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兰州法恩莎卫浴段江:售后无小事 事事需尽力

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服务,是当前品牌经营的重要部分,也是品牌形象打造的首要内容。兰州法恩莎卫浴屹立兰州市场十余年,诚信经营用心服务,积累了很好的品牌口碑与优秀的品牌信誉。除了一线销售团队的努力,也离不开深入千万家户辛勤付出的售后服务团队。记者联系到兰州法恩莎卫浴售后服务部经理经理段江进行了采访,不由得为这个脚踏实地不辞辛苦真诚付出的部门点赞,也为这位虽不善言谈但用心服务的段经理点赞。

兰州法恩莎卫浴段江:售后无小事 事事需尽力

记者:据了解,兰州的整个体系很完善,还有专门的售后物流团队,请给我们介绍一咱兰州法恩莎卫浴的日常工作

段江:我们的工作内容大致是量尺、安装、维修三部分。我们有十星无忧服务,可以免费上门测量,指导水、电路走向,给出专业性建议,现场设计方案。顾客在店面购买产品后,销售那边会将顾客的信息上传给库房,库房会宰三天之内将产品送到顾客家,送货完毕的单子上传系统后,我们会第一时间进行预约,在三天内完成安装工作。针对已购买了我们产品的老顾客,我们有定期回访,了解顾客的产品使用情况,如果有接到维修要求,我们会在三天之内进行上门服务,当然,如果遇到特殊情况,我们则会临时安排人员上面,及时解决顾客问题。

我们所有的工作都是以快速到位为最基本的原则,迅速完成安装解决问题,给出专业的服务,让顾客满意是我们的宗旨。

记者:售后服务工作,是一个品牌发展的重中之重,您是怎么看待的?

段江: 虽然售后服务部门是二线部门,但我们的工作关系到公司的形象。顾客的满意是我们工作的最终目的。售后服务也直接影响着顾客与法恩莎卫浴长久的友好关系。我们作为公司形象的窗口岗位,与顾客直接接触,用专业技能解决他们的所需,我们的一言一行代表的不是个人,而是公司和品牌。顾客对我们委以信任,将卫生间卫生间装修效果图)交给了我们,我们要交还给他们一个让他们满意的答卷,所以,我们一定要尽全力做好!

记者:您从事这个行业多长时间?多年的售后服务工作,请与我们分享一下您在这一块工作的一些好的方法。

段江:我在法恩莎干售后工作已经快11年了,各种问题都遇到过。就多年的工作经验而言,我分享几点我的看法。首先是对外,我们要时刻站在顾客的立场去看问题,永远记住“顾客满意是我们服务的唯一标准”,任何工作都要以顾客为首要,没有任何借口。其次是对内,售后服务工作不仅仅是外出安装维修,还有许多地方需要与各部门多沟通,以促进工作的有序开展。每个员工都有自己的性格,安排人员要因人而异。我会确切了解顾客的需求,合理安排安装人员。对我自己的安装人员,我们也会定期进行专业知识的培训。

记者:售后还是一项技术活,平日是如何进行专业知识的培训与深化的?

段江:在平时我们会定期安排安装人员集中培训安装技能及产品知识。有新品上样,我们会选择避开客流高峰,在店面进行拆装演练。总部每年都会有售后培训会议,我们都会积极班名参加,强化专业技能,深化服务营销。有时会遇到一些解决不了的问题,我们都会及时与总部售后区域经理沟通协助我们解决。总的来说,售后服务,不仅仅是技术活要到家,还要有很好的服务意识与职业素养,真心为顾客着想,售后无小事,事事需尽力!

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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