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HTL胡书源:注重用户体验 坚持做好沙发

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网易家居报道:3月18日,第37届(广州)国际家具博览会隆重开幕,此次家具展汇聚了国内外超过3800多家品牌企业。来自新加坡的40年国际知名品牌HTL携旗下各系列的沙发新品盛装亮相展会现场,HTL中国区品牌中心副总胡书源先生接受了网易家居的独家采访。

HTL品牌中心副总胡书源
HTL品牌中心副总胡书源

主题:“致•爱2016” 40周年回馈消费者

网易家居:今年HTL品牌主题是“致•爱2016”,为什么会选择这样的主题?

胡书源:今年这个主题是我们针对国内市场而做的。我们今年举办了这样的活动:联合国际知名慈善机构,携手明星一同设计了一些比较有特色的产品,用他们的艺术作品嵌入到我们沙发的设计上。HTL是一家国际知名的品牌运营商,我们的理念也一直与慈善的理念一脉相承,希望提供给所有消费者更美好的体验。

当然了,我们对消费者的爱也是“致•爱”这个主题的一部分。今年我们还有许多回馈客户的活动,比如说我们刚刚过去的“3·15”就是一个“爱相随”的活动,是通过给我们所有的老客户升级沙发的保养,包括延保的服务。通过这样的方式传达我们对客户的感谢。

网易家居:今年是HTL40周年的生日,这个主题也是对消费者的一个回馈吧。

胡书源:对,今年是40周年,从1976年到2016年,这40周年应该说跟新加坡整个建国时间几乎是同步的,因为新加坡去年刚刚是50周年,所以我们也是蛮有新加坡精神的一家企业。

网易家居:今年展馆展示的沙发好像只有一两款是布艺的,目前HTL还是主打皮革,以其他工艺材料作为辅助么?

胡书源:因为HTL的优势确实也是在皮革这一块。目前我们在全球皮革沙发行业里头,基本上是名列前茅,应该讲是NO.1吧。整个皮革的供应链都是我们自己的,皮革采购量也是世界上最大的,所以皮革沙发是HTL非常有优势的一个地方。

其他材料我们是不断做了一些尝试。有些沙发看似皮革,实际上它是透气性更好一点的科技布。我们也推出了专门的布艺系列,在亚洲国家如韩国、日本销量也是特别好。

产品:“竞争无法回避 倾注匠心积淀勃发”

网易家居:现在HTL有多少条产品线?

胡书源:面对全球的产品系列比较多,至少有六个系列。今天总共参展的是五个系列,还有一个意大利系列原产意大利,这次没有参展。其他的几个系列,其中有四个系列都是国内现在消费者可以买得到的。其中Domicil是德国的一个品牌,Domicil的用料,包括它的设计都是比较高端的。还有Relax Studio,我们的功能大师,它的所有产品你可以感受到都是带功能的特点。

网易家居:目前也有挺多沙发品牌是以皮革打造的,市场竞争很激烈,您觉得怎么让消费者去认可你的这个品牌?

胡书源:竞争实际上是一个永远无法回避的现实,不管是在这样的一个产业链中,还是说在整个的商业氛围当中,永远是竞争以后沉淀下来的,消费者满意的往往才是最合适的。所以竞争本身我觉得不可怕,因为竞争是一个让大家能够更聚焦到消费者需求的力量。我想第一点就是做好自己。因为40年的时间,其实HTL一直也是秉承着一点。说实话国内真正意义上的百年企业可能并不太多,几十年的企业可能也是比较少数的。

有些人做企业比较浮躁,可能更追求的是短期的利益。作为HTL来讲,沙发这个品类我们坚持了这么久,按照现在比较流行的说法,就是有一份匠心在里面,一直是坚持把沙发这个品类,把细分市场做好。就像你讲,沙发这个品类竞争其实很激烈,比如说皮沙发的有很多家。但是HTL的皮我想最大的优势就在第一个,它所有的产业链都是我们自己独有的,包括对皮革的加工、染色,实际上坚持的标准会更高。

其实以前行业内有很多其他的品牌,也是采购华达利的皮革,所以业内大家认可度也都非常高。对于皮革的选材,可能我们有更大的话语权。我们皮质的等级和厚度,我们内部也是分成了不同的等级,以适合不同的需要。所以应该说皮革方面是这么多年沉淀下来的一个非常好的资源。

另外一点就是在沙发的设计上,我们除了国内的生产,在美国、欧洲都有自己独有的专属设计机构。这个设计机构每年都推出数百款新的设计,我们整个工厂的研发部门,应该说近乎每天都可以看到很多款不同的新品在出现。HTL所倡导的沙发和座椅,更多是以金属脚为主,这也是符合未来潮流的这种优势。包括我们对刚才跟你讲的环保皮,对新材料的关注。

沙发其实设计、外观之外,最主要的就是坐感,坐感也是设计出来的。所以你会感觉坐在HTL的沙发上,身体的整个体验,软硬都非常适中,就是我们所谓的坐感非常好。这一点应该说,没有数十年的积累,就很难去把握到产品的精髓。所以有很多家可能去借鉴或者说甚至有的是抄袭我们的产品,但是坐感我相信是一个核心技术的所在。

而在销售方面,我们进入中国市场之后,也会有专门的营销团队来运营中国市场。我相信消费者得到除了比较好的产品体验之外,还有很多其他服务的关怀,这个也是刚才讲的,为什么我们用“致•爱2016”这个主题。

规划:术业有专攻 做好沙发再求整合

网易家居:除了产品,质量、设计还有您刚才说到的服务之外,如果想要品牌走出去,它还需要一个渠道的建设,不知道今年HTL在品牌建设这方面有一些什么规划?

胡书源:今年我们的目标很清晰,因为作为国内市场来讲,HTL还算是一个新品牌,今年我们仍然在线下渠道花很多精力和时间去做拓展。因为这样的目的也是为了让更多的人能接触到、了解到我们的产品。关于品牌这块,我们今年除了“挚爱2016”这样的主题之外,会有很多线下和客户互动的这样一些活动。我们希望能够在这样的一个时代里面,更多的把真正的体验感带给客户。

我们也做了很多,比如说平面媒体、传统媒体的投入,当然现在也有新媒体,但是所有宣传的怎么样才能转化为客户的满意度?其实沙发产品是属于耐用消费品,跟其他的一些快速消费品有比较大的不同。它是一定需要消费者亲身体验的,它是属于那种静静的可以一直陪着你很多年的那种产品,怎么样让客户感受到沙发的坐感,真正体验到家庭舒适的幸福感,我觉得这是我们比较看重的一件事。所以可能不同于常规的一些这种宣传,我们可能更多的会做一些体验类的营销,就是跟线下做结合。

网易家居:去年HTL有140家店,今年有多大的目标?

胡书源:今年我们希望在这个数字上有一个较大的增长。当然了,比较理想的话是我们在这个基础上翻一倍,这个也需要大家的支持和配合。我们希望能够越早实现这样一个目标越好,如果要是能实现300家,那当然是一个比较理想的结果。

网易家居:HTL是一个来自于新加坡的品牌,你们的线下体验店跟其他的有什么区别吗?从装饰风格或者是从整体的体验感觉?

胡书源:因为线下店我们有不同的系列,不同的系列我们都会以一些不同的款式出样,符合不同地区的需求。打个比方,有一些城市我们以全皮的系列为主,但是有一些城市可能就是以功能产品为主。店里面的话,其实就像今天咱们在展位感受到的一样,我们更倾向于这种简约的,比较偏现代感的装修调性,而不去追求太过于华丽或者浮夸的元素。基本上整体的感觉会让人觉得比较自然、比较舒服,亲和力比较强。包括我们的灯光,我们的饰品也是以这种思路为主,尽可能的还是凸现现代简约的风格。我想对于沙发产品来讲,可能更容易让大家去聚焦到沙发本身。

网易家居:其实现在很多企业都是,可能买瓷砖的也去卖衣柜,卖衣柜的有可能卖沙发。听胡总刚才的意思是说,华达利是不会走大家居这条路线?

胡书源:第一件事,术业有专攻,我们把自己的模块做到我们认为的最好,最专业。和大家居的整合,我相信这是一个趋势,我们永远应该说不会排斥,把这扇门关上,也不会排斥大家的整合或者合作。只不过大家居我想作为一个单独的模块,沙发一定是一个比较重要的部分。我们现在其实有很多的动作,我们和美乐乐,包括和其他一些不同的渠道也在做这样的一个尝试,包括一些家居全屋的定制,一些设计资源,我相信多样性组合肯定会更适合现在消费者的需求。我相信任何合作的前提,都是它本身一定要有价值。我们希望是在沙发这个领域做好的情况下,多一些整合的方式。

售后:以消费者需求为导向 注重线下用户体验

网易家居:今年网易家居策划了“3·15”的调查,涉及到了电商、电话、微信三块的服务调查,现在的服务渠道也在不断地延伸。请胡总介绍一下,HTL在这三块服务渠道是怎么布局的?

胡书源:现在HTL在国内这几块都有做。线上我们有自己的天猫独立店,线下也在和不同的机构做一些整合。但是目前主要还是以我们的加盟商,包括我们自己的一些直营店为主。这几块代表的功能和需求都不太一样,有些消费者更习惯消费的方式是网上消费,以后我们可能有一些线上定制的产品。所以针对这部分客户的需求,那我们可能以线上的产品为主。

但是目前的情况,线上占比可能比较低,我们可能更注重的还是线下与客户的体验。关于这次“3·15”我印象比较深,包括对线上的电商这块,可能消费者也有一些不一样的声音。比如说也有披露出来电商的一些炒作,或者一些可能不是很真实的销售信息。

作为HTL它身上有一种基因,就像刚才提到的匠人精神,像一些太过于短期见效益,或者说会带来一些不确定性的方式,我们都会比较慎重,更倾向于用产品的体验,让顾客能够从心里真正认同我们的品牌。因为没有人希望说这样的一个产品,只是头脑一热,买回去以后过了几天发现不合适,或者说出现质量或者是其他的问题。我想顾客更在乎的也是长久的这样一个陪伴,我们也希望能做到这一点。

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