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“疯抢”是为让消费者体验更好的线下服务

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网易家居报道:10月26日,大自然美的雅兰三军会师“万人疯抢”出征仪式在南海影视城举行。据了解,此次“南海大会盟”是11·7万人疯抢“征伐”消费陷阱的“联合出征”。网易家居采访了大自然家居有限公司品牌管理总部总经理姚武鹏先生,他表示,目前消费渠道十分多,不管是线上还是线下都要保持一致的正面的品牌形象,给消费者一个阳光的消费环境。

“疯抢”是为让消费者体验更好的线下服务
大自然家居(中国)有限公司地板事业部市场中心总监姚武鹏

网易家居:姚总您好,这次三大品牌联合,在品类的选择上会做出哪些选择呢?

姚武鹏:这次我们整个品类的选择相对是比较全的。一般情况下,整个家装的环节,所有的品类加起来大概是18个左右,这次活动我们会达到13个品类的销售,所以对于消费者来说,选择是非常的便利。另外,我们这次主力推销的一个套餐,内容包括大自然地板、木门、橱柜衣柜和雅兰的床垫床垫装修效果图),以及美的的家电、厨电,解决家装一站式需求。这个套餐会在线下,搭建实景让顾客体验。

网易家居:你们会按照什么标准去组合搭配的呢?

姚武鹏:我们这次推出的主要是材料包,材料包在设计上面当然要尊重消费者的意见。我们在现场也会提供设计方面的一些服务,而最重要是产品方面的展示。大家非常清楚,双11快到了,大家可能会想:我一定要等到双11,在线上进行消费。但是家居建材行业不是如此,因为毕竟是大件商品,而且对家居产品的选择来说,消费者一定是要体验的。所以我们这次也强调,一定要到线下去体验。但别人可能会疑惑:这是在与线上对抗吗?其实这个猜测,是完全没有必要的,为什么?因为对于传统企业来说,它也需要拥抱潮流,去拥抱电商。

电商一定是趋势,但是对于消费者来说,也会存在很多的消费陷阱,这种陷阱虽然说经过很多年的努力,各方面的努力,它已经被解决了很多的问题,但事实上还存在着。这次我们不管是线上也好,线下也好,抑或是线上线下强强联合,主要是一起来对消费陷阱进行一个打击,给消费者营造一个非常阳光的消费环境。

网易家居:大自然“双十一”布局策略与三个品牌联合的“万人疯抢”促销活动会不会有冲突?

姚武鹏:不会冲突。这次活动是在11.7,11.7之后我们马上会去准备双11的活动。目前消费者的消费渠道十分的多,所以不管是线上还是线下,我们都要保持一致的正面的品牌形象。在双11的时候,我们一定会推出线上的“万人疯抢”的专场,我们要让消费者感受到,线上和线下所买的产品品质是一样的,价值也是一样的,更重要的是线下我的服务能够更加便捷。因为在双十一这个消费热点时期,物流会十分缓慢。同时我们很有信心做好服务这一块。因为在6月13号到9月19号这期间,我们已经在全国启动了2000个线下的服务站。

我们十分强调体验,因为家装、家居类的产品,它不是快消品,这种产品一用就是十几年、二十年的,对家庭的体验,对消费者的健康的呵护,都是非常重要的,所以我们这次会推一个重点的套餐包,当然其它配套的优惠政策也都非常之大。这也是我们在本年度,做最后一次大力度的业绩的冲刺。

网易家居:您认为行业的洗牌还会持续几年时间?

姚武鹏:其实对于洗牌的这种概念,我个人的观点稍微偏激一些。我记得最早的时候,那是2005年,当时整个建材行业,地板行业都已经提出洗牌的概念,2005年到现在十年过去了,每一年基本上行业都在喊洗牌。所以这种洗牌的话,到目前来说,真的是“狼来了”。

我认为这不叫洗牌,这是一个正常的发展过程。这叫什么呢?叫做自然聚合的一个过程,因为所谓的洗牌,无外乎就是品牌怎么集中。而到了这个时代,由于电商的冲击,导致消费模式发生变化,这种洗牌才能够感觉到这种切肤之痛。

所以作为传统企业来说,我们现在需要的是快速地去思考怎么去转型,怎么去抓住这个潮流的问题。

网易家居:陶瓷行业今年的形势都不容乐观,但是地板反而是发展到几家独大的境况。

姚武鹏:刚才所说的,以前的洗牌是一种自然发展,是优胜劣汰的一个淘汰的过程,这种淘汰是符合自然现象的。现在我们面临的就是放了催化剂的洗牌,急速的。现在整个木地板行业里面,大自然、圣象,之后就看不见什么品牌了。但是陶瓷行业面对电商这个冲击,我觉得像是放了催化剂一样,非常的明显。这也可以从侧面反映一个问题,地板行业里面,正是因为我们之前线下做的比较扎实,所以电商的潮流一来,我们才可以随手转型。但是很多品牌,线下的网点布的不全,你说一个品牌在全国三四百个店,怎么去转型?怎么生存?

大自然的话,地板就三千多个店,加上木门、橱柜、衣柜,共有四千多个店,渠道的下沉已经到了乡镇。所以我们具备条件,电商一来,我们只要把经销商变成我们的服务商就可以了。所以我们现在就是致力于,怎么样把经销商变成服务商的过程。

网易家居:这个过程还是很困难的吧?

姚武鹏:这个过程重要的是,我们经销商的一个思维转变。而这个过程是缓慢的。因为大多数经销商是60后、70后,在这个时候,要瞬间让他们把观念改变,其实是非常困难的。还有二代接班人的问题,把经销商转变为服务商的过程还是需要时间。

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