<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

法恩莎卫浴汪长锋:与时俱进 提升服务竞争力

0
分享至

“从销售经理成功转型为售后服务经理,对我来说并不容易,因为我没有强硬的售后技术,但是我从没有放弃过。我跟着我优秀的售后团队学习,和他们一起进步,我相信在未来法恩莎卫浴售后服务团队必然赢得客户的赞扬与认可,让法恩莎卫浴美名远扬。”这是法恩莎卫浴售后服务经理汪长锋在采访结束时的一段简述,我们可以从他的言语中感受到他对法恩莎卫浴有着浓郁感情,更对法恩莎卫浴售后服务充满美好期待。

法恩莎卫浴汪长锋:与时俱进 提升服务竞争力

法恩莎卫浴售后服务经理:汪长锋

【记者】汪经理,您好!很感谢您抽空结束我们的采访。2016年年度第一期“全国售后服务精英特训营”刚刚结束,相对往届培训有什么提升呢?

【汪经理】本届的售后培训会议十分的成功,这背后除了我的团队付出了努力,也很感谢法恩莎卫浴商学院的全力支持。本届会议相对于以往来说,基本的培训模式是没有改变的,只是合理调整了每个培训板块的比重,增加实操培训,真正做到改善法恩莎卫浴终端售后人员的售后服务技能。

【记者】据悉您之前是从事销售工作,对于成功转型为售后服务经理的您觉得售后服务在整个销售链中扮演怎样的角色呢?

【汪经理】我感谢我曾经拥有的销售经验,它让我清晰地认识到服务在销售过程中的重要性。服务就像灵魂一样贯穿在整个销售过程中,包含着售前和售中服务,而售后服务在整个销售链中则扮演了一个品牌“口碑”宣传的角色,对企业的美誉度宣传有着不可缺少的作用。

【记者】目前卫浴行业市场形势依旧不容乐观,作为专业售后服务团队应该如何协助企业增强市场竞争力呢?

【汪经理】其实在很早之前企业竞争就已经将市场竞争核心力转换到售后服务上的竞争了,所以为了法恩莎卫浴能够在市场上取得优势,我们售后服务团队一直在学习和进步,我们从四个方面持续提升售后服务的竞争力:

一、建立及时了解客户对服务的需求渠道,客户的需求才是我们服务根本,同时保证我们服务的与时俱进;

二、建立完善的客户投诉渠道,让不同需求的客户能快速的方便的及时联系到我们;

三、建立完善的客户投诉处理机制,保证客户在投诉后能快速、高效的帮助客户解决问题;

四、建立客户意见收集及改善机制,为下一次优质的服务奠定良好基础。

【记者】2016年伊始,汪经理对于售后服务工作有着什么样的期待和规划呢?

【汪经理】虽然卫浴市场形势不容乐观,但法恩莎卫浴不会气馁,我们售后服务团队也不会退缩。我们坚信只要我们用好品质、好服务对待客户必然能够赢得胜利。对于新的一年,我们有很多的期待,也做了3大模块的规划,分别是:一、完善电商、微信等投诉渠道的建立,让不同习惯客户都能便捷的联系到我们;二、加大对经销商团队人员的技术知识的培训力度,增强技术人员的服务质量和效率;三、打造法恩莎卫浴专属的“十S服务标准”。我们相信法恩莎卫浴的售后服务会越来越优秀的。

文:姚礼渊

想了解更多关于法恩莎卫浴精彩内容,打开法恩莎卫浴官网:http://www.faenzasw.com/

法恩莎卫浴全国免费服务热线:400-101-3862

扫一扫!搜一搜!关注法恩莎卫浴公众微信号:FAENZA-weiyu

及时获取最新资讯以及活动信息!

法恩莎卫浴汪长锋:与时俱进 提升服务竞争力

订阅号

法恩莎卫浴汪长锋:与时俱进 提升服务竞争力

服务号

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

相关推荐
热点推荐
全球轮胎品牌价值排行榜揭晓,国产品牌跻身TOP10

全球轮胎品牌价值排行榜揭晓,国产品牌跻身TOP10

中国轮胎商务网
2023-03-28 20:02:18
3月28日,反腐败节奏加快,又有5名干部被查,涉及多个省市

3月28日,反腐败节奏加快,又有5名干部被查,涉及多个省市

天山路三号
2023-03-28 21:33:14
网约车司机遇性感美女,一夜风情后,被塞2万现金竟然不要

网约车司机遇性感美女,一夜风情后,被塞2万现金竟然不要

写字的人
2023-03-22 18:49:07
麦当劳的9块配送费,难倒了多少年轻人?

麦当劳的9块配送费,难倒了多少年轻人?

厨房人类研究所
2023-03-28 13:59:57
汤普森实在太强,第3次追到卡戴珊,高攀富婆,提前从NBA退役

汤普森实在太强,第3次追到卡戴珊,高攀富婆,提前从NBA退役

体坛故事集
2023-03-28 16:45:07
勇士新增伤病名单:佩顿二世因右跟腱酸痛今日出战成疑

勇士新增伤病名单:佩顿二世因右跟腱酸痛今日出战成疑

北青网-北京青年报
2023-03-29 07:53:03
卖出去,再免签,一来一回赚了1200万!巴萨这波交易太牛了

卖出去,再免签,一来一回赚了1200万!巴萨这波交易太牛了

体育信息观察员
2023-03-28 17:23:26
62岁港星在TVB“高空意外”致半身瘫痪!新剧再度回归幕前

62岁港星在TVB“高空意外”致半身瘫痪!新剧再度回归幕前

综艺停车场
2023-03-28 23:15:15
泽连斯基迈出关键一步,半路却杀出个波兰,称:中国不是好调停人

泽连斯基迈出关键一步,半路却杀出个波兰,称:中国不是好调停人

有凤Talk
2023-03-27 17:19:40
神数据!塔克0+0+0+0+0+正负值最差成累赘 老里透露哈登大帝伤情

神数据!塔克0+0+0+0+0+正负值最差成累赘 老里透露哈登大帝伤情

醉卧浮生
2023-03-28 12:11:15
19+15!拼其所有却成广东“提款机”,李春江用人遭质疑

19+15!拼其所有却成广东“提款机”,李春江用人遭质疑

理工男评篮球
2023-03-29 00:21:39
美国7死枪击案中跨性别杀手最后的短信曝光,告诉朋友自己要死了

美国7死枪击案中跨性别杀手最后的短信曝光,告诉朋友自己要死了

译言
2023-03-28 23:25:43
妻子穿情趣内衣出轨,丈夫送锦旗感谢:私自都剃了,还有脸要30万

妻子穿情趣内衣出轨,丈夫送锦旗感谢:私自都剃了,还有脸要30万

女谈
2023-03-27 08:35:31
正式任命!63岁郎平出山,铁榔头走上新岗位,中国女排球迷欢呼

正式任命!63岁郎平出山,铁榔头走上新岗位,中国女排球迷欢呼

胖周聊球
2023-03-28 14:02:16
克里米亚的俄罗斯人正关闭企业,并以很低的折扣价出售财产

克里米亚的俄罗斯人正关闭企业,并以很低的折扣价出售财产

看破天
2023-03-28 11:31:53
从北极鲶鱼想到,为什么既得利益者的孙辈“恨国”?原因很简单

从北极鲶鱼想到,为什么既得利益者的孙辈“恨国”?原因很简单

李博世财经
2023-03-26 11:44:41
背信弃义!

背信弃义!

小小龙儿观世界
2023-03-27 20:45:55
比亚迪电动车在德国销量57辆,蔚来14辆,不及特斯拉零头

比亚迪电动车在德国销量57辆,蔚来14辆,不及特斯拉零头

原野滨逊
2023-03-26 20:46:33
韩国女团:动作幅度大,上衣脱落险走光,胸口泄雪白场面十分震撼!

韩国女团:动作幅度大,上衣脱落险走光,胸口泄雪白场面十分震撼!

心墙小评
2023-03-28 10:54:42
不顾马还在大陆!国民党就不装了!报复大陆这步棋!实在太天真了

不顾马还在大陆!国民党就不装了!报复大陆这步棋!实在太天真了

积极的老刘
2023-03-28 20:32:32
2023-03-29 08:26:44

家居

恒洁「质美中国」解码北京城市新人居

头条要闻

马英九在大陆祭祖途中 多年前祭母文再度热传

头条要闻

马英九在大陆祭祖途中 多年前祭母文再度热传

财经要闻

体育要闻

掉队的独行侠,交易了个啥?

娱乐要闻

从巩俐到刘浩存,张艺谋审美降级了?

科技要闻

马云刚刚回国,阿里就彻底变天了

汽车要闻

领克09用户可升级 LYNK OS N实现全场景交互

态度原创

教育
家居
游戏
健康
军事航空

教育要闻

大语文,正在摧毁一代人的未来

家居要闻

180㎡现代风,优雅高级的灰色质感

WBG锁定常规赛第四!

喝水都胖?建议改掉三个坏习惯

军事要闻

满满一机舱!美军C-17运输机运送B61核弹

无障碍浏览 进入关怀版