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未来,家具网购会成为家具消费市场的主力吗?

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上个月,宜家在温州开了一家新店,面积约为2000平方米,比以往宜家的规模“缩水”近二十倍。作为“凤凰非梧桐不栖”的宜家,为何愿意打破常规,不再坚持建超大面积的家具商场,而是甘愿和中小型家具卖场一个样呢?笔者认为,这一方面与宜家的扩张速度有关,另一方面与目前“互联网化”的消费习惯有关。 宜家从1998年入华至今,在全国范围内只开了18家商城,加上上海、北京这样的一线城市各占两家,意味着多数的省会城市都还没有宜家商场。这对于国内持续强劲的消费力来说显得有些单薄。同时由于宜家本身的展示方式建立在超大的陈列和仓储面积上,动辄需要五六万平米的用地,这对于全国各地选址来说也是一大难题。而在温州宜家,弥补“缩水”的陈列仓储面积的,是宜家一直宣扬的“电商服务”,你再也不能像往常一样随便逛逛,看中某款家具就打包起来塞进后尾箱带走,而是需要找工作人员下单,订单经由宜家的内部系统被传送到200公里外的宁波宜家,那里的仓库接单后,照单发货到温州宜家,再由消费者选择自提或者是送货上门。说到底,“温州宜家”扮演了嫁接实体零售和电商销售的中间角色。

未来,家具网购会成为家具消费市场的主力吗?

事实上,宜家的“妥协”也折射出一个家具市场的大趋势——网购家具或将成为家具消费市场主力。有数据显示,目前家具市场最主要的销售渠道在家具品牌专卖店与卖场,占比超过50%,而通过网络购买家具的消费者占比在30%左右,家具电商对整个市场的占比已愈发壮大。 那么,有哪些因素影响这这场变革呢? 消费者的习惯与认知是首当其冲的。近几年,由于互联网的发展与国内经济环境的影响,网购迅速演变成为消费者的习惯,在2010年,仅有3%的私人消费来自于线上;2015年,中国网络购物者总数近乎翻了三倍,达到4.1亿,线上渠道的消费总额已占私人消费的15%;而专家预测,到2020年,私人网上消费将以每年21%的速度增长,并占私人消费总额的24%。 而在另一项调查结果中显示,完全依赖网购渠道的消费者已经超过1/5,而非常依赖(70%)网购的消费者也已占到58.90%,完全不网购的成为极少数(0.93%)。甚至有媒体称:网购习惯“谋杀”了逛街随机消费。受访群众小李表示,网上消费已经比线下更加理性。小李坦言,现在基本不上街了,除非是朋友间约吃个饭或者喝个咖啡。在以前有空余时间随便逛一下反而很容易产生随机消费。线上消费时因为懂得比较挑选所以更加理性。经过几年的摸索,如今她连几万元的珠宝也敢在线上下单购买,还有家用扫地机、电子产品等等,反正一想买东西第一反应就是上网搜索。其他需要马上采购的蔬菜及食材,在手机上也都可以买到,最多就是在住宅附近的商超里买一点。小李表示,对网购越来越“依赖”,也越来越有信心。 现时互联网移动端的发展也在加深这种习惯。如今,只要拥有一部智能手机,就能实现网上购物。一方面,网购用碎片时间和突破地域限制来降低了消费门槛,使消费行为“更方便”;另一方面,在互联网中,信息更为透明与对称,同时带来更多的选择,让消费者感到“更实惠”。网购带来的消费习惯的改变,是家具市场走向互联网化的重要诱因。 而对于家具市场来说,网购家具也同样被消费者所接受和认知,由于年龄阶层的需要,25-34岁的网购主力军普遍面临着置业、成家的问题,而家具作为刚需,两者的碰撞将会进一步推动家具电商市场的发展。

未来,家具网购会成为家具消费市场的主力吗?

二来,传统家具销售渠道已逐渐失去了各项优势,呈现疲态。渠道链条的冗余,租金压力让产品价格失去竞争力;而传统的家具展示方式,也难以满足消费者日渐繁复的需求;甚至连“实体店有保障”也随着市场的鱼龙混杂,打上了一个大大的“问号”。换句话说,就是人们不爱逛家具卖场,人们也觉得你的产品价格和服务有猫腻。这并非空穴来风,在这个吃饭看电影都先要上网搜一搜各项评价口碑的时代,家具卖场确实还不能做到完全透明公开。即使标上“成本价”的产品确实是成本价,但是消费者不信,又有啥办法呢? 第三,家具市场线上线下的融合已经初具规模,家具电商市场也日渐完备。连宜家这样“刻板”的欧洲公司都开始做电商,越来越多国内的家具品牌也开拓了电商渠道,家具品牌的“电商化”已经无可阻挡。而像林氏木业这样的纯互联网品牌,也以特有的标签引领家具市场走向互联网化的方向。在传统的家具销售模式当中,产销分离导致生产方缺乏与消费者的沟通,往往靠销售人员的直觉——“哪个风格卖的比较好”,来给家具企业作反馈。而家具电商作为B2C模式,在数据采集、与消费者沟通方面做得更好,以此来对生产进行反馈。 譬如在林氏木业的大数据系统当中,围绕用户的年龄层、风格喜好、功能需求等多方面建立起消费画像,从而能够针对各项数据对家具的设计、产品定位、研发、销售、品牌传播等方面进行优化与应用,做到真正满足消费者对家具的各样需求与喜好。 大数据带来生产链条与消费关系的革新,换句话说,在数据的支撑下,消费者更容易在网购家具的时候找到“一见钟情”的家具,这并不是偶然,而是早有“预谋”。同时,正如宜家用电商服务弥补陈列面积的不足,家具电商从根本上摆脱传统卖场在展示面积上限制,从风格到种类,从搭配到选择,家具电商能够在接口上提升信息的密度。就像很多消费者会抱怨传统卖场,“跑断腿都没挑到合适的”,因此,网购从时间成本到消费成本上都能更好地适应这个时代。 当然,家具电商也不是“万能”的,宜家用电商服务来完善体系,也没有离开地铺的基础。反过来说,像林氏木业这样的互联网家具品牌,近年来也开始建设线下O2O体验馆。笔者认为,家具卖场或是实体店所带来的体验服务,仍旧是网购家具的硬伤。因此,传统渠道与家具电商的关系并不是“你死我活”,而是将会进一步交互与融合。

未来,家具网购会成为家具消费市场的主力吗?

林氏木业副总经理马灿兴表示,加快体验馆的扩张速度,以更好地解决用户体验问题,让消费者在网上购买家居也可以享受和线下店一样的体验和服务,是林氏木业在选择发展O2O模式的核心原因之一。与此同时,由于林氏木业家具属于直销,减少了通过经销商或其他渠道而产生的成本,因此能够把这些利益直接反馈给消费者,保持产品性价比方面的优势。没有经销商的束缚,林氏木业能够保证价格体系中线上线下价格的一致,这也是维系林氏木业O2O模式可持续发展的必要条件。 传统与新兴的碰撞,催生出更多融合与机遇,家具网购成为家具消费市场的主力几乎成为一个不可逆的过程,从互联网技术的发展,到消费习惯的改变,再到整个家具行业的趋势,都在深刻地影响着整个家具市场的格局,推动革新的车轮前进。

(来源:天下金融网)

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