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家居业行需求旺盛 东鹏:服务亟需统一标准

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当下建陶市场竞争已趋白热化,促销活动日渐常态,然而“服务”却是目前众多商家所忽略的。2016年,在3·15国际消费者权益日到来之际,东鹏再度升级“阳光天使服务”,喊出“阳光服务,六次到家”的口号,并且承诺将在全国开展统一标准服务。

家居业行需求旺盛 东鹏:服务亟需统一标准

315日,东鹏瓷砖、东鹏洁具“阳光服务,六次到家——东鹏阳光天使服务标准全国统一启动仪式”在其总部大厦盛大举行。作为中国陶瓷龙头企业,东鹏不仅在科技创新和产品品质上领跑业界,在服务提升方面也坚持走在行业前列,在44年的发展历程中,始终坚持“以客户为中心”的理念服务客户,不断创新升级服务。因此,东鹏对服务付之以匠心精神,精益求精、不断提升。

家居业行需求旺盛 东鹏:服务亟需统一标准

东鹏总裁蔡初阳在致辞中表示,在当下年轻消费群越来越占据主流,消费者更加理性,更希望参与和体验 ,权利意识和服务要求也在不断提升,拥有完善的服务体系,是一个行业成熟化、规范化的必然结果,也是为客户创造价值的体现。因此,东鹏对服务付之以匠心精神,精益求精、不断提升。同时,他还热烈呼吁“全行业服务统一”。

“东鹏阳光天使服务全国统一,免费上门,6次到家,没有最好,只有更好!”蔡初阳代表东鹏集团郑重承诺,“我们在全国拥有5000个服务网点,5万名服务人员,为用户提供一流的产品和一流的服务,始终以实际行动维护消费者利益。”

家居业行需求旺盛 东鹏:服务亟需统一标准

承诺:至少6次上门,6次到家

此次服务升级中,东鹏提出“阳光服务,六次到家”的服务口号,承诺对所有购买东鹏瓷砖和东鹏洁具产品的消费者,都可以享受到东鹏全国统一的标准化服务,并且做到每一个家庭、每一个订单至少6次以上的到家服务。

其中,针对瓷砖的半成品属性,东鹏瓷砖打出“3大承诺,6大免费”的高服务标准:承诺正品保证、无理由退货、二十年质保,实行免费上门量房、免费全屋设计、免费送货上门、免费铺贴指导、免费上门退换补货、免费后期维护指导。

而专注生产标准件产品的东鹏洁具则提出“3大承诺,5大保证”:承诺正品保证、七天无理由退货、终身服务,上门量房保障、完美搭配保障、送货上门保障、安装指导保障、后期维护指导保障。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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