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橱柜市场“陷阱”重重 消费者维权艰难

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如今,越来越多的消费者认识到厨房装修的重要性。特别是橱柜,一定程度上反映出整个家装风格以及主人的品位。然而记者调查发现,目前橱柜市场“陷阱”重重,消费者维权艰难。

经历

橱柜维权有难度

今年1月,沈阳市民叶女士订购了一套橱柜。当时她看中了一款橱柜小样,并按照台面每米1000元的价格订购了一套。2月,当工作人员上门安装橱柜时她发现当初看的样品与实物有很大的差别,橱柜台面的表面也很不光洁,比较粗糙。这让她有些不满意,于是要求经销商派人上门修复台面。

随后经销商的维修人员上门对台面进行了打磨抛光处理,但效果并不明显。此后在她的要求下经销商又先后3次派人上门修复,一直到7月份处理的效果还是不令人满意。无可奈何之下,她只得提出免费更换一个台面,没想到她的这一要求却遭到经销商的断然拒绝,并称要更换必须支付台面零售价的75%。

对此经销商的说法是,当时叶女士看的样品与2月份上门安装的实物是一致的,安装时他们还拿出了样品与实物进行比对。但是橱柜台面粗糙确实存在,那是由于出售前没有经过仔细的抛光打磨。在叶女士提出意见后他们一直在做相应的处理,但她始终不满意。

对于叶女士要求免费更换台面的问题,经销商表示橱柜的“三包”期是3个月,无论按购买时间还是安装时间来计算,叶女士家的橱柜早就过了“三包”期了,当然不能免费更换,并且这一点在当初销售时就已经向叶女士解释清楚。

这样的答复让叶女士很不满意,倍感维权的艰难。

选购

注意四大陷阱

记者走访沈阳橱柜市场后发现,沈阳大大小小的整体橱柜店很多,各种牌子、板材和款式的橱柜应有尽有,而且价格相差甚远。

据橱柜行业的专业人士透露,目前沈阳的整体橱柜市场仍不规范,其中有很多陷阱,消费者稍不注意就会花冤枉钱。

价格陷阱。橱柜行业最通用的报价方式就是按延米(延米是一个立体概念)计价,即按照橱柜柜体的长度来计算。这种报价方式最大的陷阱就在于吊柜,因为这里的延米是按地柜的长度计算的,一般吊柜要去掉吸油烟机微波炉等所占的空间,所以实际柜体并没有地柜长,但销售人员依然会按地柜的长度计价,这样消费者就吃亏了。

五金配件陷阱。大多数消费者对五金配件的优劣缺乏基本的判断能力。五金配件在整套橱柜材料中占有重要地位,它的优劣直接影响着橱柜的质量和使用寿命。市场上很多橱柜厂家采用便宜且质量差的门铰链和滑轨;或者一些国产品牌,披上“洋外衣”,价格便翻好几倍。

制造工艺陷阱。精湛的生产工艺是优质橱柜的基本保证,也是消费者最为关心的问题之一。许多厂家都说自己拥有先进的生产线,实际上很多橱柜店根本没有自己的工厂。因此,消费者在选购橱柜时,不但要细看橱柜的制造工艺,而且要询问卖家工厂的有关情况。

橱柜企业虽然纷纷打出环保牌,但真正获得权威部门承认的并不多,市场上不乏一些企业以“假环保”来忽悠消费者。据了解,目前市场上关于橱柜产品的环保认证,只有由国家环保总局环境认证中心认证的“中国环境标志产品认证”,也就是人们常说的“十环认证”才是目前较权威的绿色标志。获准使用该标志的产品不仅要求质量合格,而且在生产、使用和处理过程中符合特定的环境保护要求,与同类产品相比,其具有低毒少害、节约资源等环境优势。

定制

留神三种风险

除了购买整体橱柜,现在也有相当一部分消费者采取定制橱柜的方式。据了解,橱柜定制通常分为售前、制作、售后三个过程,而这些过程对消费者来说同样存在风险。

售前订金有去无还。在家装过程中,消费者往往看重装修效果的协调性。如何将美观与实用性完美地结合起来,这是业主在定制橱柜前都会面临的问题。因此,商家会主动为消费者提供产品的整体设计效果图。然而,在设计方案出台之前,部分商家却要求消费者先行交纳一笔不菲的订金,再出具图纸。

假使设计师做出来的设计图一改再改,仍然不能满足消费者的要求,部分商家的设计师往往会失去耐心,双方迟迟无法达成一致时,消费者便很难再索回设计费用。

事实上,业内人士透露,在未看到产品之前,交纳设计费的要求就是一项霸王条款。因此,消费者应该尽量挑选零设计费的厂家进行定制。在设计的过程中,设计师须根据业主的需求,量屋设计出最佳的家具购买后的效果图,以帮助业主避免购买家具后发现整体不协调、美观不实用的缺陷。同时业主也可以随时进行DIY修改,不断完善家具效果,并可以自主选择家具的颜色、材质、尺寸。

定制周期不定期延长。定制家具的生产周期对于消费者来说是个重要的问题。因此,商家的信用显得尤为重要。橱柜业广泛存在着延期送货等信誉问题,商家往往自己也很难掌控产品的生产进程。因此,提醒消费者,尽量选用生产期有保证的品牌,以确保服务质量。

据了解,有的商家为了赚取更大利润,没有从厂家下单,而是通过当地的小厂代工生产,以劣充好,“挂羊头、卖狗肉”,欺骗消费者。专家提醒,可以使用网上查询系统,使得业主所定制的每一款产品、每一个部件都将明白地显示出来,从而让“李鬼”无可藏身,切切实实地维护业主的利益。

售后服务不周到。安装了产品之后,并不意味着购物之旅就走到了终点。在长期的产品使用过程中往往会出现各种问题,需要商家提供持续的维护服务。售后服务体系不健全的商家,往往会难以保证产品的维护。

消费者须尽量选择有长期服务保障的商家,如“一年包换”、“五年保修”、“产品终身维护”的服务承诺,有售后回访及跟踪服务的商家,一般来说更为可信。

消费者

橱柜行业标准难看懂

据了解,有关橱柜行业的标准已于今年7月正式实施,新标准在板材质量、柜体尺寸、板材形状等方面都作出规定,并在绿色环保、甲醛含量、板材厚度、柜体高度等方面提出了规范。

“搞不懂,买不买一般听宣传。”通过对建材、家居卖场的走访调查发现,消费者在选购橱柜时很茫然。接受随机采访的消费者大多数表示不知道橱柜新标准的实施,少部分消费者看过橱柜新标准,但看不懂、没办法衡量优劣。

对普通消费者来说,橱柜行业标准确实太专业。例如标准规定,“水槽底部应能承受100kg载荷,其变形量应小于3mm”、“吊码应具有三维调节功能”、“铰链经48h中性盐雾试验,腐蚀等级不低于9级”等内容,对于消费者而言确实有些遥远。

提醒

“四选”选出好橱柜


面对众多的橱柜品牌,消费者该如何下手挑选?本报提醒消费者注意以下四点:

选正规厂家的产品。目前,橱柜行业竞争激烈,鱼龙混杂。选择正规厂家生产的品牌产品,或是专业店经营的橱柜对质量是一种保证。要知道橱柜是否真的来自实力厂家,可以从多方打探,一是在现场进行观察,二是咨询老客户,了解他们对该公司的评价。另外,正规厂家可以保证较好的售后服务,便于以后及时维修。

选外观。选外观决定于你个人的喜好。如今的橱柜,台面颜色很丰富,浅色的台面看起来很舒服、清爽,不过使用、打理起来并不方便,并且一旦刮花,痕迹会非常明显;而深色台面清洁起来很容易,即使有刮痕也难以看出来,如果你想使用起来方便、简洁,建议还是挑选耐脏的深色台面。要注意的是,橱柜风格还要和家里的整体装修风格配套。

选材料。如果用了质量不好的材料,橱柜用不了多长时间就会坏,因此看样品时一定要认真了解材料的构成情况,选择经久耐用的好材料。如果选择大理石材料,一定要考虑是否符合家庭室内使用规定标准。现在已有一些品牌的板材达到国家E1级标准,选择这样的板材无疑会使人更为放心。

选做工。做得好的产品长期使用不会开胶、起泡及变形,因此在橱柜店里看橱柜样板时,一定不要忘记仔细看看里面的做工。主要是查看台面板、门板、箱体和密封条、防撞条是否经机器模压处理,是否正反两面一次压制而成,检查下柜的台面板的铝背板防水条是否密封好不渗水,特别是需要包边的地方,要仔细看一下是否包得严紧,如果发现有不整齐或者包得不够紧的地方,最好不要轻易购买。

另外,橱柜交货时要复核尺寸,以防订做的与实际尺寸不同,应按实际尺寸交钱。

(来源:中国家电网)

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