华耐贾锋：全面进军大家居战略 实现服务产品化

3月24日，由全国工商联家具装饰业商会、中国建筑装饰协会厨卫工程委员会、上海建博会主办，蚁安居承办，网易家居作为战略合作媒体的“2016中国互联网泛家装服务高峰论坛暨蚁安居品牌发布会”在上海虹桥国家会展中心隆重举办。众多行业领导、业内大咖及媒体嘉宾共同出席了本次会议。以下为华耐家居集团董事长贾锋的“全面进军大家居战略 实现服务产品化”演讲实录。

全面布局大家居战略 提供更多产品和服务

纵观这几年的家居行业电商发展，其实，现在整个中国的大家居行业的经销商是处在非常郁闷的状态，大家都非常彷徨。那么未来，我们整个家居行业到底要怎么变，怎么走，值得我们思考。现在互联网电商的兴起，其实对整个行业的流通、透明度和效率产生了很大的影响。

大家都觉得现在整个售价的透明度低，而经销商毛利太高，并且服务不好。那么这些问题确实存在，问题是我们怎么办？关于毛利的问题，其实主要是获得客户的成本偏高。我相信现在在座的做互联网家装的也在非常苦恼这个问题。你不去花钱花时间找渠道去获得客户，即使有能力也没有机会服务，但是你要获得客户又需要成本。对于这一点，我们华耐从去年年底经过内部激烈的讨论，提出了新的想法。现在从短期来看，我们还不能完全改变获得客户的成本，但是我们希望能够通过获得客户成本来解决这个问题。所以说今年以来，我们全面推动华耐的大家居概念。就是希望能够在获得客户的同时，也给我们已经获得的、和正在服务的瓷砖洁具这些优势品类的客户，提供更多的产品和服务。

从全国第一大瓷砖卫浴流通企业向第一大全品类流通商迈进

所以我们最近就跟奥普、好莱客、金牌等一系列的家居的品牌企业形成重要的合作关系，快速推进。这样的话我们可以在短期不能改变获客成本的情况下，通过多卖给顾客产品来摊薄我们获得客户成本的代价。我可以把瓷砖和卫浴卖得更便宜一些。因为我做厨柜的时候，我没有获得客户的成本，这个客户就是我的。我们现在每年直接服务近50万个家庭，而且还在不断的上升，这其中还不包含我们近20年的老顾客。而怎么样根据这些客户来匹配他们更相应喜欢的厨柜、地板、木门、家具，这个是我们华耐近期正在全力推动的事情。这个是华耐在大家居领域重要的一个计划。那么通过这些，我们华耐将不再只是中国第一大瓷砖卫浴的流通企业，我们向第一大全品类的流通商迈进。

服务亟需改革 向品牌化、产品化迈进

然后就是服务问题。刚才我们前面几位也提到了服务的痛点，我做建材服务行业做了23年，这几年通过边服务边观察边思考，觉得我们现在需要改变的问题有很多。比如说，如何通过科技改变服务的沟通技术和共享技术，这个是我们面临的第一个问题。但一个先进的服务技术将面临的是什么就是投入的问题。现在社会上每一家公司都有自己的ERP系统，每一个公司都有自己的数据库，每个公司都有自己的交付系统。实际上它是一种一定程度上的浪费，所以我们华耐作为一个长期从事于服务的企业，我们下决心把我们20多年的客户资源，我们20多年的服务经验和这种专业性开放给整个行业。我们通过开放资源，能够给更多的企业，更多的客户去服务、去体验，这是我们在通过科技来改变。这些改革对于我们来说，也将能够摊薄我们不断提升服务而给顾客带来的成本，因为分担所以就不再沉重。

第二个方面，怎么样让服务的透视化，让服务品牌化，这是未来我们整个行业要面临的改变。现在很多服务是在变成一种产品品牌，但是很多流动商其实是分散在全国各地，他们自己没有品牌，服务的工人其实更谈不上是品牌。当我们用新的技术和新的系统把更多的服务公司独立化，让他们自己在社会上建立品牌，建立口碑，那么我觉得这会是一个新的时代的开始。

我们要把服务品牌也变成品牌。所以说从这一点上看，我们将把整个大家居行业服务进行改革，让我们每个服务的个体，每个服务的公司都要直接被顾客去点评，去得到他应该获得的收入和尊重，我认为这是改革的根本。

第三个就是专业。大家居行业的销售企业，其实服务都只是一个部门，这个部门什么特点？就是配角。但是服务他本身就是一个产品。只有当把服务变成一个产品的时候，才可以更加推动他的技术，工艺、材料、经验的沉淀，形成更加专业化的产品，而不是一种附属于一个过去纯粹的一个品牌的服务，这个其实是无法建立服务的个性的。

未来我觉得整个社会，我们很多经销商，我觉得一个很重要的一个发展改革转型的趋势，就是如何变成一个服务商。那么华耐从事家居行业20多年，我们清醒的认识到也一点。将来我们不再依赖这种毛利来获得我们的收益，我们愿意对我们的产品应用、产品设计以及各种各样专业的服务来改革，用服务来创造价值，用服务获得回报的方式来赢得市场，来赢得消费者。这是我们华耐这几年通过新的大家居时代的几点思考。今天在这里跟大家分享，谢谢。