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华浔品味装饰夏振华:家装质量为先 做品位空间引领者

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2016年开春,随着各地对楼市政策的调整、二手房市场的升温以及“二胎政策”的实施,继2015年互联网家装“元年”之后,4万亿元的家装市场这个大蛋糕显得更加诱人。由于行业的特殊性,我国的家装市场长期以来形成“划江而治”的南北局面。

4月21日,雨虹防水携手网易家居搭台,汇集南北方家装企业代表一起探讨未来家装行业发展方向。论坛期间,网易家居邀请南方家装企业代表华浔品味装饰董事长夏振华先生做客网易演播室。夏振华说,互联网给我们在地域拓展上提供了很大的能量。谈及家装行业未来的发展,夏振华讲到,无论是传统家装还是互联网家装,得民心者得天下,得消费者得天下。互联网仅仅是一个工具,它解决的问题是有限的,最终回归的是人的操作、人的理性、人的素质、人的理念,这是最重要的。家装发展“万变不离其宗”,其中“宗”就是质量,这是一个基础,就像一栋大楼的根基一样。

华浔品味装饰董事长 夏振华
华浔品味装饰董事长 夏振华

以下是采访实录:

十八年风雨历程 做品味空间引领者

网易家居:了解到咱们华浔在1998年就创立了,您是创始人之一。对于公司这十几年来的发展,您有怎样的感受和看法?

夏振华:华浔是1998年8月19日创办,创办地是广州。十八年,华浔一直脚踏实地,勤勤恳恳。我觉得做家装,体现的就是服务,做服务就一定要务实,特别是家庭装修,一定要靠一手一脚,一步一步地这样走过来,而且会涉及很多细节,这就离不开我们所有华浔人之间的合作。

我们把十八年分成几个阶段。1998年至2000年,我们在广州打基础。从2001年开始,我们家开始往外扩张,直到今天,我们在全国开了201家公司,这都得益于我们整个华浔人的务实精神。2001年至2007年,我们在一些大中城市开始布点,摸爬滚打,这对于我们来说是一种探索。2008年到2011年,这四年是华浔的快速发展阶段。四年来,平均每年开办30多家分公司。2012年到现在,我们开始把脚步放缓。这就像一辆汽车,如果一直跑,快速跑,不刹车,不做调整,或者不去修养,这个对汽车伤害就比较大,所以这个阶段华浔是以稳健为主,以整治为主,以发展为辅。

网易家居:华浔一贯坚持"品味空间,生活无限"的设计理念,对于企业的设计理念,您是怎样解读的?

夏振华:我们叫华浔品位装饰,当时取这个名字就是定位高端市场。既然定位高端,我们就要引导客户,引导我们行业,因此要从设计这块入手。1998年,企业刚开始发展时,消费者对设计理念的了解不是很深入,所以我们要在市场上提出这种口号。我们对设计师的培养非常重视,一直坚持以设计为先锋。通过设计对整个居家环境,对整个空间布局起到一种引导性。成为品味空间的引领者一直是我们的使命。

网易家居:华浔在行业内率先推出了各大艺术空间概念,如"艺术空间"、"思想空间"、"亲情空间"、"智慧空间"等,把设计上升到了一种哲学概念。华浔推出这些理念的出发点是什么?

夏振华:我们既然要做品位空间的引领者,以设计为先锋,肯定是要有一些概念来引导客户。当时很多客户说中式风格、欧式风格、北欧风格、地中海风格等这些风格,都只是区域性的。在我们中国设计这块应该有我们自己的理念。光一个笼统的中式太抽象,太泛了,我们要把这些东西具体化,给客户一种看得见、摸得着的东西。

扩大客户范围 发展北方市场 

网易家居:就像您说的,刚开始消费者对设计这块不感冒。同时,定位高端市场,价格会不会太高了。从华浔一开始做到现在,市场有什么样的变化?

夏振华:华浔一开始以广州为基础,在广东沿海城市,相对其他地区,这边的消费能力较强。广州作为改革开放的前沿阵地,跟香港、澳门接触的比较多。大陆的设计刚开始还是从香港传过来的。在广州,有些高端客户都是请香港那边的设计师进行设计,我们把这个理念引过来,一般的客户都能接受。

再者,所谓的高端并不是说设计很豪华、很奢华,而是我们要打造一种品位空间,实实在在的解决客户的居家生活功能,在这个基础上,在加入艺术的成分,这样给人的感觉是不一样的。

网易家居:刚刚提到华浔定位中高端,那么随着规模的不断扩大,华浔的消费群体定位会不会发生变化?

夏振华:我们要做的是把我们的产业生态链打造好,降低成本。如果成本能够下降的话,我们就可以做更高端的,也可以往下倾斜。现在很多年轻人的消费能力没有那么强,我们也可以满足这方面客户的需求。

网易家居:在家装行业里有这样一个说法,南方企业想进入北方困难大,北方企业想南下困难也大,华浔从广州开始起家,现在在全国的布局是怎样的?南方企业想要北上,存在哪些局限性?

夏振华:我们现在在全国开了200多家店。目前,在全国的布点主要是长江以南,但在北方我们也有,比如山东、河北、山西、陕西等,但不是很多,只有20多家。大部分还是在长江以南。

南北方的差异还是有的,比如地域文化、消费者的消费理念、南北方气候差异对施工的要求等。华浔是完全直营的,所以所有的管理团队跟施工队伍都是自己培养的。其实2001年的时候,我们是到了北京的。当时一方面因为所有的管理团队和施工队伍都是从南方带过来的,他们有点水土不服;第二是南方市场较好一些,所以大家都坚持去南方做;第三是消费理念的差异,北方人豪爽,南方人细腻,在这方面可能也有些影响;第四是在材料和工艺上,南北方有比较大的差异。北方的气候干燥,雨水较少;南方相对潮湿。不过对于设计这块,我觉得差异性不大。

我们现在正在调整,因为南方的布点已经差不多了,北方市场也相当的大。进入北方市场之后,我们还是会以直营店的形式,但会结合北方文化,学习北方企业的模式,所以可能会进行一些转型或调整。我觉得南北可以融合在一起,一些北方企业也可以到南方去,有些企业已经在这方面做得挺成功的。

家装+互联网 以点带面发展配套服务

网易家居:从去年开始,互联网家装就特别火,一些互联网家装公司也不断涌现。您怎样看待互联网家装对家装行业的影响?

夏振华:我觉得对于我们这些中高端的家装公司来说影响不大。我个人非常感谢互联网家装公司的涌现,一是让我们这些传统的家装公司有了新的思维,让我们看到了互联网带来的效率;二是一些行业内的小公司被他们收购了,市场相对来说进化了一些。

不过它对于家装行业的冲击还是有的。我们也接触到一些客户,他们觉得互联网家装比较便宜,我们会把一些成本分析给客户听。如果客户能够接受那种价格,能够接受那种服务,也是可以的。当然这不是说互联网家装一定没有出路,我觉得互联网家装未来的出路应该像德国工业4.0一样,如果中国能够达到工业4.0,能配套那些设备、工具来局部代替产业工人,可能它的标准化就能够真正做好了。因为这中间包括很多人为性的东西,你失去监督管理,质量就很难保证。

网易家居:有些人认为互联网家装是刚需型的,您对互联网家装的看法是怎样的?

夏振华:我认为如果互联网家装能整合到线下的一些全国性的规范公司里面,就可以做很多延伸,就不只是刚性需求或者套餐式的东西了。如果不能联合在一起,只单靠几个订单,给到一些公司或者施工队去做,质量很难得到保证,很难实行。

做家装还是一个比较细致的工作。一是他的个性化需求比较强;二是客户每天都要生活在那个空间里面,所以每一个角、每一个点、每一个面都要做到细致;三是施工的质量必须得到保证;四是售后服务体系是否健全,是否能够落实到实处。

网易家居:现在在互联网思维与互联网家装公司的冲击下,很多传统的家装企业开始考虑运用互联网思维,或者增加一些互联网家装方面的业务。华浔是传统家装企业,在这方面是怎样考虑的?

夏振华:前年年底我们就有这样的想法了。家装公司虽然归类于建筑行业,但我们还是要做服务,要把我们的产品通过服务的形式做好。互联网家装给我们带来了新思维,我们想通过互联网这个工具来打造华浔这个品牌,来为客户做配套服务。

我们现在主要是在做硬装,一般采取半包的方式。我们希望通过互联网家装来打造一个比较好的平台,给客户做主材、软装这方面的配套服务。我们通过去年的运作,不断地观察,不断进行内部思想交流。客户通过这个平台,能够了解更多细节,让他们省心、放心。

我们今年已经把这个平台搭建好了,但还没有走上社会,现在正在招商、调整。不过线下我们已经开始在做了,比如在建材这块,我们先推出一款产品,给全国的公司做配套服务。通过这样一个点,以点带面,再推出套餐包,给客户带去实惠,带去方便。举个例子,我们最近在做一个洁具包。这个也是以点带面的。点就是智能马桶。去年全国都在说智能马桶,我们就以这个为切入点,找一些厂商进行批量定制,定制成本比市场上会第一些;面就是洁具包,比如A套餐里有花洒、水龙头、洗手盆等,客户可以自己选。

不过我们做的不是互联网家装,应该算是家装+互联网。此外,我们不做套餐,我们不希望通过这种建材和软装的方式来赚钱。我们要给客户做配套,让客户能得到实惠,能省心、省力、省时。

网易家居:您说过华浔不做互联网家装套餐,那么您对目前一些互联网家装推出的套餐具有什么样的看法?

夏振华:这个要看套餐的定位和出发点是什么。我们做家装,一定要服务好客户,这是其中的一个出发点。如果一个套餐1000多、2000多,我觉得是可信的。现在很多几百块的套餐,我觉得这些生命力不是很强,因为市场上人工成本每天不低于300块,并且价格在不断上涨。羊毛出在羊身上,最后会导致客户服务质量下降,工程质量低。

保证工程质量 降低装修成本

网易家居:作为传统家装企业,您觉得华浔在做互联网+这方面的优势是什么?

夏振华:首先,我们是以点带面。我们为什么能够批量定制?因为我们的客户都是精准客户,全国客户量是比较大的。第二,我们的设计师、监理会帮助我们引导客户购买,这也是我们的优势。当然客户买不买是另一回事。第三,我们是实施安装这块能够给予客户保证。

网易家居:您觉得家装行业未来的发展趋势是怎样的?

夏振华:应该说万变不离其宗,家装的“宗”就是质量。这个就是一个基础,就像一栋大楼一样,这是一个根基。我觉得未来的发展趋势,一方面是要跟着国家的政策走;另一方面,随着一些设计公司和施工公司的出现,我们这些传统家装企业应该要跟建材商进行合作,进行延伸。

网易家居:未来华浔有什么样的规划?

夏振华:一方面,我们还是要继续把生产链进行延伸,跟一些厂家合作,帮助客户省钱,把成本降低。第二方面,我们专门成立了设计研究院。因为随着中国消费层次、消费能力越来越加强,大家对居家这块的要求也越来越高。加之家装本身的个性化发展需求,所以在空间研发上,我们在不断地深入。第三方面,我们要打造好服务平台,做好家装服务。如果我们的老客户有二次装修、二次消费的需求,我们要把这些客户服务好,这对于我们的新客户也是一个保证。

网易家居:谢谢夏总。

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