箭牌衣柜：为终端经营装备用户思维

终端营销自社会有买卖开始就随之而生，在中国古时候人们用旗帜、吆喝的方式来招揽顾客，时境变迁，终端营销跟着时代的脚步不断在进化。在被标签为互联网时代的今天，互联网思维深深的影响着我们的商业环境，那互联网思维又给我们的终端营销怎样的启发呢?作为一个终端为王的定制衣柜品牌，箭牌衣柜认为：做好终端营销需要用户思维。

现今社会总结出来的互联网思维包含以下9大精髓：用户思维、简约（简约装修效果图）思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。箭牌衣柜品牌认为其中用户思维、极致思维、跨界思维这几项内容对家居建材的终端营销有着重要的指导意义，尤其是用户思维。

用户思维，是指在价值链的各个环节都要“以用户为中心”去考虑问题，这在上个世纪，营销人把它叫为“顾客就是上帝”。例如，微信把公众订阅号做了折叠处理，减少了因订阅号频繁发信息对用户的干扰，这就是一个典型的互联网产品的用户思维。

回到终端门店的经营这个话题，我们在做很多事情是否都站在顾客的角度思考了呢?

“门面装修相信很多品牌都能设计得很好看，然而箭牌衣柜除了好看，还会考虑顾客浏览产品的便捷性，设计店内布局时以开阔的视野和精美的产品陈列给顾客愉悦的感受，另外，我们品牌会建议店长日常选择一些鲜花布置，让门面更鲜活，而且花香也能让顾客逛店更舒适。”箭牌衣柜品牌店面设计陈经理分享了终端布局的小技巧。终端经营最重要的是用户体验，现在的市场，尽管你有优质的产品，不能提供优质的消费体验，优质的服务，顾客就不会买单，站在顾客的角度提供最佳的消费体验是我们终端经营的必修课。

在定制家居行业的终端经营中，为顾客发现他真正的需求也是用户思维的一个表现。装修对于普通人来说是一件很难的事情，但现在年轻人有很强的学习能力，他们更愿意自己了解一些装修知识。定制家居环节可以说是影响了整个室内格局的重要环节，怎么样才算是站在顾客角度提供专业服务呢?“不要问顾客你想要什么，而是通过交流发现什么更合适顾客，再为顾客设计出效果图”箭牌衣柜品牌的一位驻店设计师这样说。确实如此，虽然顾客在自己学习，但他们始终不够专业，往往从网上找到的效果图都很难实现，或者实现出来跟预想差很远。如果顾客带着一份后悔的感觉接受了定制家居产品，那就谈不上优秀的体验了。

以上仅是“用户思维”在门店布局和提供服务两个细节上呈现，但我们以小见大：想做好终端经营，我们需要装备先进的“思维”，其中“用户思维”要求我们经营中站在顾客角度考虑问题。只有从细节上就让顾客愉悦，真正为顾客解决问题，提供最佳的消费体验，终端经营才能无往不利。

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本文来源：网易家居 责任编辑：陈德容_NOS4828