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易问互联网家装|马自强:我爱我家网如何修炼内功?

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为了更加深入的剖析互联网家装现状、发展模式、行业发展方向,网易家居深入每个家装企业、走进每位家装人,特推出互联网家装系列深度访谈报道栏目—《易问互联网家装》。

易问互联网家装|看碧桂园“富二代”橙家的拼杀之路

网易家居报道 当家装市场中,关于“什么是真正的互联网家装?”“互联网与传统家装孰优孰劣?”吵得不可开交地时候,我爱我家网站出来了。“其实根本没有互联网家装的说法,”我爱我家网总经理马自强说,“家装企业,只有考虑消费者感受和忽视消费者感受的差别。”

我爱我家网总经理马自强
我爱我家网总经理马自强

我爱我家网如何设身处地为消费者考虑?其高达70%-80%的签单率如何实现?马自强告诉记者,十几年来,我爱我家网一直在“修炼内功”,深挖行业痛点,优化供应链,大力去中间化,并不断革新产品和服务,促进互联网与传统产业的深度对接与融合,真正解决消费者的装修难题。

内功第一式:借力VR 缩短消费者与未来家的时空距离

2016年是虚拟现实VR技术的元年,这项“爆炸式”发展的时髦新技术,广受当下消费者追捧。为完善消费者家装体验,我爱我家网将VR技术应用于装修市场,为消费者提供可交互的三维环境体验,真正实现“所见即所得”、“我的装修我做主”。

2016年是虚拟现实VR技术的元年
2016年是虚拟现实VR技术的元年

“两年前,装修房子的人和我们讨论的是,你们能不能给我一张效果图?”马自强介绍,“现在,消费者到我爱我家网不用带任何东西,一个半小时以内,就可以看到平面和3D效果图,而且可以通过扫面二维码等技术手段,与家人分享预装修效果。”他还介绍,VR技术的核心,是缩短消费者与未来家的时空距离,甚至可以作为装修效果的依据。

我爱我家网对新技术的追逐,恰恰迎合了85-90后新生代消费者的需求,消费者通过我爱我家网了解未来的家,并依此做出综合判断,真正实现“我的家我做主”,甚至享受家装。

内功第二式:专治“懒癌” 打造一站式定制服务平台

当今社会,“懒癌晚期”消费者越来越多,我爱我家网“对症下药”,自主研发多款“治病神器”——移动端智能APP,消费者不用亲临施工现场,就可以通过手机,实时查看和监控装修过程和装修进度,还可以分阶段验收装修效果。效果验收包括32个节点、132张照片,保证了装修的公开透明。此外,消费者还可以通过APP与爱家在线监理沟通,询问装修中遇到的各种难题,或者申请免息装修贷款。

我爱我家网打造一站式家装平台
我爱我家网打造一站式家装平台

“我们的APP可以让消费者拥有装修未来家的参与感,这样,他们才会更爱以后的家。”马自强说。

除了用智能APP“宠坏”消费者,我爱我家网还打造出一站式定制服务平台,平台中有设计师做定制设计,有工人负责安装,有优秀品牌工厂接单,“打造定制品平台是为了打破品牌经销商体系,让消费者享受到供应链带来的优势。”马自强说,“我爱我家网做了很多系统开发和软件升级的工作,专治85-90后的‘懒癌’患者。”

内功第三式:打造供应链推进互联网与传统产业的深度融合

供应链是家装市场中的重要一环,也是解决家装市场痛点的关键点。在“2016全国互联网家装供应链研讨会”中,就有人指出,要想解决传统家装市场的痛点,纵观设计、材料、施工,到家居家电、物流、售后,说到底,仍是供应链的问题。

我爱我家网昆山、济南中转仓正式启动
我爱我家网昆山、济南中转仓正式启动

为完善供应链,我爱我家网与国内知名物流公司合作,在全国快速落地中转仓建设。据悉,我爱我家网昆山、济南中转仓已正式启动,南京和北京中转仓即将投产,苏州仓和宁波仓正在筹建当中。按照就近原则,我爱我家网中转仓将覆盖周边大约250平方公里市场。

供应链的打造,推进了互联网与传统产业的深度融合,开启了供应链竞争时代。虽然建立中转仓势在必行,甚至迫在眉睫,但马自强表示,不会因为追求速度,而牺牲客户服务,“我们处于打造模型的前期阶段,规范化的服务必须跟上。”他说。

内功第四式:全国“圈地跑马” 落地实体团队

家装企业的全国布局比快消品困难得多,快消品可以通过物流体系,迅速覆盖全国,但是,家装平台不仅售卖商品,也是一个商品大集成平台,另外,不管是营造环境还是营造文化氛围,不管是提供服务还是有效管理,都需要实体落地。“没有团队,我就不做。”马自强说,所以他坚持,在每个我爱我家网开展业务的地区,都要有实体团队。

2016年,我爱我家网开始以上海为起点,向全国做快速复制,预计今年年底将覆盖9省3市,包括江苏、山东、安徽、浙江、湖南、湖北、河南、河北和江西,以及上海、北京,天津;到2017年,我爱我家网或将覆盖全国。

快速“圈地”的同时,我爱我家网也面临不少问题,比如,快速发展与夯实基础之间的矛盾。“团队的招募、建设和成长都需要时间,但是,给到我们的时间很短。”马自强说,为让当地团队完全掌握爱家先进理念和运作体系,我爱我家网培养出强大的培训讲师团。

内功第五式:不炒“概念” 将纳入更过家装公司或平台

创立于2003年的我爱我家网,一直随者互联网风口的改变而变。从最初的定位于家装领域的纯媒体门户网站(2003年),转型B2C(2008年),到建材家居智能展厅落地,成为互联网家装的垂直平台(2013年),再到首创“电商+店商+专业服务商”的新型O2O模式(2013年11月),目前,我爱我家网已成为以家装为龙头,覆盖建材、家具、家居、家电的中国领先的家居全产业链电商平台。

2016年,家装行业“炒概念”的企业大幅减少,马自强认为,真正有技术特色、供应链特色和管理特色的企业,才会发展得越来越好。未来3-5年,家装行业的发展将越来越透明,越来越简单,越来越美好。我爱我家网也将纳入更多的家装公司或平台,在公平公开透明的基础上携手发展。

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