家居服务榜样!我乐厨柜:好成绩源于好服务

“消费维权”、“权益保护”，在"3•15"国际消费者权益保护日到来之际，随着这些名词的高频率曝光，我乐厨柜在网易家居今年的315售后服务调查中，以89.70的综合评分远超行业平均水平，取得了位居榜单第二的骄人成绩，这份漂亮的答卷也为消费者的心中打下一剂放心针。

与以往不同，网易家居今年的315服务调查全面升级，取代以往单一服务标准判断企业服务能力的调查模式，今年在调查电话服务能力的基础上，新增电商和微信公众号服务两大方面的考核，我乐厨柜这两方面均有自己的服务心得，也取得了不错的成绩。

在微信公众号调查中，我乐实力上榜，以90分的高分位居榜单TOP1。3月11日在广州南丰朗豪酒店（酒店装修效果图）举行的网易家居315服务调查报告大会上，我乐厨柜电子商务总监朱志钧现场分享了互联网+时代的微信服务建设——我乐没有将微信单纯作为增加销量的营销工具，而是了解消费者关注的板块，挖掘出消费者想要了解的知识，并将其落实到实践中，即，将家庭案例板块和在线服务作为重点。

此外，为方便用户的使用，我乐将免费预约量房设计的功能增添到了微信菜单中，我乐也借此确定了用户是否对其产品有足够的兴趣。

在2015年，我乐借助天猫的资源，在去年的双十一获得了当月的销售冠军。高销售量的背后同样有着好服务的支撑——我乐在电商调查中，在线客服服务态度好，退换政策详细，免费电话在内的多种售后渠道，以及详细的产品保修范围硬性指标也在页面中。

除此之外，我乐厨柜售后电话调查位列第四，能针对消费者的问题提供解决方案，或给到相关指引的比例占七成，整体服务水平令人满意。

这是历时2个月，覆盖11个家居行业，对超过200家知名品牌的服务情况进行了一场全面大检阅。在这场检阅中，我乐厨柜凭借服务第一的经营理念，服务渠道多样性、满足顾客定制化和个性化服务的主张，成为家居行业服务名副其实的榜样。

在未来的服务中，我乐还在不断完善，例如在订单查询方面，我乐正在实现通过顾客的手机号码和姓名进行系统打通。相信我乐厨柜越来越便捷的家居服务将会得到更多消费者的认可，同时，在下年的315网易家居调查中，我乐凭借着好服务也有望冲刺到更好的成绩，让我们拭目以待吧！