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我乐定制徐涛:供应链是定制最大的挑战

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网易家居报道:323日,第21届中国(上海)国际建筑贸易博览会在上海虹桥国家会展中心举行。此次上海建博会持续4天,以“大定制、大门窗”为主题,设有4个展馆,展览面积超过10万平米,涉及全国衣柜、门窗、五金、机械、集成吊顶等行业600多家参展商前来参展。我乐厨柜副总经理徐涛在接受网易家居记者采访时表示,对于定制企业而言,强大的供应链整合能力是最大的挑战,“未来定制能做好的企业不会太多”。

我乐定制徐涛:供应链是定制最大的挑战

我乐厨柜副总经理徐涛

定制家具:“未来能做好的企业不会太多”

网易家居:徐总,感谢您接受网易的采访。今天刚开展就看到我乐展位的人气就已经很旺了。我们想了解一下这次我乐参展的主题是什么,今天在展会上会给我们带来什么新的系列?

徐涛:公司历时两年,现在我们投入研发的一个呈现,全部在这次展会中体现。现在我们整个有八个系列,八个风格的产品,完全可以满足现在家庭各种风格的需求。我们在现有的现代、欧式、实木、古典、中式中再细分一些系列。除了在欧式里面,我们也会分是法式还是意式,还是美式,我们把风格里面再进行切分,整合成八个系列。在这八个系列里面,欧式里面还有各种风格的需求,这样的话我们可以说让顾客能实现对他家在他内心的一些想象,每个人的想法,他不但是欧式那么简单,可能还有更深层次的需求,这样的话我们通过这两年的产品整合,而且我们也在总部做了一百多个天使用户的反映,整合成现在的系列。

这次上海展你看到的产品系列,是我们最新经过两年磨合出来的产品,所以说很多参观者也驻足很长时间,真实来讲他就比较喜欢,比较贴近他家里的一种设计。

网易家居:我乐是在去年正式进入了全屋定制这个领域,今天我们看到的也都是全屋定制的展示。为什么会选择在去年这个时段进入定制?您又是怎么看待目前定制的发展,因为我们定制已经经过了几年的红利发展期了。

徐涛:其实我以前对定制也没有概念。后来我们做了精准的客户分析,发现第一居家家具,就是装修房子的事情,百分之七八十都是女性决策,首先就是女同志决策家里的装修风格。另外一个,以前都是标准家具的模式,再早是打家具的模式,现在为什么定制又是一个新的潮流呢?一是因为中国的国情,这两年的房子普遍在一百平方米左右,这个有很大的群体。一百平方米的房子,为什么欧美国家这些世界先进的国家都是标准家具?因为他们很多的居住环境和经济条件可能比我们更好。

实际上你会发现女同志的思维跟男同志的装修思维不一样。比如我装修的时候就考虑到哪个好看,我老婆装修的时候,她首先考虑的是我的东西放哪儿。加上现在家里的空间,房子普遍不是很大,女同志比较感性,第一个是要家里要能装得下那么多东西,还要漂亮。所以我们捕捉到女性思维里面这一点以后,标准的家具就做不到按照中国的房型去设计。你看我们的设计,基本上在储存空间上是最大的利用,然后兼顾着美。又要美,又要储存空间大,标准家具无法解决,它只能解决要么空间大,要么美,但是要想再跟你家的房子贴合,不行。所以“定制”就产生了。

我们见过无数用户,里面有别墅的,也有年轻刚毕业的第一套房子的,也有一些设计师的,也有一些二套改善房的,在这种不同层次的需求里面,我们要满足每个人的需求,就只有定制。但是定制的背后它有一个巨大的支撑点,一个是供应链的整合。你说一两家,一百家吧,不同的需求,一个工厂可以解决,当一千家、一万家的时候,供应链如果不是完全智能化的生产,它是无法满足的。所以说供应链的挑战,对于每一个想做定制的企业来说,都是一个巨大的挑战。首先需求,我刚才说了,女性角色对空间的需求和美的需求,已经注定有市场,在中国注定有市场。第二就是有市场,谁能做。做一百套、一千套、一万套不同的东西,它怎么生产出来,这个是一个供应链的需求。我们花了两年多的时间,在整个工厂研发、设计,整个的体系才打通。

我敢说未来定制真正能做得好的也就三五个企业,不可能太多的企业,因为我经历过这个路程,就能感觉到它背后是很复杂的一个东西,绝对不是想象中改一个柜子的尺寸装在家里那么简单。

定制家具企业:南北差距在缩小

网易家居:我乐是华东的一家企业,但是我们知道华南有很多做定制衣柜出身,他们现在也走全屋定制,你觉得以华东出生的企业,在全屋定制这个项目上有没有一点地域性的发展特色?

徐涛:早前所有的中国家具都干不过华南,不管是家具生产的标准家具,最牛逼的企业都在华南。但是现在我们回过头再看,它已经开始有变化,家具开始分化,实木里面的标准家具里面也呈现出,从品牌销售变成外观销售的一个过程。不但是简简单单的你公司大,以前最牛逼的家具厂,他们现在的日子并不好过,原因就是标准家具被细分了。

全屋定制还是家具的一个变形,一个延伸品,一种形式。因为实际从地域来讲,更核心的是你的研发力量和供应链的整合,和营销这三个做得好不好。可以说整个华东,就是说长三角和珠三角的差别,我认为在缩小。比如说最早的一些加工厂,长三角和珠三角的管理,它内部的管理要比长三角更有利,更好,但是你现在看一下世界500强或者是什么,在长三角和珠三角的差距越来越小。

还有人才的流入,以前广东的人才可能比我们长三角的人才更加好一点,质量更加高一点,现在也逐渐在缩小。我认为这个地域文化,长三角不会输于珠三角,这种现象会被打破。我们还是回归到一个,你说乌鲁木齐,就是美克美家在实木家具里做得最牛逼的,它是一个新疆的企业,所以地域文化可能逐渐在缩小,还是每个企业的创新力。

还有一个从大的领域来讲,人才流动,长三角已经不输于珠三角,所以我们公司的人才结构这几年也是得到了质的变化,原因是高端的人群在长三角,珠三角,已经是相对平均化了。

服务好来源于本质好 目标年涨30%

网易家居:前段时间我们做了“3·15”的服务调查,发现我乐其实在移动端做得特别好。我们消费者现在的消费习惯跟消费接触的渠道都发生了很大的变化,今年我乐在这一块有什么样新的动作吗?

徐涛:实际要想顾客满意,本质的东西不能变,不管你是在互联网上还是怎么样营销包装得更炫,我们的本质是没有低配的选择。比如说我乐这几年坚持的,我们为什么顾客满意度高,与我们两个坚持有关系。第一个我们的板材从来,你买的有高端消费、有低端消费或者特价产品,我们始终在板材上没有降低过,就是说所有的材料用的是更好;第二个就是五金件,你的家具使用寿命,我们五金件的级别一直没有降低。这两个坚持,就板材最好,五金最好,其实它已经奠定了顾客使用已经不会差。

服务的监控也是非常重要的,就是说你是一个好东西,那你怎么能够服务得更好呢?实际好东西决定它能长久使用,我到苹果店,有时候它的购物体验也不是说特别牛的地方,但是买了苹果之后,它长期使用是好的。所以说你会调查发现,回访了大部分感觉到是我们本质的好。另外一个我们差错率在降低,就是说你这个非标件,我们已经基本上解决人工操作的过程,我们是有六个软件解决你整个从接触点,到拿到货的过程,这也是我们技软件串,我们在我乐已经是无纸化,已经不是人为控制,都是各个软件控制你的各个环节,这样的话以保证最终你的满意度,这个也是一个你看到我们满意度高的一个背后的体系。

总结就是说,我们板材、五金,在材料上从来没有降低过门槛,本身的质量支持顾客的长期评价。第二我们用软件,各个环节点的监控来最终实现无差错,到客户家。

网易家居:今年也是刚开年,2016年我乐在这方面有些什么具体的目标吗?

徐涛:我们定了三年每年增长30%的目标,今年整个从开年的第一个月,我们已经达成了初步的第一季度的业绩。所以说这个与我们背后有很多代理商的满意,我们把顾客服务的更好,还有我们这个品牌越来越强可能是有关系。

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