互联网家装本质:信息透明 买卖公平

【专栏·锐观点】

作者：唐人

本文是我微信朋友圈里系列探讨互联网家装本质的片段编辑而成。

一

有一个问题可能一直在困扰着大家：究竟什么是互联网家装？

我把这个问题在微信朋友圈中提出来，很多朋友回复。但看得出来对这个问题的理解有相当的差异。

看看现在被称为互联网家装的东东，最流行的就是主材包套餐，另外还有施工管理的APP，或者就是PC端或者移动端引流的网站或应用。这些是互联网家装吗？应该是的。但是这些就是互联网家装吗？或者把它们加在一起就是互联网家装吗？恐怕很难说，因为它们都不构成互联网家装的核心本质。

那么互联网家装的核心究竟应该是什么呢？或者说，区分是否互联网家装的那条分界线应该是什么？

可能，我们需要一个比较科学的定义，来认识究竟什么才是互联网家装。

二

我们不是否认目前五光十色的互联网家装实践，而是希望从中发现互联网家装发展中更本质，更能明确发展方向的因素。

我们似乎又回到了究竟是“互联网+”还是“+互联网”的辩论中。然而这个辩论似乎还不能解决本质的问题，似乎还在纠结表面的问题。

那么，究竟什么才是互联网家装的本质呢？

可能还是需要回到我关于互联网化发展的“一个中心两个基本点”。

"一个中心两个基本点"所论述的，是互联网化发展的指导思维，就是充分运用互联网信息互动的功能，来实现更好的用户体验和更高的运营效率。所以，关键还在于信息互动。

可是，线上引流应该属于信息互动，施工监理app也属于信息互动，所以信息互动还不足以完全说明互联网家装的本质，我们可能还需要对信息互动进行更深入的分析。

三

我们说互联网的本质是信息互动。不过信息互动有多种，其中包括了商户企业与用户的信息互动，企业内部的信息互动，以及用户与用户的信息互动等等。

这里不谈企业内部的信息互动，企业与用户之间的信息互动也早在进行，只是程度不同方式不同而已。所以，互联网真正带来革命的信息互动，应该是用户与用户之间的信息互动。

我在文章和演讲中多次讲过这样一个故事：传统的线下店铺骗了100个顾客，如果这被骗的100个顾客不在场，那我就可能是第101个被骗的顾客。可是在线上开店，只要你骗了一个顾客，那后面100个顾客都会知道你骗人了！

这是电商所带来的革命性的改变，因为用户与用户之间的信息互动突破了信息不对称的防线，基本实现了商业信息的透明化。如果说互联网给商业带来了革命，那这个用户与用户之间的信息互动应该就是革命的本质所在。

回到互联网家装的话题上，用户与用户之间的信息互动是否能够成为互联网家装的基本价值观呢？

换句话说，我们是否可以将企业是否敢于实现“用户与用户之间的信息互动”作为衡量企业是否是互联网家装的分界线呢？

四

以基本价值观来确定互联网家装的定义可能是一个比较好的方法。这让我想起了当年科学管理兴起时泰勒先生对科学管理的定义。泰勒说：科学管理是一场思想革命。

科学管理诞生后，美国出现了一大批的科学管理“砖家”，他们到处手拿秒表说能够帮助工厂提高效率。一时所谓“科学管理”泛滥。

泰勒是这样解释的：“科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的—次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。

这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。”

互联网家装实现“用户与用户之间的信息互动”应该就是个伟大思想革命的核心。

五

所以，互联网家装这场思想革命的核心，应该还是互联网的中心功能：信息互动。特别是用户与用户之间的信息互动。

用户与用户之间的信息互动将彻底打破传统家装服务中信息不对称的局面，从而能够建立一个新的信息透明机制，去除传统家装中一切不合理的手段与方法。

所以，如果用一句话来描述互联网家装的本质，那就是：信息透明，买卖公平。

换句话说，互联网家装的本质就是让家装回归家装运营本来应该的状态。从这个角度再来理解目前我们所看到的种种互联网家装的表现形式，就更加能够理解了。

从这个角度，我们也可以更好地理解互联网家装“一个中心两个基本点”的基本含义。

信息透明，买卖公平。这是我对“究竟什么是互联网家装的本质？”问题的分析所得到的结果。

六

得到“信息透明，买卖公平”这个互联网家装本质的结果时，我自己“呵呵”了一下。

记得很多年前，有位朋友就半开玩笑滴嘲笑我做不了学问：即使再高深的理论，到我嘴里就变成了大白话。这个“信息透明，买卖公平”的有关互联网家装本质的结论又一次证明了这点。

不过大白话却也是大实话。我们的这个那个互联网家装模式，我们试图解决的这样那样家装消费者的痛点，是不是都能够被这个大白话的结论所包含呢？

互联网家装的本质，是不是可以可以这样来判断：就是当它具备了这样的特质后，你再用互联网+也无法对它进行改变，无法通过互联网+获得更好的用户体验和更高的运营效率？

当我们能够做到“信息透明，买卖公平”时，互联网+应该是没法再对家装行业进行优化了。或许这从另一方面证明了互联网家装的本质。

七

我有关互联网家装的本质就是“信息透明，买卖公平”的结论出来后，一些朋友尚有疑问：这个买卖包括哪些东东？比如说，交付体验算不算？等等。

对这样的问题，我的回答是：去问一下你的用户，他们是否认为你的买卖中包括了交付体验？

如果说我关于互联网+的“一个中心两个基本点”是站在企业的角度提出来的，那这个“信息透明，买卖公平”则是从消费者的角度来理解什么是互联网+。所以说，你得站在消费者的角度来理解所谓的“买卖”究竟应该包括哪些东西。

当然，你也可以不包括交付体验。不过在信息透明的互联网时代，可能你需要打出这样的告示：信息透明，买卖公平。本买卖不包括交付体验。特此告示，童叟无欺。

呵呵，还有什么需要告示不包括在“买卖”中的？

八

”信息透明，买卖公平“。这就是互联网家装本质的思想革命。

传统家装不要不把互联网家装放在眼里，没有互联网，你能够做到”信息透明，买卖公平“吗？

互联网家装也不要太把互联网家装当回事，搞得那么神秘，不就是”信息透明，买卖公平“那些事儿么？！

”信息透明，买卖公平“。如果一家互联网家装公司用它来作为公司的价值主张和品牌定位，会对家装消费者有怎样的影响？

九

简单谈谈"信息透明，买卖公平"与"一个中心两个基本点"的关系。

“一个中心两个基本点”讲的是互联网＋就是充分运用互联网信息互动的中心功能，来达到更好的用户体验和更高的运营效率。但是，什么才是“更好的用户体验”和“更高的运营效率”？我们这个互联网本质探讨给出了答案：买卖公平。

所以，互联网家装的本质就是“信息透明，买卖公平”。这是互联网家装发展的目标，也是互联网家装市场竞争的平衡状态。

认识到这个本质目标十分重要。我们往往奔着互联网家装去，路上却忘记了我们的目标，结果是为了互联网而互联网。这可能就是我们许多人纠结“究竟是互联网+还是+互联网”的原因。如果目标明确，“互联网+”与“+互联网”又有啥区别呢？

最后说一句：“信息透明，买卖公平”应该成为互联网泛家装行业的行动纲领。