深圳中洲万豪酒店总经理郑振宗：酒店需依靠差异化来强调品牌特色

网易家居报道 第十一届亚洲酒店（酒店装修效果图）论坛年会暨中国酒店星光奖典礼上，深圳中洲万豪酒店荣获本届星光奖“中国十佳新开业酒店”，记者就此采访到深圳中洲万豪酒店总经理郑振宗，来听听他怎么说。

第十一届亚洲酒店论坛年会开幕剪彩

中国酒店星光奖奖杯

网易家居：本次AHF亚洲酒店论坛年会以“成就价值，风云再聚”为主题,对于该主题，您如何认为？

郑振宗:每年的AHF亚洲酒店论坛都在为行业发成绩单，表彰过去一年对行业有突出贡献的酒店或个人。同时为业界同行一年一聚创造了一个很好的互动平台，让大家相互学习，共赢共长，亚洲酒店论坛与酒店之间是相互成就的关系，这本身也是一种价值的体现。

深圳中洲万豪酒店总经理郑振宗

网易家居：有人说，随着经济形势严峻、商业房租高企的到来，酒店行业“降速”发展已成事实。对此，您怎么看？

郑振宗：事实上与此相反，当前中国对全球高端酒店品牌的需求正在不断扩大，很多地区的发展都伴随着酒店数量的递增，国际五星品牌酒店数量的多少，是衡量一个城市国际化、综合实力的重要指标。尽管现在酒店经营成本不断飙升，投资者的决策也更慎重，但仍未能阻挡高端酒店品牌进驻市场的热情。据我所知，万豪国际集团旗下共6个酒店品牌在中国经营的酒店达75家，筹建中的酒店有153家。其他国际酒店管理公司在华的扩张步伐也丝豪没有放慢的迹象。

网易家居：在2015年，“互联网＋”无疑是最为热门的词汇之一。在“大众创业、万众创新”的浪潮下，互联网逐渐融入传统行业，酒店也不例外。2016年，中洲万豪酒店是否考虑进一步和互联网结合？有怎样的结合？

郑振宗：互联网+以及其所代表的创新、变革和开放一直是企业革新的重要行动策略和方向，万豪酒店本身就走在这一形势的前沿，从意识到行动上，都与互联网密不可分。在酒店的运营方面，例如用户可以通过移动终端的应用APP，快速便捷地办理入住、退房、提出任何需求、了解房态情况等，随时随地与酒店保持动态并且密切的联系。

网易家居：您认为，2016年，中国酒店业的发展趋势是？

郑振宗：战略联盟、跨界合作、适应环境的快速变化，了解和判断行业走势，把握未来几年的行业热点，用以指导构建能够快速决策、快速执行的战略模式。酒店需要依靠服务及产品的差异化来强调品牌特色，既要保持品牌内涵的独立性，又要保证其外延的统一。

网易家居：深圳中洲万豪酒店的会议功能如何？在接待会议活动方面有哪些优势？

郑振宗：酒店拥有2,000平米的宴会设施，可分割式的无柱宴会厅及7间多功能会议厅。宴会厅配备了全城独一无二的80平米超大4K高清P2.5全彩LED显示屏，融合了尖端设计的先进设施，是举办大型时尚盛会、商务会议以及婚宴的最佳之选。

网易家居：会议活动对服务的要求较高，尤其是高端会议活动，那么酒店在对会议活动的服务方面，有哪些特别方案？

郑振宗：一个完美的方案需要多方配合，中洲万豪酒店的会议设施功能性很强，能满足不同的会议需求，同时酒店拥有专业的会议服务团队，从接洽到沟通方案到落实执行，每个环节都能照顾到，产品硬件和服务软件双标准，灵活处理客人诉求。

网易家居：作为拥有15年的专业酒店管理经验的您，近两三年觉得酒店市场有什么大的变化？有什么感悟或体会吗？

郑振宗：近几年，外资酒店加快了在中国市场的布局，国内高端酒店市场分额大部分被品牌知名度高、管理制度完善的大型国际酒店管理公司所占领，而且在未来几年，中国乃至亚太地区都会成为它们重点发展的区域。另一方面，国内本土酒店品牌的势力也不容小觑，在加快国内版图扩张的同时，也在调整发展战略进军国际市场，并取得了一定的成功。国内外两股势力并发，向市场输送了丰富的酒店品牌，既促进了行业繁荣，也催生了更残酷的竞争。在这样的环境下，不论是国际品牌还是本土品牌，都更强调品牌意识，除了突显自身的品牌文化，还会借助母品牌在发展历史中不断累积的影响力优势，带动子品牌在众多同级竞争对手中脱颖而出。万豪国际集团今年在大中华区就采取了这样的策略，区域姐妹酒店抱团集体发力，“豪”取市场，从区域酒店整体层面出发，进行服务资源整合，突显品牌核心竞争力，专注为酒店客户及环球商旅达人带来更为灵活多变的解决方案，内容和形式也将更加丰富。

网易家居：从客人的来源来看，酒店主要哪种类型的客人为主？未来在市场推广方面有什么新的规划？

郑振宗：酒店主要以商务客人为主。酒店的产品多样化，酒店本身也非常具有话题性，有别于传统的万豪酒店，中洲万豪酒店现代（现代装修效果图）感十足，这体现在酒店的整体设计，和它的智能化配套设施方面，因此酒店的推广面也非常宽泛，可以涉及不同的话题和领域。未来也会多尝试跨界，跨品牌合作能赋予酒店更多色彩，让酒店展示不同的形态，也能让我们的客人更好地解读酒店。

个人简介

郑振宗（Adam Cheng）先生来自香港，曾赴英国留学，获酒店管理专业学士学位，具备近15年丰富的酒店管理经验，对旅游酒店行业拥有宏观前瞻眼界和深厚丰富的管理基础。从香港半岛酒店集团下属酒店开始酒店工作生涯，其后加入万豪国际集团，拥有近15年全面酒店销售管理、市场推广和营运管理经验。在2008年至2014年间，参与万豪旗下三家酒店筹建并担任市场推广及销售的领导工作，其中包括香港首家万怡酒店及两家上海地区的万丽酒店。2015年正式加盟深圳中洲万豪酒店担任总经理参与酒店开业筹建工作，对于带领一支朝气蓬勃的团队在中国南部这座现代化大都市开始新的冒险，郑振宗先生表示将以万豪品牌“完善待客之艺术”的新视角及新一代的服务标准和理念，刷新全球旅行者对旅行的定义和体验，带领酒店团队勇创佳绩。