追随互联网+的发展。

【网易家居】：您提到“独立门店”，Ashley爱室丽在中国都以这种业态存在，它相对于国内的大宗建材市场来说，比如红星、宜家，它是如何解决客流量的问题？

【黄九如】：Ashley爱室丽不光售卖家居产品，我们向中国消费者讲得更多的是美式家居文化和生活，所以在中国我们选择开设独立门店。我们的门店大多开在城市中心或者是城市服务中心，客流原本就比较好，同时，我们用比较特色的美式文化布置橱窗和门店，来吸引消费者进店。这两年我们增加了电商渠道，希望用比较便捷的、现代化的方式，将Ashley爱室丽的产品推向全国所有的消费者，这种方式也会增加独立门店的客流量。

着力发展O2O 线上销售超行业平均水平

【网易家居】：提到电商渠道，Ashley爱室丽的中国官方网站已经上线半年多了，现阶段的运营情况怎么样？

【黄九如】：我们在规划官方网站的时候，是希望它成为我们整个销售链上的入口，所以我们的官方网站不仅展示品牌信息，也有商城的功能。我们通过线下门店的渠道拓展来提升官网流量，另外我们发现，现在超过50%的客户会到我们店里进行二次消费，也会推荐他们的朋友到我们店铺来，所以这在无形中提升了我们的口碑，让我们的官方网站有更多的流量。

【网易家居】：目前线上销售占Ashley爱室丽中国市场总销售的比例是多少？

【黄九如】：全国的话大概是在5%左右。其实现在家居行业线上的渗透率大约是在3%到4%之间，5%已经超过这个行业的平均水准了。

【网易家居】：这个5%在你们未来的规划当中，还会提升多少？是否有具体的提升措施？

【黄九如】：其实随着互联网+概念的发展，家居行业的实体店消费还是占据大头的，电子商务在未来五年里，应该会发展到15%到20%的这样的占比，我们正朝这个方向努力，这也是Ashley爱室丽家居不仅在中国，在美国也是大力发展电子商务的原因。

虽然O2O这个概念很火，但是我们仍在多方尝试，希望能够通过电子商务把整个线上、线下的业务融合起来，通过与线下门店、市场营销伙伴的合作，扩大品牌的知名度和影响力。

另外，我们已经看到家居产品慢慢标准化，标准化的产品非常适合线上销售，Ashley爱室丽未来可以通过一些概念或软件把家居体验数字化，让消费者更好的理解产品。Ashley爱室丽家居会在做好产品的基础上，拓宽渠道，也会和一些互联网+套餐合作。

以产品取胜 打造一站式家居服务

【网易家居】：传统企业线下门店是展示和出售产品的地方，但是有了电子商务之后，线下店的角色很可能被定位成一个单纯的售前体验店、售后服务店、形象展示店的角色，可能售卖环节的比重不会太大。对Ashley爱室丽的线下旗舰店来说，它以后的定位是什么样的？

【黄九如】：其实现在行业的发展日新月异，所以未来的模式可能有很多种。我觉得家居行业比较传统，很多消费者还是需要到实体店去体验一下实物产品。但是，Ashley爱室丽做单纯体验店的可能性并不大，它的线下门店应该不仅有体验功能，还有消费的功能，而且为客户提供全套的、一站式的家居服务，希望能够通过一些温馨和精致的布置，让消费者直接在门店里感受到家的氛围，所以线下门店其实还是会作为Ashley爱室丽比较重要的销售渠道而存在。

【网易家居】：您刚才提到了“一站式”，这两年一站式或者是整体家装的解决方案出镜率非常高，Ashley爱室丽在打造一站式的家居营销解决方案上面，优势在哪里？

【黄九如】：其实归根结底，品牌核心的竞争力还是在产品上面，Ashley爱室丽在美国有70年历史，有非常庞大的产品设计和服务团队。产品从客厅到卧室，从餐厅到书房，从大件的沙发、餐桌，到小件的灯饰我们都有覆盖。进入中国以后，我们对产品进行重新设计、重新改良，让产品更符合中国消费者的使用习惯，不仅拥有高性价比，同时拥有中国特色。客户在Ashley爱室丽门店能够获得他所需求的所有的东西，所以把这个叫做一站式的服务。特别是在我们电子商务的店铺里，因为不受线下门店的比如说面积或者是区域的限制，我们几乎将Ashley爱室丽所有的品类或产品都呈现在这个店铺中，消费者在线上店可以看到更多、更广的选择，让他们能够在一家店铺里找到所有他想要的家居产品。而且我们官网上有一个家居布置的软件，如果消费者希望线上体验或者评估产品在家中的情况，可以通过这个软件定制好产品，包括尺寸、形状，来设计和布置家庭。

除了产品优势，我们在美国生产效率非常高，而且有非常强大的供应链体系，所以每一款Ashley爱室丽产品都有比较优惠的价格，同时拥有高性价比。

【网易家居】：感谢黄总接受网易的采访，我们也相信Ashley爱室丽在2015年会创造更好的市场成绩。