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家居服务榜样!我乐厨柜:好成绩源于好服务

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“消费维权”、“权益保护”,在"3•15"国际消费者权益保护日到来之际,随着这些名词的高频率曝光,我乐厨柜在网易家居今年的315售后服务调查中,以89.70的综合评分远超行业平均水平,取得了位居榜单第二的骄人成绩,这份漂亮的答卷也为消费者的心中打下一剂放心针。

家居服务榜样!我乐厨柜:好成绩源于好服务

与以往不同,网易家居今年的315服务调查全面升级,取代以往单一服务标准判断企业服务能力的调查模式,今年在调查电话服务能力的基础上,新增电商和微信公众号服务两大方面的考核,我乐厨柜这两方面均有自己的服务心得,也取得了不错的成绩。

家居服务榜样!我乐厨柜:好成绩源于好服务

在微信公众号调查中,我乐实力上榜,以90分的高分位居榜单TOP1。3月11日在广州南丰朗豪酒店酒店装修效果图)举行的网易家居315服务调查报告大会上,我乐厨柜电子商务总监朱志钧现场分享了互联网+时代的微信服务建设——我乐没有将微信单纯作为增加销量的营销工具,而是了解消费者关注的板块,挖掘出消费者想要了解的知识,并将其落实到实践中,即,将家庭案例板块和在线服务作为重点。

此外,为方便用户的使用,我乐将免费预约量房设计的功能增添到了微信菜单中,我乐也借此确定了用户是否对其产品有足够的兴趣。

家居服务榜样!我乐厨柜:好成绩源于好服务

在2015年,我乐借助天猫的资源,在去年的双十一获得了当月的销售冠军。高销售量的背后同样有着好服务的支撑——我乐在电商调查中,在线客服服务态度好,退换政策详细,免费电话在内的多种售后渠道,以及详细的产品保修范围硬性指标也在页面中。

除此之外,我乐厨柜售后电话调查位列第四,能针对消费者的问题提供解决方案,或给到相关指引的比例占七成,整体服务水平令人满意。

这是历时2个月,覆盖11个家居行业,对超过200家知名品牌的服务情况进行了一场全面大检阅。在这场检阅中,我乐厨柜凭借服务第一的经营理念,服务渠道多样性、满足顾客定制化和个性化服务的主张,成为家居行业服务名副其实的榜样。

在未来的服务中,我乐还在不断完善,例如在订单查询方面,我乐正在实现通过顾客的手机号码和姓名进行系统打通。相信我乐厨柜越来越便捷的家居服务将会得到更多消费者的认可,同时,在下年的315网易家居调查中,我乐凭借着好服务也有望冲刺到更好的成绩,让我们拭目以待吧!

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