装修是一件让很多人一听就头大的事情，装修过程的设计、建材、监管等诸多痛点成为了这个行业发展变革的严重阻碍，痛点早已是顽疾，如何治愈？这个行业一直在不断地摸索。装小蜜便是踏入行业改革先头军的一员，旨在打造优质的家装第三方监管平台。
其实，家装监管并不是一个新事物，而且事实证明，依靠传统的人员、技术和思路是无法改变行业现状的，此次装小蜜究竟配备了怎样的秘密武器来推动行业变革？本次，网易家居带您走近装小蜜创始人王志峰，一起解密装小蜜欲开启行业变革的钥匙。
装小蜜创始人CEO王志峰
着眼家装监管痛点
网易家居：装小蜜其实是一个家装第三方监管平台，为什么会选择这个行业？
王志峰：我2003年开始自己做网站，做过游戏公司、电商, 属于国内最早的互联网创业者之一，也算是一个连续创业者。我是闲不住的，除了创业不会干别的。我们卖掉上一个灯具品牌的项目之后，就在考察其它项目。
当时感觉所谓的O2O时代要到来了，而在做灯具的时候接触了很多装修客户，了解到装修行业存在很多痛点，好像第一次碰到一个行业的用户这么痛苦，然后就傻乎乎的一头扎进来了，想做点事情。一开始做这家公司的初衷就是想帮到客户，实实在在做有用户价值的东西，而不是纯粹为了赚钱，如果只是为了赚钱的话，我们可以做很多其它的，所以，还是有一些理想主义在里面。
网易家居：家装监理并不是一个新事物，有很多传统的监理公司，甚至很多家装公司自己也有监理，您觉得装小蜜作为一个第三方家装监管平台的生存空间在哪里？
王志峰：首先是行业诟病。在对这个行业做了很多研究后，我们发现这个行业很有意思，它可能是目前人们生活中最复杂、最混乱的一个行业，主要在于流程太长、牵涉的角色太多。其实这个行业一共才发展了20年，但行业秩序很乱，在用户中缺乏口碑，行业里连人才体系都没有。比如设计师基本都是业务员出身，大部分设计师不具备真正的专业能力，甚至很多施工队的资质都存在问题。
互联网概念兴起时，大家的想法都是做平台，要么做设计师的平台，要么做工长的平台。但是我们发现，不管做设计师还是施工队，在几年之内是做不起来口碑的，因为行业本身的土壤还不成熟，除非把整个行业的人才全部变一变才有可能。你仔细研究就会发现，装修里90%以上的问题，就是由于缺少监督，缺少懂的人监督，而事实证明我们的判断是正确的。
其次是市场需求。我们发现，行业之间是存在相似性的，比如房地产交易、融资，现在大家融资都找 FA，这种牵涉的钱很多，成本很高，一旦出现问题，损失会非常大，但它还是有存在的优势，所以，我觉得很多行业都有一个第三方生存的空间，而家装行业的第三方对焦的就是监理。因为在未来，大家的时间成本会越来越贵。我们发现其实很多用户已经有了这个需求，但是这个需求以目前的市场条件很难得到满足。因为一部分监理公司只做大工程的监理，不做家装，少数做家装的监理公司，由于规模不够，所以成本很高，从而导致高额收费。像在上海，一个普通的家装监理收费都在50—80元/㎡，加上其它费用，光监理就得1万块钱，对普通的年轻人来说还是太高了。
另外，一些小型监理公司不够规范、乱收费或与施工方勾结等，也为我们提供了契机。我们希望改变这个行业，任何一个行业的颠覆，你会发现都是起于无名之辈，因为成熟的东西意味着它是没有颠覆性的。
打造优质团队迎接行业变革
网易家居：很多行业都存在这样或那样不成熟的地方，为了填补这种空白，常常存在一种“炒概念”的现象，而一谈到落地就销声匿迹了，如果装小蜜迎合了市场需求，那么在硬件方面做了哪些准备呢？
王志峰：我做事情喜欢大炮打蚊子，大马拉小车，我觉得一个事情，当你的能力和这个事情的比例是1：1的时候，往往这个事情你是做不成的。我拉了艺龙整个的技术核心团队过来，我们的总工原来是十大装修公司的总工，基本上有装修行业的时候就有他了，属于整个行业鼻祖级的人物，我们的运营团队是从新浪、京东过来的。就好比用一把好牌去找一个针一样细的点切进去，事实证明我们做的是对的。、
网易家居：这么高配的硬件条件，是否会导致装小蜜的价格会相对高些？
王志峰：这个绝对不会。团队组建好后，我们做了几个颠覆性的东西。第一个就是规模化。由于我们有批量获客的能力，所以能够把成本压得很低，把价格标准化。 比如我们现在的价格是1平米20元，100平米才2000块钱，以这么低的成本就可以请一个在装修行业干了五年的老师傅，帮你全程盯着，这是多么奢侈的服务。
在规模化之后，其实监理最大的成本是路程上的成本，但是当我们的工地都集中在一个范围的时候，成本就可以控制了。我们所有的监理都有一个App，只有他到了工地才可以签到，LBS定位签到，现场验收拍照。用系统让这个行业更高效，用规模化降低成本，把服务标准化。
网易家居：作为装小蜜的中流砥柱监理一职，是如何管理的，因为像之前有些工长都会给监理塞红包，怎么能够使监理不受外界诱惑呢？
王志峰：这个行业好的监理是招聘不来的，在网上找不到他们的简历，但这个圈子本来就不大，我们公司的监理没有做过招聘，全是慕名而来。首先，现在装修市场非常恶劣，对很多监理来说，他在其它公司连基本的收入提成都不能及时发放。其次，在我们这儿不像在装修公司，在装修公司他跟工长是很熟悉的，在我们这儿基本上他接待的工地工长，都是没有打过太深交道的，也在一定程度上避免了收受红包。
另外，在我们这儿，如果正常的干活，单量足够，你挣得钱就已经不少了。同时奖金是工地完工、客户满意之后再发放的，一旦被发现有任何的问题，所有的奖金都没有了，所以说犯错成本变得很高。当我们的监理可以有尊严的把钱挣了的时候，而且挣得还不少，谁愿意去挣那点被人骂的钱？
再就是App的使用，用系统把监理这件事做的很透明，每次上门需要检查的点，需要拍的照片，合格不合格，后台都可以看到，基本上作假这件事情在这儿变得不太可能。
网易家居：装小蜜有设计师吗？比如说给用户看这个方案是不是合理，这种是工长来看吗？
王志峰：这个在我们这儿不叫设计师，叫审核部。审核部主要是由一些有服务意识、品德不错的设计师组成的。在装小蜜就是，你花2000块钱，整个团队为你服务，连老总都可以随叫随到。
口耳相传的口碑就是最好的品牌推广
网易家居：之前听说，装小蜜3月份征集了第一批种子用户，然后就没有这方面的消息了，能介绍一下这些种子用户吗？
王志峰：是的，征集完之后，我们就没有声音了。我们就开始服务这一批种子用户，而这一批种子用户很多后来都成为了我们的脑残粉儿，就是铁粉。通过服务这批用户，我们也是统计了很多数据，比如这批用户的投诉率仅有千分之一，而且后来都顺利解决了，这在业内是非常好的成绩。现在我们所有的客户都加入一个群，大家都成为了朋友。
投诉率的数据非常直观的代表了我们的口碑，根本不需要大力宣传推广。我们从3月份征集了一批种子用户之后，到现在，公司下面是技术部，上面是监理，整个公司连市场推广的部门和人员都没有，每个月的营销费用几乎忽略不计。15%的客户自发地给我们送了锦旗，锦旗都放不下了。口碑给我们带来了各式各样的资源，各种各样的客户，很多厂家都是客户介绍过来找我们合作的。
办公室内随处可见客户赠送的锦旗
网易家居：这些良好的口碑具体是如何传播的？
王志峰：最直接的就是相互介绍，另外，有很多用户会把装修经历写成“装修日记”，这些装修日记里面很多都在表扬我们，持续不断地为我们带来新的客户，使我们在北京成功地站住了脚。
除此之外，我们还做了一个微信群，成立了一个小俱乐部，叫“蜜糖装修club”。这个俱乐部是以微信群来承载的，里面的很多客户都是在线下见过面的。在这个社群里面诞生了各种各样的意见领袖，有男神、有女神，有的单个客户最多的已经介绍了30个客户过来了。因为品牌效应逐渐形成了，大家常常有问题都是找“小蜜”，最后客户甚至“逼”着我们帮他们组织团购。
网易家居：组织团购是什么情况？
王志峰：就是我们把大家组织到一起，然后所有人开始投票，选出最想买的三个品牌，我们帮他们去跟厂家谈个优惠价格，大家一起购买。你知道传统的建材的购买效率是很低的，团购成交率也很低，但我们的成交率竟然接近百分之百。
网易家居：但是有这样一个问题，现在这种互联网家装，都采用F2C的模式，他们的成本降的更低，有的他们互联网家装套餐也都会使用大品牌的产品。
王志峰：这都不可信。真正在北京的普通用户，他们的主材都选的是品牌，比如红星美凯龙、居然之家里面的那些品牌，这才是市场的主流。所谓的F2C还早着呢,而且套餐永远不会成为行业的主流，越有品质的装修越不会选套餐。我们的客户几乎90%都是中高端客户，我们很少有装修预算在十几万块钱以内的客户，大部分都在三五十万，甚至更多，白领为主。
用专业的态度维护客户利益
网易家居：那装小蜜做装修吗？
王志峰：不做。
网易家居：有合作的这种吗？
王志峰：没有，我们不碰、也不做推荐，这是公司的底线。
网易家居：比方说我是用户，我请你们做监理，之后的工作怎么开展？
王志峰：之后的工作就是，你去选施工方，施工方帮你量完房，出报价，我们会有专人帮你报价。假如你找不到施工方的话，我们会把你拉到我们的群里，你可以去问其他客户，有谁家装的好，又离你家近的。因为客户之间的推荐相对信任度高一点。
如果你没有图纸的话，我们就纯审报价，我们会帮你把报价做很详细的审核，比如有五个人给你做了报价，这五份报价我们会详细的帮你审，告诉你这里面哪些是有猫腻的，哪些价格偏高，哪些东西是有漏掉的，最后你在根据这些选一个。之后，我们会提示你签合同要注意什么，大概就是这样子，我们前端的时候其实还是像服务。
现在我们执行的服务是非常超值的。假如说你现在预约我们，然后家里装修还处于早期阶段，那我们可以上门帮你量一次房，之后会帮你出一个平面图，这个平面图就是你们家的技术结构，详细尺寸都会在里面。你拿着这个平面图，后面做很多事情，甚至买主材都会方便很多。
拿到这个平面图之后，你们家的情况都一目了然，这个时候你就可以选工长，在这个过程中我们可以协助你审预算。在上海单独审一份预算300块钱，在我们这儿都是免费的。在这个过程中大家一起沟通，看哪个施工队更合适一点。最终在我们的帮助下，你选择一家你觉得合适的，然后从开工交底开始，我们专业的监理就开始上门了。然后一直到基础装修的竣工，我们监理会全程帮你把关，会在App里帮你更新，查到的哪些东西是有问题的，这个问题每次去要查，一直到他解决。
网易家居：那会不会和装修者的利益、施工者的利益相冲突呢？
王志峰：我们本来跟装修公司的利益就是冲突的，比如你们家快装修完了，有些工长看你家活儿快完的时候，剩的钱也不多了，就给你拖工期，然后把工人全都调到别的工地去了。因为这个市场太乱，很多客户不是在最早期找的我们，而是找的施工队，有的施工队连国家制式的合同都不签的，更别说关于工期的合同了，这就给了工长拖工期以可乘之机。去问他，他总跟你说这儿忙那儿忙，反正是各种理由。如果我们的监理去了，就会帮你监督和督促，因为监理是专业人士，这时候工长的很多托词借口就会变得没有意义。
家装行业的颠覆者一定出身于互联网
网易家居：您怎么看待互联网？
王志峰：互联网会逐渐成会成为一个伪概念，因为现在互联网已经去特殊化了，成为了生活的一部分。其实互联网解决的本质是去中间化，让你的运营成本能够高效，让整个行业的效率提高，让整个行业的信息透明，这个是互联网在做的事情。
网易家居：您认为互联网家装的发展趋势是怎样的？
王志峰：我跟很多投资人聊过，我们的一个结论就是，这个行业的颠覆者一定是互联网出身的，而不是传统行业出身的。因为传统行业效率、服务意识还跟不上互联网时代。
网易家居：您觉得互联网家装怎么去做的更好呢？
王志峰：我觉得，这一波所谓的互联网家装肯定90%以上会死，现在其实很多已经死了。目前这些所谓的互联网家装公司里面，真正的高手团队很少，当这个行业逐渐真正有高手进来，有大量资金进来，线上线下磨合起来，互联网的人开始真正懂得装修这点事，那时候可能才会有一些真正优质的产品出来。
现在没有什么标准的解法，家装这个行业，单纯的信息撮合逐渐的越来越没用了,而拼的是服务。拼的是服务的话，一定是平台。但平台意味着什么？你要对你平台的供给方的服务有足够的把控度才可以，但是现在没有谁有这个实力去把控，在这个时候，你就不要想去做那么大。就像我们一样，你可以选择在细分的领域，真正的把服务做起来，我觉得这是可以在市场站住脚的。而且这个行业是重决策的行业，只要你口碑起来之后，市场会给你回馈特别多。
家装行业变革需要的是创新，不是套用
网易家居：您觉得目前装修行业最大的问题是什么？
王志峰：运营成本太高、人员利润分配不合理，使很多企业需要通过高额的利润来获得支撑，但是现在获客又越来越难，所以生存就成为一个问题。未来的互联网家装，应该不只是一个套餐，不只是一个流量的买卖，更多的是真正用互联网的方式提高整个行业的运转效率，以及解决整个行业服务掌控这部分的问题。
就跟淘宝改变商品交易的市场，通过支付宝、信用体系，让交易变得没有什么心里负担，但是这套东西放在服务行业是不适用的，它可能需要有新的东西出来。目前的这些互联网家装就是套餐，其实真正操盘的人，给你服务的人，还是原来装修行业的那些人，这些人还是缺乏服务意识，专业水平和效率还有待提升。
网易家居：您觉得设计是目前家装行业的一个痛点吗？
王志峰：是。现在越来越多的科班的设计师出来了，他们给那些业务员设计师当助理，帮他们画图，特别辛苦，但是这种情况是不对的。随着科班设计师越来越多，设计师会分化的，独立的设计师会越来越多。
网易家居：对用户来说，那岂不是又要去付设计费了吗？
王志峰：本来就应该付设计费，合理的服务就应该有合理的付费，这是对的。但是可以根据不同的群体，出现不同的装修。很多公司已经逐渐在摸解决方案了，比如酷家乐，酷家乐就是899，然后就可以帮你出一套装修方案，对于基础装修肯定足够了。
网易家居：但是酷家乐会存在这样的问题，就是它不会实现个性化、定制化？
王志峰：不会，他们平台有很多的设计师，比如你买了他的899的服务之后，他会直接跟你对接，你把你的单子发到这个设计师这儿，设计师根据你的要求帮你设计。再利用酷家乐的工具生成一套图纸。
比如现在设计这块，就是酷家乐走在最前面，它融了上千万的美金，公司技术团队有一百多人，而且现在它的网站上设计方案这块的销售也还可以，很多客户也都认可，但是也不是一个完美的体验。所以说不要着急去追求标准答案在哪里。只能说什么样的摸索是对的，什么样的摸索是没有意义的。我们试图去摸索出一套标准化的，能帮到全行业的一个方案出来，是这样的。可能我们明年会逐渐跟商家开放合作，来把这个事情做好。
网易家居：希望跟这种家装公司一起合作？
王志峰：对，我们的系统都可以开放给他们使用。
致力带动整个监理行业的发展
网易家居：现在没有一些装修公司来找装小蜜合作吧？
王志峰：其实还挺多，包括传统家装，包括平台，大平台，淘宝也好，甚至土巴兔也在找我们。你聊了这么多人，你会发现，其实行业的变革开始了。起码从老板层面，从高层层面，他们是希望做出口碑的。但是因为这个事情是有门槛的，不是谁想做就能做的。需要一个真正经验专业过硬，又有一定的处理事情能力的团队。
网易家居：之后咱们装小蜜的发展战略，或者规划是怎样的？
王志峰：最近我们又扩展到上海，一到上海就直接并购了几家公司。原来的时候，在上海找个监理要1万块钱，但是我们去了之后就变成了2000块钱以内，我们会迅速地垄断整个上海的监理市场。现在上海监理市场排第一的公司，也基本上跟我们达成了联盟，就是未来也可能会被收过来，这是我们在做的事情。
另外，我之前在微信里说过一句话，我希望我们能扛起监理这个行业的大旗，虽然这个行业可能不大，但我们希望能在全国把监理行业给发展起来。我们会把全国各地的优秀的监理人员都整合进来，通过跟一些平台的一些合作、服务，我们希望能真正地重建这个行业，让这个行业变成大家装修都请得起，而且确实是通过请到一个监理之后，能帮用户解决很多的痛苦。通过重建这个行业，让装修行业的秩序更好一些。现在真正有服务意识的家装监理，在这个行业几乎是不存在的。
网易家居：谢谢王总。
本文来源：网易家居
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张璐_NO4640
