网易独家|互联网家装八成将死掉？他们说这样能活|用户体验

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网易家居报道 2015年，互联网家装是家居行业的最火热点，没有之一！过去一年，从起初的井喷式涌现、资本“疯狂”注资，再到火热之后的冷静、资本寒冬，2015年互联网家装大戏，不少新生、转型、淘汰这样的“角儿”。

刚步入2016年，互联网家装企业又弥散着“倒闭风”——“2016年互联网家装企业八成将死掉”、“2016年互联网家装企业将迎倒闭潮”，2016年好像是互联网家装们的“生死劫”，搜房突然对外宣布停止装修业务，好像也“验证”了这些言论。但是，美团-大众点评宣布成立家装事业部，正式进军家装 O2O 领域；互联网家装企业爱家纪获得1100万元的PRE-A轮融资……企业的继续涌入、资本的继续青睐，又好似“谣言”只是“谣言”。

炙热的“互联网家装元年”过去，开年就充满“质疑”与“非议”的2016年，互联网家装到底是真的印证“传言”还是越挫越勇，更加欣欣向荣？

YES！死掉倒闭是必然甚至不止八成

虽然2015年互联网家装异军突起，4万亿家装市场“引诱”着一波又一波新兴互联网家装企业的涌入，传统家装企业的转型。但“铁打的阵营流水的兵”，去年诸如墙蛙科技、宜居家装网、珂居网、家装360、美装、宅师傅等企业的倒闭，乃至刚刚过去的搜房停止装修业务，有的死去，有的还活着。

谈及“2016年互联网家装企业八成将死掉”、“2016年互联网家装企业将迎倒闭潮”等这些言论。许多业内人士笃信，这是必然的，甚至于死去的不止八成。

爱空间CEO陈炜表示，“今年互联网家装可能不止八成，可能九成都会倒闭，如果不能迅速找明商业方向拿到后期融资的话，互联网家装的红利时代将会过去。”我爱我家网营销总监梁时东、有住网联合创始人杨铁男也有着相同的看法。

梁时东告诉网易家居记者，绝大部分互联网家装没有解决任何传统装修的痛点，或者是了解痛点但根本没有解决，如同中国足球，所有球迷都知道问题在哪，但就是解决不了。因此没有利润支撑、又满足不了消费者需求，最终只能死掉。

杨铁男说：“倒闭是必然的，2015年是互联网家装遍地开花，但其中不乏很多跟风而起的企业，这些企业也将是最快被大浪淘掉的一批，现在已经初露端倪，目前不少互联网装修企业已然销声匿迹。所以2016年是至关重要的一年，也将会是互联网家装行业的洗牌年。经历了大风大浪留下的，将是历经考验的精品。”

“家装第一股”东易日盛董事长、速美超级家产品经理陈辉也表示，可能不止八成有可能99.9%的都会死掉，最终“剩者为王”。互联网家装比传统家装会更难做，供应链管理、商业模式、流程信息化、利润分配、线上线下完全闭环等所有流程缺一不可，才能实现高品质的互联网家装。

死掉会有！八成？过于悲观

对于互联网家装八成死掉、倒闭潮的言论，资深电商专家唐人表示，这种说法显得比较草率，没有任何科学的根据，也没有事实的支持。真正发展的好的是不会死掉、倒闭的。居然装饰总经理钱明发给出了相同的看法，“八成死掉未必吧，家装市场确实很大，只有做得好与不好，死掉还不至于吧。”

碧桂园橙家CEO王睿向记者介绍，大面积出现倒闭的说法可能有点过于悲观。在王睿看来，倒闭应该主要是指那些“先天不足”的互联网家装企业。“家装行业是低频消费。按照互联网的玩法，那些靠烧钱产生流量和业绩的互联网家装公司可能会迎来资金的压力，资金链的断裂会导致所说的倒闭。另外，一些原来在流量方面有优势的公司，他们一开始能很快进入市场，但是由于家装是比较传统的行业，在供应链、施工管理等方面的不足也会使得他们走不下去。”

唐人告诉网易家居记者：“经过2015年的‘折腾’，2016年互联网家装的运营会向深度发展，一些优秀企业的发展模式将逐渐呈现。”在众多互联网家装人士看来，2016年对于互联网家装行业也是至关重要的一年。

过去的2015年，互联网家装的火爆让行业意识到了它的重要性，让消费者认识到它的趋势。但是，任何事物发展初期都存在一些乱象，优胜劣汰、适者生存也是行业的发展必然之路。

2016年是不是互联网家装企业的“生死劫”？到底有多少互联网家装企业倒闭、死去？又会不会有更多的企业涌现？我们不得而知。但如众多互联网人士所说，2016年或将是互联网家装至关重要的一年。

剧透！2016关键年互联网家装大佬们这样活出精彩

虽然优胜劣汰适者生存是万事万物的自然法则，但任谁都想成为“最后的赢家”。在“生死攸关”的2016年乃至更远的之后，互联网家装怎样一路高歌笑到最后。也许如居然装饰总经理钱明发说的，“大家都是在找自己认准的优势去做，究竟谁做的更好，谁在市场上占得比重更多，还是要靠市场去检验”。哪条路正确？走了才知道。

2015年的互联网家装，更多的是*99套餐，到底怎样才是真正的互联网家装？如何在优胜劣汰的大浪中“迎风破浪”？许多人士也透露了他们的看法。

关注用户体验真正实现线上线下一体化

在与互联网家装人士交流时，“用户体验”是最为频繁被提及的词。

齐家网COO毛新勇表示，只有关注用户体验，真正提升家装产业运营效率的互联网家装企业才能够存活下来，而且大家都要找准自己的发展定位，避免雷同抄袭和恶意竞争。谁能真正满足用户需求，推动整个行业有序发展，才是有价值的。

土巴兔CEO王国彬接受记者采访时也表示，互联网家装企业要“笑到最后”的关键是要看“口碑”和“模式”，这两者都需要对准用户。永远以服务于用户为第一原则，才能带来最好的口碑，只有非常重视用户体验，才能打磨出最合适的模式，只有不断地为用户创造价值，才能被用户选择，并得到快速发展。

当虚拟化的互联网与重体验的家装联系在一起，如何实现线上线下一体化也是不可逾越的“鸿沟”。“对于重体验的互联网家装而言，并不是简单的将线上流量引入线下。靓家居董事长曾育周告诉记者，纯互联网家装是不存在的，家装的未来发展方向一定是O2O。互联网只是接触用户的一个入口而已，整个家装过程最不可或缺的就是体验、服务。只有既注重线上互联网引流、粉丝化运作，又不断在线下建设好实体店，做好服务和体验，才能在行业发展中站稳脚跟，拔得头筹。

不打价格战专注产品不“迷信”标准化套餐

过去一年，各式各样的*99套餐充斥着家装行业，标准化也是许多互联网家装企业的“卖点”。但是标准化套餐真的可以“一招吃天下”？

家装E站人士表示，2015年不管是商家还是消费者，都把注意力放在了价格的对比上，最鲜明的标志就是各类＊99套餐层出不穷，热闹的价格战使大家都忽略了一个事实，只有为消费者提供真正的一站式解决方案，提供品质、便利、省钱的家装新体验，才能被称为“互联网家装”。未来在中低端市场一定会是标准化的天下，在这个行业里，甚至会诞生一些巨型的企业，不乏诞生几百亿上千亿公司的可能。

但他所说的前提是“中低端市场”。对于家装，现在的新新人类，更希望的是打造自己的独一无二的家。对此，装小蜜创始人王志峰表示，随着人们的生活水平越来越高，品味也越来越高，套餐将无法满足消费者装修的个性化需求。未来，套餐也不会是主流。

钱明发说：“在个性化的业务上，主要注重设计，提高客户品质。刚需消费者偏向套餐产品。未来互联网家装不再是一味的拼价格，还是要把效率、产品做的让客户认同。”

专注高端别墅（别墅装修效果图）装修的尚层装饰董事长林云松也给予认同，“互联网对于家装行业的推动，不会改变产品质量、服务这些竞争本质，只靠底价、廉价的主材、精美的图片，不能很好地落地是不行的。互联网更多的改变家装的获客渠道。”作为专注高端别墅装修，定位高端消费人群，尚层装饰也在拥抱互联网，如增设天猫等获客渠道，在他们看来，最重要的还是专注做好产品。亚厦【蘑菇+】总经理丁泽成也表示，拥有用户认可的产品和值得信赖的服务，才能在市场发展过程中获取自己的份额，在未来互联网家装行业中走的更远。

坚持持久战坚持差异化

2015年互联网家装涌现，打着“颠覆传统家装”的旗号。现在看来，颠覆为时尚早。对此，资深家居电商专家唐人表示，传统家装和互联网家装的划分已经OUT了，互联网家装只是企业开拓的一种新模式。

唐人曾多次表示，互联网家装是持久战，是一场马拉松，2015年可能是第一个100米，2016年可能是第二个100米，仍然是马拉松的开始，不要着急，慢慢看。毛新勇也有着相同的观点，“家装是个浑身是痛点的行业，通过互联网解决所有痛点并非一朝一夕能完成，只有随着用户需求的改变，不断更新，提升，才能真正意义上去改变行业。”

唐人告诉网易家居记者，另外，互联网家装还要坚持差异化的原则，差异化和持久战是相辅相成的，没有持久战就没有办法做差异化，没有差异化也打不了持久战，打到最后仍然是价格战，是一片混战。任何模式，只要是消费者需求的，只要是企业能盈利的，都有生存的空间。不可能是一家独大，一定是百花齐放的。

爱空间CEO陈炜也表示：“只要各自在自己领域里找到商业模式的成熟点，都能够活下去，这是个多元化并存的时代。”

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。在竞争激烈的市场环境下，互联网只是一种营销方式，“价格战”不会长久，产品不能满足消费者需求、用户不买单、用户体验差……一切都是别费。

SO ：生死是有的，多少是不一定的；是生是死，看自己能耐；赢家是有的，成败看是否“虏获”用户的心。互联网家装的大戏才刚刚开始，不要急慢慢看……

采访经典语录：

唐人：互联网家装只是企业开拓的一种新模式，再进行传统家装、互联网家装就OUT了。2016年互联网家装的运营会向深度发展，一些优秀企业的发展模式将逐渐呈现出来。另外，毕竟是新生事物，进一步的问题也会出现如主材包如何优化、物流、供应链等问题。

陈辉：高品质的互联网家装应该标配“十宗最”，花钱买已知、选用大品牌、主流高配置、设计人性化、产品高颜值、满足个性化、工艺高水平、环保高标准、承诺能兑现、体验超极致。

杨铁男：2016年是至关重要的一年，也将会是互联网家装行业的洗牌年。

陈炜：只要各自在自己领域里找到商业模式的成熟点，都能够活下去，这是个多元化并存的时代。

钱明发：大家都是在找自己认准的优势去做，究竟谁做的更好？谁在市场上占得比重更多？还是要靠市场去检验。

毛新勇：行业的发展是一个优胜劣汰的过程，那些不好的、没有解决用户痛点的终会被淘汰，那些为用户带来核心价值的、能提升用户体验的才能被留下。

梁时东：一边说为了用户，而做出的却是把客户当猴耍，知行不一的互联网家装，一定会被淘汰。