王飚:索菲亚是个技术密集型的大数据公司

11月6日，索菲亚集团副总经理王飚在由网易家居、纷享销客、广东衣柜行业协会联合打造的家居“互联网+”进化革命精英论坛谈到。作为中国定制家居企业的龙头企业，过去的几年，索菲亚在销售和管理上都创下了引人瞩目的成绩。在当天的论坛上，索菲亚集团副总经理王飚就带来了《定制规模化企业的进化思考》的精彩演讲，解读了索菲亚的十年发展秘诀。

索菲亚集团副总经理王飚

“定制”让索菲亚走向大数据

索菲亚在创新上能跟上时代的步伐，是因为特有的基因。

“装修公司做不好，成品家具买不到”，这是十年前就总结出来的，是索菲亚定制的定位和核心的指导思想。

索菲亚做了十几年，才向定制+发展；定制带来了非常大的收获，这是我们坚持的结果。除了利润的回报，定制还给企业带来了特别大的发展，索菲亚顺应了时代潮流，有了很大的变化。

第一个变化是，索菲亚从传统的衣柜制造企业转型成为一个信息化、大工业化的公司。我们每天来源于客户的数据流非常庞大，庞大到达到了国内工业制造领域一般企业的水平。我们自己对索菲亚未来的定位就是一个大数据公司。

在索菲亚的前端到后端的生产系统中，设计通过互联网分为两个流向，设计出来的结果，通过互联网的企业，中间是我们的服务器的集群，我们分为两个流向，一个流向是财务、客服和采购，信息流向，自动把数据拨付到我们的财务、客服和采购，他们会根据生产的需要去组织、生产、服务和采购。

另外一个生产制造的流程，这个流程是根据客户的发货制定，客户的定单什么时候发货，然后指令是自动激发，根据生产的数据，以及先到的物料，生产的产品会进入我们的中转仓库暂存，等系统检查的时候，也会自动激发发货的流程。所以在这其中全部是数据在联通，我相信方面在未来所有定制企业最后的结果。索菲亚现在每天加工量是6000套房间的家具，总数40万件；这个数据庞大得惊人，完全不可能通过人工去保障准确的实施，一定需要信息化的保障，这也是索菲亚未来的走向。

第二个变化，索菲亚已经从劳动密集型的制造企业转变为技术密集型、知识密集型的企业。目前索菲亚拥有技术开发人员120人，数据整理人员300人。

内部信息化是我们的第三个变化。信息化是我们的核心，通过提高供应链的效率，降低出错率的控制，完善商品数据、渠道数据，我们的企业也在不断发展壮大。

从市场层面来看，索菲亚已经拥有1500个门店；还有很重要的一点，甚至连互联网企业都非常艳羡的，我们有通达全国1000个城镇以上的服务能力，同时我们拥有最具定制理解力的团队，超过300万用户的案件积累、高交付速度和低出错率，这些优势使得我们实际落地到用户家里的产品价值最大化，形成口碑。这是我们企业在发展过程中取得的成果，这些成果都会作为与客户价值的增加。

互联网化目的在于放大自身优势

然而，虽然索菲亚是一个信息化的企业，但并不能说它完全就是一个互联网企业。在拥抱互联网的同时，我们要认真思考自身的优势；拥抱互联网的结果应该是把自身优势放大，弥补不足。这是我们的进化思考。

企业的一切进化离不开消费者。消费者思维无非是三部曲：我想、我得、我买。其中要让用户价值最大化，关键在于“我得”。索菲亚的服务优势、网络优势以及产品质量都是为了保证消费者“我得”的而得出的结果。所有的改变或优化，如果不能达到“我得”，消费者就会放弃我们。

首先去想“我想”和“我买”这两个的环节，有没有值得进步的地方？这是我们拥抱互联网之前的一个定向，我们要保证“我得”的优势，改善“我想”跟“我买”，确保不能丢了消费者的价值，在确保消费者价值的前提下，我们要利用互联网改善我们和消费者交互的方式，这是我们的思考。

如何改善？第一，我们做到线下满足消费者所需的各种体验，让他们无需到店也能放心购物；第二，全面触网，线上线下价格统一；第三，我们把体验、演示、专业人员的解释等的线下优势向线上转移，让消费者在线上也能享受到这些优势。

另一方面，我们在数据化方面投入大量的精力、技术和资源。索菲亚每年40万用户的数据，都存在我们的服务器里面，最终形成用户的画像。我们根据用户的特征去指导企业的行为，进行新产品的设计和互动交互方面的产品推送，同时这些数据还能改善我们的销售行为，比如前端的店员，如果她能够更清晰知道用户需求的特征，她所采取的销售行为，为了让用户买单的各种游说、演示的行为会有更有针对性。

索菲亚的数据系统还会与天猫后台进行连通。我们的用户在天猫或者在其他的领域里的一些消费的行为特征，为我们未来服务的延伸或者大家居的方向，有更清晰的指导，对于这些数据，我们根据自然特征、兴趣特征、社会特征、消费特征等四个维度来给用户打上标签，以后可以通过这个标签去检索和处理更多我们需要的导向性的结果。每个用户我们会打上160个标签。

另外，我们走的是行销模式，对用户的价值要通过经销商来实现，因此我们需要通过系统工具的支撑让经销商也互联网化。通过系统工具的支撑，我们希望得到三个结果，一个是经销商的决策有信息化的方式，一个是经销商的定价方式要互联网化，不能让太传统的方式完全让自己的定价和互联网时代的消费群体相背离。另外，让经销商为消费者提供更大的确定性，确定性是互联网时代消费群最本质的需求。

在互联网时代，我们要改变索菲亚连接用户的渠道，全渠道营销，全媒体运营，要有统一的数据处理和对外管理，最后构成大数据平台，实现3个结果：用户数据化、研发精准化、营销精准化。