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法恩莎卫浴汪长锋:与时俱进 提升服务竞争力

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“从销售经理成功转型为售后服务经理,对我来说并不容易,因为我没有强硬的售后技术,但是我从没有放弃过。我跟着我优秀的售后团队学习,和他们一起进步,我相信在未来法恩莎卫浴售后服务团队必然赢得客户的赞扬与认可,让法恩莎卫浴美名远扬。”这是法恩莎卫浴售后服务经理汪长锋在采访结束时的一段简述,我们可以从他的言语中感受到他对法恩莎卫浴有着浓郁感情,更对法恩莎卫浴售后服务充满美好期待。

法恩莎卫浴汪长锋:与时俱进 提升服务竞争力

法恩莎卫浴售后服务经理:汪长锋

【记者】汪经理,您好!很感谢您抽空结束我们的采访。2016年年度第一期“全国售后服务精英特训营”刚刚结束,相对往届培训有什么提升呢?

【汪经理】本届的售后培训会议十分的成功,这背后除了我的团队付出了努力,也很感谢法恩莎卫浴商学院的全力支持。本届会议相对于以往来说,基本的培训模式是没有改变的,只是合理调整了每个培训板块的比重,增加实操培训,真正做到改善法恩莎卫浴终端售后人员的售后服务技能。

【记者】据悉您之前是从事销售工作,对于成功转型为售后服务经理的您觉得售后服务在整个销售链中扮演怎样的角色呢?

【汪经理】我感谢我曾经拥有的销售经验,它让我清晰地认识到服务在销售过程中的重要性。服务就像灵魂一样贯穿在整个销售过程中,包含着售前和售中服务,而售后服务在整个销售链中则扮演了一个品牌“口碑”宣传的角色,对企业的美誉度宣传有着不可缺少的作用。

【记者】目前卫浴行业市场形势依旧不容乐观,作为专业售后服务团队应该如何协助企业增强市场竞争力呢?

【汪经理】其实在很早之前企业竞争就已经将市场竞争核心力转换到售后服务上的竞争了,所以为了法恩莎卫浴能够在市场上取得优势,我们售后服务团队一直在学习和进步,我们从四个方面持续提升售后服务的竞争力:

一、建立及时了解客户对服务的需求渠道,客户的需求才是我们服务根本,同时保证我们服务的与时俱进;

二、建立完善的客户投诉渠道,让不同需求的客户能快速的方便的及时联系到我们;

三、建立完善的客户投诉处理机制,保证客户在投诉后能快速、高效的帮助客户解决问题;

四、建立客户意见收集及改善机制,为下一次优质的服务奠定良好基础。

【记者】2016年伊始,汪经理对于售后服务工作有着什么样的期待和规划呢?

【汪经理】虽然卫浴市场形势不容乐观,但法恩莎卫浴不会气馁,我们售后服务团队也不会退缩。我们坚信只要我们用好品质、好服务对待客户必然能够赢得胜利。对于新的一年,我们有很多的期待,也做了3大模块的规划,分别是:一、完善电商、微信等投诉渠道的建立,让不同习惯客户都能便捷的联系到我们;二、加大对经销商团队人员的技术知识的培训力度,增强技术人员的服务质量和效率;三、打造法恩莎卫浴专属的“十S服务标准”。我们相信法恩莎卫浴的售后服务会越来越优秀的。

文:姚礼渊

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