易问|有住两周年 他却说互联网家装这五个字是个bug？

为了更加深入的剖析互联网家装现状、发展模式、行业发展方向，网易家居深入每个家装企业、走进每位家装人，特推出互联网家装系列深度访谈报道栏目—《易问互联网家装》。

经过风口、投资者青睐、资本寒冬……不得不说，互联网家装的发展更为冷静。有人说，2016年是互联网家装企业的关键期，99%将会死去；也有人说，过去的互联网家装都是伪命题；更有人说，家装将无互联网OR传统之划分……

本期我们采访了有住网CEO杨铁男，看看这个率先跻身于互联网家装行业浪潮的开拓者，在这条充满未知和竞争的新兴之路上是如何拼杀的？

网易家居报道  “平台模式的核心难题在于对服务的质量和服务的效率难以进行把控，因此，垂直模式才是互联网家装未来的发展方向。”有住网CEO杨铁男对网易家居表示。

作为互联网家装的开创者，无论是几经升级的“百变加”、启动“超级合伙人”计划、发布中高端系列产品“白”，还是获得高达1亿元的A轮融资，有住的一举一动都备受行业关注。杨铁男指出，有住希望凭借强大的产品研发、用户体验和供应链管理能力，打破目前互联网家装同质化严重的壁垒，抢占行业发展的制高点。

第一个吃螃蟹的人是如何炼成的？

2014年7月19日，有住网正式上线，同时发布首款互联网家装产品“百变加1.0”，开启互联网家装时代。作为互联网家装行业第一个吃螃蟹的人，杨铁男表示：“我们没有任何可以借鉴的经验，缺少成熟的家装施工体系、客服体系、售后体系以及材料体系，更不必说线下体验和销售环节，在这种内部管理系统还不健全的窘境下，如何取得消费者的认可，是有住团队面临的一大难题。而且，我们所有的交易全部都是在虚拟的线上平台完成，消费者对一个新生事物的信任程度也影响了成交量。”

互联网家装被认为是一片具有4万亿规模的蓝海，其竞争激烈的程度可想而知，在获得由宜华木业领投的1亿元A轮融资之后，有住为国内各大顶级地产商提供的商业装修解决方案ideahouse产品也开始推向市场。仿佛是B端、C端两手都要抓，两手都要硬，而对于有住的商业版图来说，这些还远远不够……

2015年7月19日，有住成立一周年，百变加1.3产品发布；同年9月，有住网以其独创的“1+N＋X”的颠覆性模式，真正进入百变加2.0时代。

2015年11月，有住启动“超级合伙人”计划，全力提升用户实体店交互体验；同月，发布中高端系列产品“白”，满足不同消费层次的用户需求。

2016年4月19日，有住在北京召开“狂想家”2016战略发布会，阐述了针对开发商定制的互联网装修解决方案BBC产品模式，并发布了两款革命性的新产品——针对装修工人业务管理的“来活app”、以及升级版的高端环保定制化装修“白”系列。

2016年7月19日，正值有住成立两周年。一路走来，有住在不断扩张渠道的同时也在不断的强化产品，主业务不仅仅局限于硬装领域，也开始涉及软装套餐，定制家具等多个领域的产品，并发力智能家居产业，逐渐打造成为一个从装修到入住的全产业链一体化服务平台。

标准化、产品化是互联网家装的方向

互联网家装从炙手可热到趋于平静，行业逐渐开始回归理性思考。互联网家装的定义究竟是什么？杨铁男有着自己独到的见解：“互联网不能作为家装行业中传统模式与新兴模式的一个区别，我们只是通过使用互联网这种工具，来提升效率和用户体验，因此这个行业用互联网家装来概括是不准确的，最终我们与传统家装的界限会越来越模糊，仅会在产品模式、管理思路和战略方向上会有一个显著的差异。”

长期以来，家装行业本身的流程就非常复杂，这或多或少也成为传统家装存在诸多痛点的原因，如今再跟互联网结合，很多人认为，把家装进行产品化、标准化是一个伪命题。对此，杨铁男认为，存在即合理，纵观其它行业，例如电子、地产等行业都开始向产品化、标准化方向发展，而对于家装行业来说，也是到了一个合适的时机，通过结合用户消费习惯以及对整个产品认知的变化，来把家装进行产品化、标准化，虽然没有准确的数据来证明这种模式会有多大的市场容量，但这一定是未来的趋势。

目前，套餐模式俨然成为了互联网家装产品的标配，但竞品同质化严重成为一大诟病，如何能在激烈的竞争中脱颖而出？杨铁男表示，有住将着力打造核心优势：第一、强大的供应链管理能力；第二、产品研发。坚决不去拼主材，而是结合人的生活习惯，在模拟用户的生活场景、提升用户的生活体验方面进行研发；第三、把用户体验做好，这也是最核心的部分。

去监理化“来活APP” 直击用户痛点

用户在享受“互联网家装”带来的方便的同时，选工难、工人费用高、工人渠道闭塞等弊端也突显出来。有住在收集了大量的用户反馈之后，于今年创新地提出了“去监理化”的核心目标，推出全新的针对工人渠道的app“来活”， 打造属于用户和工人的用工平台，被称作“互联网家装界的uber”。每一个装修工人就相当于一位Uber司机，在完成项目经理提供的订单之后，立即能收到订单报酬，以及客户的反馈信息。

“目前，我们已经在全国六七个城市进行了推广，有几千个工人进行了注册，根据反馈，效果还不错。我们尝试通过‘来活APP’，在重度垂直管理模式下能够去中间化，提升用户体验，优化服务端。随着使用的工人越来越多，工人的黏性也会相应提高，未来还将向其它城市推广。”杨铁男介绍。

无论是产品研发，还是“来活”APP的推广，有住始终把用户体验奉为企业发展的不二法门。包括在与城市合伙人的关系上，也始终秉持着渠道合作商的原则，“整体的服务还是握在我们自己的手里，因为要确保服务的一致性。”杨铁男如是说。

“最终会剩不到10家企业，来瓜分互联网家装市场”

尤其在2015年年末的时候，很多互联网家装企业落地时遭遇滑铁卢，杨铁男认为，未来将会持续优胜劣汰，最终会剩不到10家企业，来瓜分互联网家装市场。如果解决不了盈利和扩张的问题，以及扩张与服务的矛盾、盈利与高性价比的矛盾，剩下的会更少。

对于剩余企业差异化形态，杨铁男表示：“短时间内，除了服务板块，在内核上拉开差距的可能性不是很大，同质化将持续一段时间。但是长远来看，所谓的互联网家装企业将会逐渐形成显著的品牌特色。比如美的、格力等家电品牌，本身就产品而言没有太大的差异化，但是品牌属性差别还是存在的，侧重点也不同。”

据悉，2016年，有住将重点铺设线下渠道，实现线下消费场景的升级，目前在实体店的铺设上已经超过了40个城市。而随着公司的逐渐扩张，有住还将加大力度提高企业内部管理效率，进一步优化服务端和产品研发。今年实体店预计将会扩展到112家左右。

如今的互联网家装行业已经褪去了起初盲目的狂热，但如何能够在这个新兴行业里持续健康的发展，成为最终的王者，每个企业都在行进中摸索，而有住用不断颠覆的勇气为行业践行了一个又一个答案。“目前互联网家装企业的核心在于修炼内功，比如供应链整合能力、资源利用、服务环节等，这是所有企业不能忽视的一个问题。在这样一个客单值大，复购率低，重度决策的行业，如果通过修炼内功来提升用户的体验和口碑，我认为这样的企业没有理由做不大，也没有理由做不好。简言之，我对这个行业的想法就是少一些喧哗，多一分修炼。”杨铁男如此讲到。

作者：曲云