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木地板存在严重色差 经调解获赔900元

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在店里面看样品是一个颜色,货到家后发现是另外一种颜色,相信很多在购买木地板的消费者都遇到过这样的色差问题。海盐县市民赵女士近期就买到了色差严重的地板,所幸的是,经过县消保委处理,最终获赔900元。

据悉,市民赵女士近期在海盐县武原街道建材市场某地板销售公司购买了一批地板,在回家铺设后发现,地板存在严重色差。随后,赵女士联系了地板销售公司要求更换地板。地板销售公司同意对已铺设的约1.5平方米合16块地板进行更换。

但是令赵女士心存顾虑的是,如果只是更换其中几块的话,会损坏周边的好地板。于是,赵女士要求商家作出适当补偿。地板销售公司拒绝补偿要求,双方协商未果,赵女士随后联系海盐县消保委寻求调解。

在详细了解事情原委并作实际调查的基础上,县消保委工作人员表示,地板存在一定程度的色差与树木本身的结构有关,是比较常见的现象,国家在制定相关标准时,对色差也没有特别要求。色差轻微,消费者还是普遍能够接受的,但是如果色差过于严重的话,消费者难以接受,就容易引发消费纠纷。

由于地板销售公司在销售地板时,没有十分明确地告诉赵女士地板可能存在色差的情况,并且双方也没有在买卖时验明地板。因此,县消保委工作人员认为,地板销售公司在这起消费纠纷上存在一定的过错,出于维护消费者权益与公司形象的考虑,建议双方再做进一步协商。

最终,经过县消保委工作人员的调解与双方的协商,消费者同意不对有严重色差的地板进行更换,由地板销售公司直接补偿900元。双方对此不再有异议。

对于这起消费纠纷,县消保委工作人员建议,消费者在选购地板等建材时,应该及时验明产品的质量,否则一旦施工完毕,再对建材问题提出异议,将耗费更多的人力物力财力。就以地板选购为例,消费者在选定一款地板时,可以先让装修工人或者商家进行一定面积的试铺,观察一下效果是否符合自己的要求,色差程度是否能够接受。同时,在铺设过程中,可以采取地板色差过渡铺设的方法,尽量将颜色相近的铺设在一起,色差明显与整体不符的可以铺到沙发或者床下。对于商家来说,在销售地板时,要将产品基本情况向消费者说明,可能存在地板色差之类的问题要事先向消费者讲明,以免之后产生不必要的纠纷。

(来源:嘉兴日报)

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