网易家居报道 “海丝腾床不仅仅是一种产品，更是对人生的一种投资，我们以创造更好的睡眠为使命。”说起海丝腾，就不得不提其售价高达百万，有着“世界上最好的床”之称的海丝腾Vividus生辉床；4月12—17日米兰展期间，源自北欧瑞典的皇室御用床具品牌海丝腾携升级版Vividus登场。展览现场，网易家居专访海丝腾第五代传人Jan Ryde先生，听其详细解读海丝腾品牌耀眼光环背后的历程。
网易家居：在您的领导下，海丝腾经历着惊人的快速增长，海丝腾的专卖店遍及世界36个国家。您认为，您成功的关键是什么？
Jan Ryde：为什么成功？首先是专注。从1852年到现在的160多年间，海丝腾历经五代传承一直坚持做床垫（床垫装修效果图）。如何把床做好，做成最好的床，我们始终是不计成本，不计代价。其次，是对产品质量的关注。现在市场上有很多床，但是好的床没有，我希望弥补这个空缺，把最好的床打造出来。
我们公司研发中心是一个非常庞大的团队，总是在不计成本、不计时间地去研发，希望传达出‘给人带来最好睡眠的床’的生活理念。相比我的父亲、我父亲的父亲，我其实没有做太多，我唯一能做的，就是把这些床带出去，不仅仅卖给瑞典人，还把它带到了美国、亚洲。我们希望能够通过海丝腾的床，去改变人的睡眠，通过改变睡眠质量进一步影响人的生活方式、生活状态、思维方式乃至外观。这样的变化让我们也有一种成就感，能够改变这个世界。如果你问，我的使命是什么？就是改变世界，赋予更多的价值。
很多人不知道自己没睡好、自己的睡眠是欠缺的，因为没有遇到过一个最好的床。我们刚刚到中国时，大部分中国人都觉得睡硬床挺好的，直到他们遇到了海丝腾。我们目前的客户群体越来越多，越来越大。因为他们接触到海丝腾之后，睡在这个床上，他会发现，原来生活可以有另外一种状态。海丝腾改变了他们生活的本质，所以才在市场上销售得这么好。
网易家居：现在中国关注睡眠文化的企业还很少，如您刚才所说，没有人意识到我们现在睡得不好。那海丝腾是如何定位中国的受众群体，如何打开中国市场？
Jan Ryde：中国人的睡眠习惯并不是与身俱来的，其实在大部分地区，包括意大利，很多人都习惯睡硬床，他们并没有意识到睡眠的重要性，而且市场上充斥着各种低端的床品、床具。
我是一个完美主义者，我认为床的每一个细节都必须达到能够帮助我们睡眠。在中国，其实并不需要用太多的时间让人们意识到睡眠的重要性。与我们在不同的国家学习不同的语言不一样的是，每一个人生来睡眠都是一样的。所以我们不会区别对待任何国家，虽然可能通过不同的温度，外部环境，会有一些不同，但是至少睡眠本身这件事，是天生的。
我们所提供的床具就是为睡眠而打造的，在每个国家都一样。对于中国，我的期望值是十年，我认为中国会有一个飞跃性的质的改变，中国人对睡眠的看法也会变得非常重视。中国的市场那么大，对我而言，最大的挑战是怎么去满足市场，怎样把最好的睡眠、最好的床拿来去满足消费者，满足中国快速的发展。
网易家居：参观海丝腾工厂，发现工匠对于他们所从事的工作非常骄傲，而且他们非常享受工作的状态。请问海丝腾的企业文化是怎样的，如何去打造这种企业文化？
Jan Ryde：总结来说，如果你做一件事情有使命感、责任感，你就会很快乐，因为这件事是有价值的。海丝腾已经有160多年的历史，传承多年下来，在瑞典，这已是一个国宝级的品牌，每一个人都知道，他们也以这个品牌为骄傲。同时，在我看来，大师级的工匠精神，不仅仅是工匠精神，而是把工匠精神发挥到极致。所以每一个在工厂里的人，他们都以这个为自己生活追求的终极目标，成为一个做海丝腾床垫的终极大师。一旦有了这种目标的话，你做起事情就非常有热情。而且这些人，当他们知道公司的理念是什么时，他们也就会倾尽心力，发自内心的愿意去做。
网易家居：海丝腾一直通过给客户提供切身的体验服务，去选择到适合喜欢的床。您能介绍一下，为什么有这样的想法，以及这种服务具体的实施的过程吗？
Jan Ryde：服务和感受，对于海丝腾来说非常重要。生产、创造一个产品，给到客户时，是希望客户不仅仅在身体上能够体验到，从思想上、认识、认知上也能体会到。作为一个高端品牌，希望给到用户完美体验，不仅仅是卖一个产品，而是希望通过卖给你这个产品，能跟你有沟通，和客户有一种关联。我们追求的，不是客户99%的满意，而是非常满意。
我们60%的销售来自于客户互相推荐，口碑相传。在这个圈层就是这样，因为单价也很高，所以只有真的感觉很好，才会推荐给别人，这也是海丝腾品牌成长快且稳定的原因，源于这批极其忠诚的客户。除却老客户外，我们也通过努力将新客户转化为极其真诚的客户，由他们再次二次推荐。满意度，不仅来自于一次性销售，也是使用过程中，我们跟他之间的沟通。
在中国，几乎每个月海丝腾的销售都会客人打电话，去维护。一般人会认为，买床垫为什么要维护呢？举个例子，如果你买一辆好车，法拉力或者兰博吉尼，你肯定要定期维护的。但是如果是自行车或其他便宜的东西，那就不需要维护，对不对？因为对海丝腾而言，我希望客户不仅仅是用一两天，这并不是一次性的短时间采购，而是会伴随你一生，甚至伴随你的整个家庭。所以这也是对我们客户家庭的一种承诺，我希望你用我们的产品是一辈子的，甚至是几辈子的。
既然要用这么久，必须得有服务，服务对于我们来说，是非常重要的。不管在哪个地方，不管你买到什么类别的产品，都可以用很久。因为它是你的终生伴侣，所以我们配套的服务也是长期的，非常高档的。
网易家居：作为海丝腾的传人，您对于品牌未来的发展有什么样的规划和想法？
Jan Ryde：我最大的愿景，是希望海丝腾品牌能够让更多人知道，能够开更多的店、更多的去陈列，让更多的人能够体会、接触并且躺在上面去试，从而去改变他们的生活方式。我希望能够有更多的机会让更多的人了解我们的家族背景、公司的背景。只有把背景、故事讲给大家，大家才会理解海丝腾的由来，海丝腾床的由来。我们最早是做马鞍的，用马尾毛做马鞍，然后慢慢转化去做床，我的家族为什么要专注做床，为什么要用马尾毛做床？我希望透过这一系列，让大家理解床的好处。我们新一代的传人也非常在意家族的传承，对他来讲，一个是继续传承，一个是把传承发扬出去，传播给更多的人。
网易家居：制造一张床平均需要的时间是多少？刚刚您也提到未来希望有更多更快速的发展，那如何在发展和质量之间达到一个平衡呢？
Jan Ryde：从产品的质量角度来讲，每一个产品，不管是入门级别还是高端级别，都是完整的海丝腾床具，没有任何缺陷，或者说是不会为了减价而去影响它的舒适度。我们希望客人能够用身体去感受每一张床，挑一张适合自己身体的床。不一定最贵的床就适合每个人，也不一定便宜的床就不适合你，通常都是根据睡眠习惯、身高、体重、身体曲线等等去挑一张合适的床。
我们公司经常做‘盲测’，闭着眼睛去睡一次，看看你最喜欢的床是什么。我特别希望我们的客户不是因为海丝腾的名气，或者价格而去购买海丝腾床具，而是真正知道自己需要什么，这个才是最重要的。我们生活下来，真正需要什么，从而去选择自己认为有意义的。
产能方面，如果我们要生产很多的床怎么办？其实海丝腾在培养新员工过程中，一直在储备人才，储备工匠，我们有很强的员工储备。可能做一张床，贵的要320个小时，便宜的只要几个小时。我们从最初级的员工开始培训，经历几年、数代，他才可以变成一个大师，这个过程虽然是漫长的，但是我们有很多储备力量，所以目前来讲，我们的工厂足够支持我们全球的需求。
网易家居：您刚才已经介绍了海丝腾的一些情况，对于参加米兰展这样的国际盛会你有什么感受？这次的展会有推出哪些新品，可以简单介绍一下吗？
Jan Ryde：对我而言，米兰展不仅是一个展会，也是我童年的整个过程，我已经参加展会40多年了。从七岁时，爸爸妈妈就带我来；之后每一年，我花一周时间来看展。在米兰展这些年，我看的不仅仅是一个表面，而是整个米兰展的深度。不管是从设计师角度，还是作为生产厂家的角度，我认为参展品牌到这里就是要给客人一个体验过程。很多产品到米兰展是展设计，但在我眼里，设计是要跟功用相关联的。
对于海丝腾来讲，我们的设计是讲求功能性的。如果一个设计没有了功能性，那它没有了意义，只是空洞的设计。所以在海丝腾，虽然所有的床看上去都一样，但是每一张床功能性都不一。我们会让客户躺上去试一试，这样每次来参展都会有一些提升，从舒适度、感觉上，都能感觉到这个品牌每一年都在做变化。设计在功用上的贡献，这是我对参加米兰展最大的感触。我们在这里提供的是平台，是让大家能够一对一的感受产品。此次米兰展上，我们发布了最新升级的Vividus产品，是我们不计成本，采用最好的原材料升级的一款床，升级后的Vividus需要顶级技师320小时的手工时间才得以完成，也是我们追求最完美睡眠的例证。
网易家居：根据描述，我可以理解为一个好的设计或者是一个好的产品，除了时尚或者是设计感的外观以外，更重要的是一种功能性？
Jan Ryde：对，我儿子就是学设计的，他以前说过，缺乏了功能性的设计，那是空虚的、没有意义的、浮华的设计。每一样设计背后都要有功能支撑，才有生命力，这样产品才有生命力。
网易家居：您认为，一个好的产品需要具备哪些要素？
Jan Ryde：首先是材料，做产品像做饭一样，原材料好才能做出好的东西来；其次，你是怎么做的，做的过程、做时的心态，你是不是真的在乎去做。也就是一种匠心，把你的灵魂、感受放在产品里去。这些组合在一起，才能够是一个好的产品。
补充一点，海丝腾产品的生命力都非常的顽强，而且使用年限也都很长，我们的质保是25年。比如拿2000T来讲，是中国卖的最好的一款产品。1987年，2000T第一次推向市场，直到今天我们还在卖，而且是卖得最好的产品，就是因为其生命力非常长。为什么？因为它是非常成熟的一款产品，可以用很长的时间。其实在这几十年，甚至跨越百年的过程中，我们在一点点完善这个产品，它出生的那一天并不是就完结了。每隔一年我们都会去重新审视、去看待，看可不可以做的更好。所以我们的客人，购买海丝腾的产品很放心，它可以用很长时间，且价值非常大，投资价值回报也很大。这也是我对好产品的一种理解。
本文来源：网易家居
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