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有住网:我们要做用户的"娘家人"

2016-04-06 10:29:34 来源: 网易家居 举报
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在“互联网+”时代,互联网装修借助互联网思维和互联网工具改造传统装修,去中介化、去渠道化、标准化及信息化(以后的个性化),优化并重新梳理整合装修链条,改变传统装修的用户体验,让装修变得简单、透明、所见即所得及高性价比。

基于装修行业的种种痛点,杨铁男和他的有住网的创业团队就想,应该以什么样的方式去做,能够解决这样的问题,能够不再让消费者也面临这样那样的问题,能不能用互联网的方式做这些事情。十分简单的来说就是扬长避短,保留互联网的优势,但是更要重视家装与其他低值快消产品的区别,让旧杯装上新酒。有住网的模式设计是以痛点最多也最复杂的家装作为入口切入。这是模式的核心点:家装作为入口,把互联网作为一个工具。因为推广和交易在互联网上做,所以可以把成本和价格压到最低。

有住网:我们要做用户的

发挥互联网+优势

互联网装修借助互联网思维和互联网工具改造传统装修,让装修变得简单、透明、所见即所得及高性价比。因此,发挥互联网本身优势是十分重要的。

第一, 坚持互联网的标准化模式。因为只有标准化的东西才能快速复制、上量,供应链管理才能比较容易,这是到有住网坚持不变的原则。

第二, 坚持高性价比原则。装饰公司的报价一般都是1000—1100元/平米。有住网如何做到高质低价呢?这得益于海尔家居原有供应链平台的优势和有住网的模式创新。首先,标准化的东西不需要一个庞大的设计师团队,这节省了很大的人力成本。其次,有住网的供应链很简单,只有五六个核心厂家,货物全部供向全国,单体采购量非常大。而且利润空间较小。以这样切入市场,是要让用户感觉品质非常好,而价格又非常低。

第三个特性是迭代快。自1.0开始截止到现在有住网已经做了六期,每期产品都会被秒抢。每期推出时,都会在原来基础上快速迭代,修正之前出现的错误。

做用户的“娘家人”

现在的用户大多缺乏时间去全程参与装修。因此,打造权威的、值得信赖的监督模式必不可少。有住网要做的就是想用户所难,解用户之忧。那究竟应该如何去落实呢?

首先是事前交互。对有住而言,他们所做的产品市场到底认可不认可是核心问题?需要事前与用户充分交互。有住网会通过微信、微博、论坛、QQ群等广泛采纳和征集用户意见。每出一个模块会抛出去让用户拍砖,回头想办法怎么解决、优化。得到80%以上的用户的认可,他们才把方案确认。

第二个方式是事中参与。用户可以打开有住的APP,在手机上每天看到当天施工的照片,了解装修到了一个什么样的进度。

第三是事后评价。他们把电商常用的评价体系应用到装修体系当中。因为它和有住的工人用工体系、工程管理体系其实是息息相关的。如此一来就会消除信息不对称的状态,将主动权交给用户,也是有住网逼了自己一把!

互联网装修要知行合一:模式落地

都说知行合一,模式是知,行就是落地。对于装修市场而言,落地才是核心。谈到真正用行动表达出来,在这里面杨铁男有几点看法跟大家分享一下。

第一,有住网不是一个装修平台,有住网是高度垂直的,在装修这个板块,所有的管理人员都是自己人,所有物流体系都是自己的。  这样一来,用户在有住网上下订单,出现任何问题都是有住网负责。考虑到装修是一个比较复杂的事情,如果仅仅是一个平台的话,口碑没有办法保证。所以所有的事情,不放心别人做,有住就自己来做。

杨铁男把有住网的价值观定义为用户第一,合作伙伴第二(合作伙伴包括材料供应商和工人),企业第三。他们对工人充分尊重,这样他才能更好地为用户服务。

作为家居业的热点,互联网家装这个热点已接近尾声,接下来是,无论在资本市场还是终端市场,马上要到大浪淘沙的环节。领先进入的几个企业已经占领制高点且成功融资,对于新创业者而言,互联网家装的概念已经过去,进入这一领域成功融资会很难。对于现有的所谓互联网家装企业,不要再去疯炒互联网家装概念,回归事情本质,扎实做事。真正的互联网思维,就是从消费者需求出发,让家装回归事情本质,真正为消费者带来更多好处。

通过装修产品来和业主们做朋友,一旦这个信任关系建立以后,入住之前的所有事情都可以在有住网搞定。通过三个月装修的强关联,把后续整个生命周期的关系全部建立起来,这条路没有走错。

最重要的是,互联网家装是一场长跑,不是短跑,要有耐心坚持下去。杨铁男和他的团队相信,积累很重要,只要一直为用户服务的心坚持下去,一定能得到认可和收获。

刘家琳 本文来源:网易家居 责任编辑:刘家琳_NO2579
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