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邓华金“十问实答” 解密齐家网装修2.0模式

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网易家居报道 以网络团购集采起家的齐家网,是最早让家居020深入人心的企业之一,而其在家装方面投入的精力也丝毫不弱于主要营收来源的零售业务。早在2007年,齐家网就上线了找装修公司的平台,即齐家网CEO邓华金口中“一推三”的装修1.0模式。

与此同时,玩儿转互联网10年,齐家网的营销宣传虽然一贯低调,盈利数据却不可小觑,用家居电商专家唐人的话说“它一直是挣着钱发展的!”其不断的融资与投资,也同样令业界瞩目,持续观望着齐家大手笔的全方位突破。

直至2015年9月,挣着钱发展的齐家网忽然做起了免费项目,正式宣布从装修1.0模式升级到2.0模式,打造极致用户体验的一体化“全透明”免费装修平台。终于让业界看到了其吃掉整个互联网家装市场的野心。

有野心固然是好事,但是如今有野心的互联网家装企业大有人在,齐家网如何靠它的装修2.0成功突围,度过“左手和右手打架,自已革自已命”的关键时期?

网易家居对话邓华金,“十问实答”,深度解读齐家网装修2.0模式。

齐家网CEO邓华金
齐家网CEO 邓华金

一句话描述齐家网的业务模式

邓华金:齐家网是国内规模最大的建材家具零售平台和为用户提供整体装修解决方案的平台。

一问:什么是装修2.0?

邓华金:我认为我们在2007年做的,也是很多平台型互联网家装企业当下正在做的——“一推三”的撮合模式属于装修1.0时代;装修2.0时代的核心则是去公司化。现在互联网家装企业的一个很典型的特点,就是提高效率,去中间成本。而中间成本最高的其实是公司成本。公司要交社保、交税、租办公楼以及人员管理,这些导致公司与公司之间的交易成本过高。去掉公司与公司之间的交易,把它拆成设计、施工、材料配置和配送等各个单元,这就是我们装修2.0的核心思想。

二问:如何去公司化?

邓华金:就是把装修拆分成合伙人+设计师+监理+施工队+齐家材料配送。首先,在设计方面,我们在全国各地招了很多个人形态的合伙人,相当于传统装修公司的设计总监,带领一批加盟我们的设计师,通过APP后台直接接单。我们会按照用户需求,为其推荐更匹配他们生活需要和理念的设计师及方案。

第二,在施工方面,就是将合作装饰公司的施工队单独提出来,由工程经理带领,进行精细化培训上岗,这部分施工人员全部直隶,但只是加盟齐家平台,并不属于齐家网员工。同时,把施工拆成480个节点,全部流程信息化,从设计图到施工过程中的每一个关键环节都会由工程经理或者监理以图片形式上传到齐家APP上,用户能够实时监测,不用跑去工地,耽误时间。

第三,在材料方面,一方面,齐家网有着多年积累的集采渠道优势;另一方面,齐家平台上的全部交易都由齐家统一采购,拥有强大的议价能力,可以通过全国的大批量定单,从厂商处拿到足够低的供应价格,砍掉中间环节,实现F2C,同时在全国各地建立中心仓储,统一配送辅料。

实际就是,齐家网输出平台、输出品牌、输出管理体系、输出系统,制定游戏规则。我们目前也已经有了合作案例,比如在福建和博若森装饰的合作。

三问:利益如何划分?

邓华金:传统装修弊端很大一部分原因在环节利润分配不均,齐家通过新的管理模式实现利润统一分配.其中,合伙人得5个点、设计师得10个点、装修队15个点。工程经理又可从装修队的15个点当中分得1.5—2个点。而监理作为平台自己的人,与平台共享分成,“让服务用户的人拿到合理的利润但又不会去忽悠用户”。

其实合伙人比做传统公司更加赚钱,他什么成本都不用担,还可以拿到5个点。只是要将设计师管理规范化,确保设计图纸能施工、不会增项、满足齐家的游戏规则。

四问:传统装饰公司愿意合作后被拆分吗?

邓华金:他们不愿意,但是中国几十万家装饰公司,我觉得未来百分之七八十都会死掉。像京东出现以后,很多3C卖场就关门了;苏宁出来了,传统的电器卖场就关门了。而类似Uber模式的装修平台出现后,这个市场也会在两三年后发生颠覆性的变化。所以,我们呼吁一些意识超前的装饰公司率先“自宫”,变成我们的合伙人。

五问:用户在装修2.0平台上如何选择装修?

邓华金:用户打开装修2.0的页面,可以看到整装套餐和各项分包组合。其中,整装套餐是我们自营的,有699元/平米、999元/平米、1299元/平米等多个选项。组合包包括设计包、施工包、材料包等。其中,材料包有N种选择。

因为我认为未来装饰公司将存在三种发展方向:一种是完全的标准化;另一种是别墅装修等完全个性化需求的;第三种就是中间化的,就是我们2.0平台上的这种能够满足一定个性化组合的各项标准化产品包。

选则分包组合的用户,平台会根据其需求及设计师所处地理位置,进行精准推荐,并由选定的设计师给出材料包的选择搭配建议。最终,用户依据设计师建议、平台推送及评价,自主选择施工队。

六问:如何完善监督和售后?

邓华金:在解决整个家装过程的监督问题上,齐家网在每个城市都配备了固定的监理,为了确保装修质量,齐家网的监理会亲自前往每一个装修房子5-10次。同时,配合全程上传到齐家APP上的图片,帮助用户实时监测。

另外,齐家网推出了价格全透明的模式。通过把预付资金交到平台上,等用户亲自检验后,工程结束用户满意才会把资金转交给装修公司,这样不仅价格透明了,同时装修公司也有了压力,这就会促使家装公司想方设法把房子装修好直至客户满意。同时平台推出的客户点评功能,也是一种监督方法。

在解决家装的售后问题上,齐家通过与平安银行签署的1亿元售后服务保证金,如果出现了装修施工故障、工期延误、验收不合规等情况,齐家会对用户进行理赔,这是很多平台都难以做到的。

七问:装修2.0与家装e站模式有何差别?

邓华金:和家装e站有相似之处。但是更有着两点重要差别:第一,家装e站实质上是以卖主材包为核心,对设计师和施工队实际上并不管理,而是售卖了主材包之后,包给各分站加盟商,由加盟商自行管理施工队。齐家装修2.0平台则有自已的合伙人和工程经理分别通过系统对设计师和施工队进行管理。

第二,家装e站缺少对分站加盟商的管控。齐家装修2.0平台是直接招集当地多个施工队加盟,由工程经理通过系统来进行精细化管理,可以具体到瓦工、电工每天都做了哪些工作。

八问:对合作伙伴的选择标准是什么?

邓华金:最主要的标准是思想观念上能转变过来,是真的愿意“自宫”的,因为传统方式只看着眼前利益,一定是没有未来的。一定要懂得牺牲眼前利益,在短时间内把自己的效率提高,把中间成本全部砍掉。换句话说,未来一定是会做减法的装饰公司才能活下来。减法是什么?就是去公司化。

九问:如何避免装修2.0平台与原平台入驻的装饰公司左右手打架?

邓华金:现在是会有分单的情况,但是慢慢就会减少。未来装饰公司肯定要自谋出路的,所以我们呼吁装饰公司“自宫”,变成我们的合伙人,完成去公司化。原有的办公室可以关掉或者变为齐家的签约中心,我们来出房租。

十问:为何不断融资、投资?

邓华金:这个产业太大了,齐家只能做一部分事情,所以只能投别人,让别人跟我一起来做,齐家占股。除去融资外,我们还募了10亿的基金,也用于投资。

我们目前投资的项目除了博若森这样的优秀地方性装饰企业、还有海欧卫浴等主材企业以及辅料配送企业、建材物流公司等,以便深挖家装细分领域,扩大规模,形成产业闭环。

(网易家居 周丽媛)

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