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欧路莎林华友:智能产品可加入新元素 大做文章

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网易家居报道  6月1-4日,2016上海厨卫展在新国际博览中心开幕,欧路莎展厅展出酷炫智能马桶马桶装修效果图)和定制淋浴房淋浴房装修效果图)等新品,让不少消费者眼前一亮。网易家居在展会现场采访到欧路莎董事长林华友,他表示欧路莎三年前开始为产品做减法,把工匠精神传达到产品上,做到绝对极致。另外,智能家居产品可加入新鲜元素,大作文章。

 欧路莎董事长林华友
欧路莎董事长林华友

智能马桶首先考虑的应是安全性

网易家居:今年展会欧路莎推出了内置App的智能马桶,可以与手机连接,随时监测身体健康状况,能具体介绍一下这款新品的优点吗?推出这款智能产品的战略意义是什么?

林华友:智能马桶是现在比较热的话题,它在中国经过十来年的发展,每个品牌都有几十款产品。欧路莎比较特别的是把时下较为流行的App,包括互联网+这些东西,融入到我们的智能马桶上。

欧路莎卫浴与意大利设计师合作已有两年,并一直在给产品“做减法”,做对消费者有帮助的智能卫浴产品。比如说,每年发生在卫生间卫生间装修效果图)里面的跌倒、滑倒事故率很高,也很惊人,所以,我们的智能马桶首先考虑的是安全性。我们专门设置了一个呼叫功能,就像现在的五星级酒店酒店装修效果图)里,在卫生间安装呼叫功能。

智能马桶带来智能的便利,但同时,大家也关心智能马桶的用水和卫生。我们的App接口与几个方面有关,首先是中国每个城市的水质不同,其次是每个家庭的使用频率不同。我们可以通过App,做一个大数据的统计。以前常说,厂家跟消费者中间断了一公里,欧路莎的App上线以后,可以直接和消费者对接,包括舒适度都可以对接。并且反馈给用户信息,比如采集用户使用频率,告知用户大概多久之后需要更换水处理的滤芯器;当用户使用卫生间的频率与平时的频率不同时,我们也会把这个数据反映到手机上。

欧路莎智能马桶系列 内置app
欧路莎智能马桶系列 内置app

网易家居:在上周举办的2016 IFI国际室内设计日活动中,著名设计师王受之提到,设计和工艺都是“匠”的东西,一定要花费心血一点一点的做,您怎样看待“匠”这个概念?

林华友:我是这么理解的,三年前,欧路莎开始调整产品研发战略,做减法,比如,每年计划生产10款产品,现在延长研发周期,每年只推出一两款。10款产品的人力、物力、财力,集中到1款产品上,就是把工匠精神传达到产品上,做到绝对极致。

智能产品可做大文章  设计元素源于意大利

  网易家居:智能家居是时下很火的一个概念,市场上智能化产品层出不穷、鱼龙混杂,欧路莎在智能化方面已经取得了长足的进步,在您看来,什么才是真正的智能?

林华友:确实,尤其手机智能化以后,很多卫浴产品利用手机智能走上智能之路。

我觉得智能马桶可以有几方面定义,首先,不能是普通马桶的改装。比如自动翻盖功能,自动翻盖都没有怎么能叫智能呢?人一靠近它,它会自动掀开盖子,而且已经调试好了舒适度,比如温度、洗净的力度,而且,这些设置可以随时随地的调整。我觉得智能这方面加上新鲜元素,还有很大的文章要做,比如说,加上尿液测试、身体测试的功能。

网易家居:欧路莎除了在功能方面很突出,在设计上也很出众,一直与意大利的设计师保持长期合作,能具体介绍一下欧路莎的设计风格吗?如何为中国消费者量身设计?

林华友:欧路莎为什么选择意大利设计师?大家都知道,全球设计意大利。意大利是一个很浪漫的国家,设计师也很厉害,我们的设计元素基本上都来自于意大利。目前,我们有针对80、90后消费者的设计,也有结合中国人习惯量身定制的设计,比如,中国人喜欢盆大、盆深,我们推出的是漂亮的“混血儿”,应该这么讲。

 欧路莎与意大利设计师保持长期合作

欧路莎与意大利设计师保持长期合作

申请多项欧洲质量认证 将智能马桶推向国际市场

网易家居: 2002年,欧路莎通过欧共体的CE认证,开始全面进入欧洲市场,但是中国的智能家居相对西方来讲,起步晚、发展慢,欧路莎是如何打开欧洲市场的?

    林华友:目前,中国的智能卫浴已经取得了不错的发展,要走出国门,欧路莎的出口国已经超过了100多个。我们与意大利设计师合作的另一个原因是想进军西方市场,因为每个国家的文化不同,同时我们要做欧洲国家喜欢的产品。

现在欧洲智能马桶的认证很严格,我们不单做了CE认证,还做了EVO认证等方方面面更高层级的认证,预计今年下半年就会全部通过。

网易家居:国内和国外的销售占比是多少?

林华友:大概30%出口,70%在国内。目前,欧路莎出口产品以浴室柜、蒸汽房、浴缸为主,相对来说,国内以智能马桶为主,因为现在是国内智能马桶的爆发期。等欧路莎完成多项欧洲认证之后,将于2017年实现智能马桶走出国门。我们已经定下来参加美国的展销会、德国法兰克福的展销会,来推广我们的智能马桶。

欧路莎在厨卫展展厅
欧路莎在厨卫展展厅

“服务创未来”  售后与售前并重

网易家居:现在家居圈流行一句话,“走好最后一公里,再走一公里”,就是说做好产品入户之后,还倡导优质的售后服务,您曾经提到欧路莎要“用店小二心态做服务”,目前,欧路莎售后服务这块儿做的如何?

  林华友:今年1月份,我们提出“服务创未来”的口号,把售后服务提升到与售前一样重要的位置。目前,家电的售后服务,超过了卫浴,走得比较快,他们的“最后一公里”基本上“零距离”了。所以,我们从家电行业请来一个比较厉害的人物,做欧路莎售后服务的老总。现在我们已经做到了24小时给消费者答复的承诺,另外,只要产品在保修期以内,所有修复费用都由我们企业承担,就好像汽车4S店一样。

网易家居:欧路莎目前的市场布局是怎样的?

林华友:欧路莎以前主做一二线市场,近几年中国城乡一体化,三四线城市条件逐渐好转,所以,我们现在正在筹备“三年千店”计划,把二三四线城市打通,这个是线下布局。线上部分,我们专门成立营销体系,实现线上线下互通,线下体验、线上交易。另外,我们还要成立独立的售后服务、互联网网络公司。

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