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博西家电盖尔克:“家居互联”针对中国本土量身打造

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近日,博西家电中国国际厨房博览会中,推出中国本土化应用程序“家居互联”,它更加智能化、人性化和个性化的功能,将为消费者带来颠覆式体验,也得到众多关注。在厨房展现场,网易家居采访到博西家用电器投资(中国)有限公司董事长兼总裁盖尔克,他表示“家居互联”针对中国本土量身定制,同时它也是一个开放性的平台,可以和其他云共享数据,也可全球适用。

博西家用电器投资(中国)有限公司董事长兼总裁盖尔克
博西家用电器投资(中国)有限公司董事长兼总裁盖尔克

针对中国本土量身定制的开放性平台

网易家居:现在移动互联对家居的影响日渐增大,很多企业也开始做自己和移动互联有关的产品,博西家电推出的“家居互联”平台有怎样的市场战略意义?

盖尔克:从几个方面来看这个问题。第一,从产品的角度,我们努力使我们的“家居互联”平台覆盖所有的产品品类,包括洗碗机、冰箱、洗衣机、烤箱等。第二,“家居互联”是一个全球的平台,同时也是一个针对中国本土量身定制的平台,因此我们既要保证它在全球范围内适用,同时又要针对中国的特点做出本土化的解决方案,保证它有更好的用户界面。另外,中国“家居互联”平台的基础设施,包括云端,数据端的建设,都是在国内的,这样做的目的是为了更便捷地开发这方面的应用。“家居互联”的云平台可以和其他的云进行进一步的连接,比如和阿里巴巴合作,以后我们的用户可以通过我们的平台和应用实现数据连接,也可以从阿里巴巴的应用实现一个数据的连接,实现云对云的连接。

网易家居:我们今天多次说到本土化“家居互联”应用,这个本土化是非常接地气的,我想了解一下这种接地气具体体现在哪些方面?

盖尔克:主要从这几个方面体现我们本土化的特点。第一,首当其冲的当然是语言,如果用一个英文的界面肯定不是一个本土化的产品。第二,我们的基础设施建设,从数据的存储、连接上都已经实现了本土化。第三,更加符合本土用户的期望值和生活场景,比如说烤箱,我们在设定烤箱中的程序和菜谱内容时,要考虑到中国消费者做一道菜,需要几道程序,温度都要设置到多少度等非常具体的信息,让其真正适合中国用户的使用体验,和日常的生活和场景相契合。所以从产品方面,我们希望我们的设计和功能,更能吻合中国家庭日常生活的特点,能给大家带来更多的便利。

家居互联进入百姓家还需过程

网易家居:“家居互联”用一个网络词语定义它还是非常高大上的,它从这种高大上的状态真正走进寻常百姓家,您觉得还需要多长时间的过程?

盖尔克:首先,我们现在致力于在做的就是为市场提供更多的具备“家居互联”功能的产品,使得在产品的层面提供更多的可能性,因为具备这个功能的产品越多,大家选用它的可能性就越大;第二,我们认为用户是基于他的收益和体验来决定他到底是否要使用具有这样功能的产品,因此我们觉得任何一个智能解决方案最终的落脚点是要看用户收益和用户体验的。当然,也取决于我们的产品到底在多大程度上能够为用户带来这样的使用收益。我认为这是一个渐进的过程,是一个不断完善的过程,也是一个市场逐渐了解,逐渐完善,和市场教育的过程。

购买体验和售后服务将会发生改变

网易家居:就像家用电器改变了人们的生活方式,让很多妇女都从家务活动解放出来,现在这个“家居互联”平台对我们未来的生活方式会带来什么改变?

盖尔克:我认为首先会带来的一个改变可能是购买体验的变化,因为具有“家居互联”功能的产品会自动通知你购买耗材,比如你洗碗机的洗碗盐或者你洗衣机里的洗衣液。当耗材不足需要购买的时候,你可以通过“家居互联”上的在线购买的功能来实现,和传统去超市里买东西是不一样的。

第二个改变可能在售后服务的层面。现在的售后服务还要电话预约,顾客在家等师傅上门,这中间的流程比较复杂。我前两周去安徽芜湖,跟着我们的售后服务人员去拜访了十家用户,真正入户去维修一些产品。但实际上我们去的第一家用户,碰到的就是非常简单的维修问题,以后如果有了“家居互联”的功能,通过简单的远程诊断电话沟通就能够完成,不用真的在家里等工人上门,这样可能对你日常生活也会带来一定的变化,变得更便捷了。

当然,还有一些功能的实现取决于我们和合作伙伴进一步努力的结果。比如在德国,我们已经实现了通过扫码识别食品,自动设置烹饪方式。比如说你从超市买回来一个披萨,放到具有“家居互联”功能的烤箱里面,这个烤箱自动识别这个披萨上的扫码,烤箱就知道这个披萨需要先设置到二百度,烤几分钟,会自动帮你完成整个的过程,出来以后就是它最好的烹饪效果,这个在德国已经实现了。

在中国我们如果要实现这个功能,需要我们和合作伙伴进一步的考察和研发。再举个例子,未来可能在油烟机上有个照相的功能,在你炒菜的时候自动帮你拍照,然后进行分享。甚至有可能将来开发一个移动式的相机,当你不在家的时候,它会在你家里到处跑,去检查一下你的油烟机关了没有。技术上这些都是可以实现的,但到底要不要有这个功能,关键是看这个功能对消费者是不是真的有实际意义。

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