法恩莎卫浴第七届第二期售后精英特训营纪实

近两年，智能产品受到了热捧，尤其近日国务院将智能坐便器列为重点发展项目，更是将智能产品推到了制高点。法恩莎卫浴“强化专业技能，深化服务营销”第七届第二期售后精英特训营特设智能专场，包括智能坐便器、蒸汽房、感应器等智能产品在内的理论、参观、实操。

经过三天的培训，结合笔试、魔王通关等一对一的检验考核，第二期精英学员精彩角逐，辽宁沈阳王静波、陕西西安何建锋、广西百色龙波脱颖而出，分别揽获冠亚季军。

左：冠军沈阳王静波；中：季军百色龙波；右：亚军西安何建锋

重情重义的热血汉子

法恩莎卫浴在全国有着专业的售后队伍，就职售后人员均拥有丰富的一线经验，这群人也许没有导购销售人员那样巧舌如簧，没有白领公关人员那般光鲜靓丽，但他们有着一颗火热忠诚的内心，踏实辛勤的付出使他们散发出金子般的光芒。

王静波：我2005年进入法恩莎，至今已有11年了，基本上是与法恩莎卫浴共同成长。法恩莎卫浴体系比较好，沈阳法恩莎有比较坚厚的品牌根基，在我们当地的知名度也比较高，长久下来，建立了深厚的感情，当自己家一样。

何建锋：在法恩莎卫浴工作8年了，此前在同行别的品牌做过一年，一个机缘巧合，认识了艾总（西安法恩莎总经理），基于对品牌对平台的认可，对于我自己来说，这些年也不断有提升，所以一做就是8年。

龙波：我比他俩时间要稍短些，我2010年进法恩莎卫浴，现在5年了。以前是做水电工，现在的老板把我带进来。我这人比较讲义气，认准了老板这个人，这个公司也肯定不差。做了几年，觉得自己选对了。

重视提升自我  珍惜培训机会

法恩莎卫浴重视专业售后队伍的打造，终端经销商对自己团队的提升也有着热切的需求，因此，法恩莎卫浴总部每年都会开展全国售后精英特训营，接纳来自全国各地的售后精英，进行产品知识、工作技能、服务理念的培训与深化。

王静波：我前年有来参加过。法恩莎卫浴的培训还是比较多的，因为平时比较忙，不能经常在总部召开培训会议的时候过来参加，因此自己也比较珍惜这样的机会。

何建锋：我参加过三四次总部的培训，算得上是参加次数比较多的。公司对我们售后队伍的技能提升比较看重，我们也特别需要这样的培训机会，时间允许的话，我们肯定会来。

龙波：我2012年参加过一次，两次培训比较下来，有很多不同。上一次参加，那时候的自己相当于是一个新员工进到一个新体系，加上我以前主要是做水电的，对产品还不是特别熟悉，那时的培训以听课和参观为主，我自己也重在学习一些基本的产品理论知识。时隔几年后，有了几年的售后经验的我再来学习，更多的是重在新产品的了解和新技术的强化与掌握上。

小班教学收获多  魔王通关验真本事

区别于往年大班授课，法恩莎卫浴售后服务总监汪长锋一改传统模式，提出小班教学模式，将往年大班分拆多期进行。改善课程构建，并在第二期加入智能专场，增加学员实操机会，设置魔王通关环节，进行一对一考核，确保学员精准掌握所学知识，提高培训效果。

王静波：今年采取小班教学，学到的东西越来越多了，实操机会也更多，将知识理论与实际问题相结合的空间更多。魔王通关的模式，加强了我们对产品知识的认知性。以前大班教学，几天培训下来，还有很多人是不认识的。小班里每个人的交流机会更多，这里有来自全国不同地区的技术人员，我们能够有效的交流切磋。

何建锋：这次的培训多了很多动手实操的机会，每个人都能碰到产品。学习的时候有更多交流的机会，老师的课程也讲得更细致了，有比较多的提问机会，老师能够为我们解答。以前学得没那么细，尤其在维修电子产品的时候，里面的线路连碰都不敢乱碰，现在把产品原理学透彻了，还是比较实用的。

龙波：小班一对一教学，包括魔王通关环节，其实对我们的专业性有了更高的要求，我们掌握了这些知识并能口述出来，以后在跟客户沟通的时候，客户也会觉得我们特别专业。这次培训，在电子技术与产品原理故障排除这一块加深了认识。现在是智能时代，我们虽然做售后工作这么多年，但社会在发展，产品在更新，我们需要掌握到更多更新的专业技术，这次学习，对于智能产品的检测、还有蒸汽房、感应器等这些电子技术性的产品的新技术的掌握有了全新的认知。

专业技能与真诚服务并驾齐驱

采访中，记者发现，法恩莎卫浴售后精英有着很强服务的意识，不仅看中个人的技能水平的提升，更注重服务对品牌的作用力。服务营销意识在售后精英身上得以有效提升，也是法恩莎卫浴“强化专业技能，深化服务营销”这一培训理念的有效见证。

王静波：售后工作是，服务好顾客的同时也树立了品牌形象。顾客满意是我们的工作的第一要则，顾客对我们的认同，也是对品牌的认同，这样才能积累更多的回头客，在我们看来，就是结交了更多的朋友。我们的专业技术水平的高低直接影响了产品的销售，信得过的产品、高水平的技术人员，顾客才买得放心用得舒心。

何建锋：品牌卖的是什么？我觉得是服务，售后是品牌形象的窗口岗位。专业技能是售后工作人员必备的硬性条件，我们拼的还有专业的服务水平。在服务为王的时代，最能打动客户内心的是真诚细致的服务。人之所以高级，是因为有感知，我们与客户能够达成有效融洽的交流，这直接影响了品牌口碑的良好传递。

龙波：我认同前面两位的说法，总的来说，售后服务工作，就是技能和态度，也正是我们这个特训营的主题“强化专业技能，深化服务营销”。专业的技能，让客户信任你。如果一个问题，你反复修了好多次都解决不了，客人自然会质疑你的专业性。热情贴心的服务态度，让客户赞同你。售后人员要有优秀的职业素养，尤其作为法恩莎这样一个大品牌的专业售后人员，好的服务态度就是好的服务口碑的有力保障。

会议结束之际，法恩莎卫浴全国售后服务部总监汪长锋作出总结，对此次特训营中学员的出色表现与求学热情给予了充分的肯定，希望学员能够真正将所学付诸实践，将更好更专业的法恩莎卫浴十星无忧服务带到终端带给客户，更好地提升法恩莎卫浴品牌形象，建立优秀的品牌信誉！最后，汪总监表示，将不断精进售后精英特训营模式，让精英真正学有所得！

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