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有住网:开辟中高端市场 首启用工平台打造产业链闭环

2016-04-25 12:25:06 来源: 网易家居 举报
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4月19日,有住网在北京举行了“狂想家”2016战略发布会。发布会上,有住发布了两款革命性的新产品——针对装修工人业务管理的“来活app”、以及升级版的高端环保定制化装修“白”系列。前者优化了家装程序上的用户痛点,后者满足了高品质用户的需求。业内人士表示,其颠覆性和创新性在互联网家装界中都是可圈可点。在发布会期间,网易家居采访到有住网总裁李丕和有住网产品总监高沛。

有住网总裁李丕讲到,“白”系列彰显了人文特点。它表现了城市年轻派一族对生活质量的追求,是对时尚的一种感召,带有流行与时尚的元素。在谈到“来活app”时,李丕说,有住做的就是让工人可以开放地参与社会分工,他们在“来活app”上获得尊严感,他们可以有尊严地出售劳动,换取他们的价值。

在谈到客户的产品个性化需求时,有住网产品总监高沛表示,客户的个性化需求,未来我们肯定要一步一步去满足,但存在一个过程。因为有住是互联网基因,互联网基因就是首先你要保证个性化之外的一些标准化,一定要先落实到位后,再慢慢去满足客户的个性化。我们正在朝这个方向发展。

以下是采访实录:

“暖白”:阿玛尼高端设计 更高的工艺标准

网易家居:今天发布会上咱们推出了“白”系列暖白产品。它与之前推出的“百变加”系列以及“白”系列黑白产品有什么不一样的地方?

高沛:首先,“黑白”属于典型的阿玛尼范,就是讲极简,讲黑白,讲一种哲学的感觉;“暖白”从色调和整体风格上讲,更偏重于优雅和温暖。“黑白”的定位不算高端,顶多算是中端。因为它是我们的试水之作,所以当时受制于我们的供应链;而“暖白”就定位在中高端。原来很多客户觉得“黑白”太酷,太高冷了。一般客户可能可以接受这种产品放在他面前,但他接受不了这种产品放在他家里,这可能就是艺术与生活之间的距离。所以我们进行了更新换代,“暖白”产品的风格更加温暖。

第二,从“暖白”产品开始,全部更新为国际品牌。因为我们正在逐渐由中高端往高端方向走,所以我们从整个品牌线上全部用进口品牌,包括瓷砖、地板、乳胶漆以及一些基础的硬装主材。“暖白”产品的产品供应链跟“百变加”完全不一样,比去年的“黑白”更有提升。“暖白”产品从供应链上全进口,包括辅材等基本上都用国际品牌来做。

第三,推出“黑白”时,我们提出了三个支撑点:艺术、科技、环保。今年“暖白”产品推出时,我们觉得这三个卖点相对来说有点单薄,因为现在行业里很多在做科技,在做艺术,在做环保,所以我们在这三个元素基础上又加了一些。去年三月份前,我们梳理了一下施工的工艺标准。原来“黑白”的工艺标准可以说非常严苛,也算比较高的,但我们觉得还是不够,所以我们综合了德国工艺标准和一些国内一线房地产商的标准,比如绿城。绿城是一个把豪宅做到让客户真正觉得“绿城就是一种标准”的公司,我们把它的标准作为我们的参考蓝本。把这些标准糅合起来后,相比之下取更严苛的部分来制定我们的新标准。制定了新标准后,我们对施工人员和管理人员进行了严苛的分级。比如原来“百变加”系列的客户项目经理或施工队也可以干“白”系列。但从今年开始,从“暖白”开始,我们进行严格分级。所有的项目经理和团队,全部按照等级划分,有一星、两星、三星、四星、五星。只有达到四星和五星的团队和施工项目经理才有资格干“暖白”项目。因此,从工艺上我们进一步提高了标准。

第四,我们还加入了很多服务的元素。因为很多中高端客户觉得你的东西很好,你的设计很棒,但是一见面发现服务态度和服务体系不健全,达不到中高端标准,之前说的就等于零。我们整个加强了一对一的服务。从客户进入我们的产品系统开始,我们的设计师、施工项目经理以及客户人员就会跟客户组建一个微信群,每天及时发布施工进度,有什么问题及时解决。

李丕:“白”系列对生活品质的追求,彰显了人文特点。它表现了城市年轻派一族对生活质量的追求,是对时尚的一种感召。我认为,“白”系列带有流行与时尚的元素,它和“百变加”系列产品完全不一样。我们的“白”和“空”并不能完全代表“百变加”的中高端,因为它们走得是不一样的路线。

“白”系列最关键的不是我们对产品的认识,而是我们制定了一些设计方案。“白”系列是由阿玛尼御用设计师Antonio Lamonarca亲自操刀设计。Antonio Lamonarca应该是对阿玛尼最理解的,他的理解与我们对产品的把握和对装修的理解结合在一起,我觉得“白”系列能够满足一些中高端用户的需求。其实经过一些前期的引导,有一些用户已经直接点名想要使用“白”系列产品。

网易家居:以往其他的互联网家装企业推出千元以上的产品就感觉销售比较困难。有住推出3099元或者3999元价位的产品,在互联网家装市场上,您觉得受众接受力会怎样?

李丕:我觉得不管1099也好,3099也好,3999也好,都不在于产品设计的是什么,而在于产品带来的体验和感受。

前期,我们推出“白”系列的时候,更多的用户感受到这款产品能带来一种从低端往高端的突袭感。他们会认为有住是有高端、中端和低端产品的,这提升了我们的调性和品味。在最后施工验收时,我们与用户之间就建立了一种信赖关系,这些用户就成为了我们的粉丝。

为什么“白”系列后期要走线下,做线下体验?像这种产品需要深度参与,用户的参与是必然的,没有参与就只是概念。即使在施工的过程中,用户对你的材料、造型风格还是会存在质疑,所以必须让用户有一个深度的体验。

我们能做这个价位的产品,一是因为对品牌的信赖;二是因为我们的粉丝用户,他们认为我们的产品行,我们的产品靠谱。

有住网:不断满足客户个性化需求

网易家居:“白”系列瞄准的是中高端消费人群,这些人群的需求可能会更个性化一些。咱们的产品能够满足他们的需求吗?

高沛:从目前的产品体系来看,我们是一个逐步改变的过程,因为“百变加”是纯标准化的,“白”系列并不是百分之百的标准化。因为我们整个销售体系和销售模式是有变化的,就是6+N+X。

6是指你家不管是100平、200平还是300平,都必然具备六个标准化的空间,比如餐厅、主卧、次卧、阳台、卫生间、厨房。无论户型怎么变,在客户家里这六个空间都会必然存在。我们在网上已经公布了“暖白”要卖3999一平,这是针对六个标准空间平米数的单价。

N是指客户的户型可能是三室两厅,还有一个卧室,在这个卧室上有一些个性化需求,这就到了N这个空间点。N是作为一些个性化的空间提供给客户的,比如客户想要做儿童房,想做书房,还有的想做酒窖、茶室。这类空间我们全部做成一个空间包。客户选择了标准化空间后,可以从这些个性空间里选择,增加一部分除标准化之外的个性需求。

X是指除了以上需求,客户还有一些更个性化的需求,比如要装中央空调,要铺设地暖等。在空间个性化后,还有一些模块的个性化,客户可以在这些点上进行一定的个性化选择。

现在,“白”系列还是以大型的标准化为主,但个性化以后会越来越多,有住的产品会越来越个性化。

李丕:阿玛尼的设计师追求什么?追求原汁原味。他们的设计,你不能变动。无论是色彩还是造型,只要改变了那就不叫阿玛尼了。举个例子,这边有一个白条,这边有一个插口,我把白条拉到另一边,这是不行的。设计师不允许有任何的改动,他要求你对原创保持尊重。

我们买的是Antonio 的版权,你如果要动的话,那就不是他的设计了。你也就相当于买了一个仿品,阿玛尼设计师就不会承认这是他的作品。你可能花一个阿玛尼的价格,买了一个仿品。

原则上,从整体方面和设计风格讲,我们是不允许它做变动的。因为原汁原味的产品会更利于我们做标准化施工和标准化呈现,以及便于我们后台的支持。

举个例子,“白”系列就像我们买大众轿车,它有时尚版、简约版,其中还包括豪配、标配、简配,你还可以挖天窗,做个性化配饰,但车子整体是不动的。我们“白”系列的硬装、风格和调性是不能动的,不过后续的软装是可以调整的。

网易家居:刚刚提到“空”系列,那么“空”系列近期会发布吗?

李丕:“空”系列会往后放一放。有住的产品发一个就要让它成为经典,不能说“白”系列我只简单做一做,“空”系列就上来把“白”覆盖了。这段时间,有住会集中一些资源来把“白”系列做好。

网易家居:那么,未来在产品的个性化上,有住有哪些规划?

高沛:未来,我们会出“空”系列,可能还会出“匠”系列,这些产品基本上都是有个性化的,有标准化的。

到“匠”这个产品之后,就没有标准化了。唯一的标准只有客户的需求,客户想要什么样的东西,我们会由每个行业里最具匠人精神的大师来给他们做,包括找大师设计,找最有经验的施工人员。这些都是纯个性化的东西。

所以,客户的个性化需求,未来我们肯定要一步一步去满足,但存在一个过程。因为有住是互联网基因,互联网基因就是首先你要保证个性化之外的一些标准化,一定要先落实到位后,再慢慢去满足客户的个性化。我们正在朝这个方向发展。

“来活app”打造“互联网家装界的uber”

网易家居:有住还推出了针对装修工人业务管理的“来活app”,消费者可以通过这个APP直接与施工工人进行联系吗?

李丕:这个现在已经实现了。刚刚我在论坛上讲过,有住做的就是让工人可以开放地参与社会分工,他们在“来活app”上获得尊严感,他们可以有尊严地出售劳动,换取他们的价值。工人可以通过app的测试和培训,按照他的技能进行分工,最后进入施工环节。

网易家居:目前“白”系列与“百变加”系列的工人都可以通过“来活app”来接订单吗?

李丕:目前,“白”系列用的一定不是传统的工人,它的工人与“来活app”没有关系;“百变加”系列用的是“来活app”,用的是传统的工人。“来活app”是一个刚需的标准化产品,“白”系列完全是一个个性化产品,拥有个性化的设计,有很多非标准类的元素,它需要细致地打磨。

网易家居:请您帮我们介绍一下,“来活app”具体是怎样运行的?

李丕:简单来讲,每一个工人就是一位uber司机,有住将每一个项目根据不同环节进行“分单”,项目经理进行“派单”,工人抢单并完成之后,根据客户的反馈,工人即可得到报酬。实际上,它跟出租车司机抢单是一类的,用户在有住网上发需求,有住在制定准入规则的同时,会采取就近原则,按照用户的地址和工人所在的城市、地区进行分配。期间,工人和用户都有自助选择的权利。最后由有住结款,只要用户验收通过,就可以结款。整个施工过程中都是分结点验收,分结点付账。

宋梅娅 本文来源:网易家居 责任编辑:宋梅娅_s2183
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